想花 50 块钱起诉一下美团，有胜算不？

原由：今天中午点了一份外卖，给在培训班的小朋友，一直没有送到，小朋友生气了。联系了一圈电话，终于明白。

10：14：下单时间
12：20：要求送到时间
12:16 骑手接单
12：31 骑手取餐
13：01 申请退单

中午 12：30，小朋友问我点餐了没有，我说点了，放在培训班前台（前几天都是放前台，下课了来吃），小孩子说没有啊。我立马打开美团，发现还要 20 多分钟才送，就跟小朋友说，12：55 左右才到，你等一下。
中间，联系了商家，商家说我只管做，别的不管，没人来取餐，我也没办法。联系外卖员，跟他说，尽快送，等下小朋友要上课，过了时间没法吃了。

12：50 地图上发现越来越近了。
13：00 发现越来越远了，跑到另一个方向去了。赶紧电话，说是先送别人的。同时小朋友在微信上给我说，不吃了，不要了。
13：01 我取消了订单

我跟美团客服的诉求是：
超过了配送时间，为什么没有通知。配送前半小时，没人配送，为什么没有通知？有了通知，我会取消订单，赶紧在订别的，不至于小朋友饿肚子。客服明确说了，是美团问题。我要求美团给我书面道歉，加盖公章。客服说做不到，没有这个先例。

客服说送红包，赔你 19 元什么的，我说不要啦，我不是要钱才找你们的，是让你们更规范一点。送不到要提前通知一下，这是最基本常识吧。

美团外卖的主体是哪个？之前自己写过两次起诉书，后来都是和解。一是一家公司员工高空扔东西损坏我的车顶，另一个是岳父在清洁公司干活，老板不给钱。现在网上提交申请，也方便。我就要个道歉，别的不要。

getadoggie

2021-07-26 22:12:51 +08:00

先支持一下楼主，法律也无法脱离人情的。
首先这类条款应该明显让消费者看到，无法做到这个，只是隐藏在首次使用 App 的条款里，不合适。
其次，因上一条让消费者产生困扰，进而产生延误事态的，其责任因大部分由平台承担。
希望这些条例能早日成为具备法律效力的“规范”吧。

alfchin

2021-07-26 22:34:45 +08:00

@icyalala 这两个能划等号？不要挑战常人的认知。
买外卖的预计送达时间是外卖合同的核心条款，尽管会有偏差但是应当在正常人的认知和可接受范围内，否则构成合同根本性条款违约。至于格式合同，法务犯的错多了去了，按目前的尺度本条必然无效。

hushao

2021-07-26 23:08:15 +08:00

@nbweb 美团外卖的主体是哪个？你直接去看下单付款的时候收款方是哪个，你就起诉哪个，应该是北京三快。
当然啦，超时问题确实比较复杂，很多外部因素，你应该了解清楚之后再决定是否真的去起诉。还有你起诉的理由和诉求。你如果把美团增加配送通知作为诉求，那对不起，你绝对胜不了，因为软件本体是美团开发并对外提供服务的，人家有理由决定软件内的一切合法功能，你用之前就已经了解、知悉并接受了这些。。。

所以，我感觉没戏。。。当然这种精神是必须要赞的。楼主也可以去试试。

插个眼，等楼主结果🇨🇳

icyalala

2021-07-27 00:17:06 +08:00

@alfchin 我搜了一下相关案例供参考：

上海拉扎斯信息科技有限公司与周磊网络服务合同纠纷二审民事判决书
北京市第四中级人民法院（ 2019 ）

关于“预计送达时间”是系统根据商家距离、商品服务出餐时间等因素综合计算给出的参考时间，实际送达时间会受当天多种因素影响而有所差异，在饿了么 APP 用户版中上诉人己在“资质与规则”一栏如实告知用户，不存在故意隐瞒影响交易的重要信息的行为。

“全城送约 41 分钟”系拉扎斯公司作为平台经营者根据平台整体运营情况，在考量系统历史订单配送距离、配送时间的情况下统计测算出的订单大致配送用时数据，该数据的展示在一定程度上有助于平台消费者对平台运营情况的知情了解，也有助于消费者对通常情况下下单后的配送时间形成合理预判，根据本案中拉扎斯公司提供的订单数据，上述“全城送约 41 分钟”配送时间的宣传并未明显超出周磊下单时真功夫公司在饿了么平台上所接订单的平均配送时间，另外，结合日常生活经验，餐饮外卖“全城送约 41 分钟”的配送时间宣传通常也不会背离普通消费者对于该品类外卖订单平均配送时间的理解和认知。

xJogger

2021-07-27 07:45:28 +08:00

本质上是一个希望使用不稳定系统(外卖)解决经常性强需求(给别人点外卖)的问题，建议多增加几个备选方案(给小朋友零钱自己买，拜托附近朋友帮忙送一下，问一问老师能不能帮忙买饭，附近餐馆能不能预定午餐直接送到)
至于起诉的问题，可以看看官方的法律帮助里面有没有类似案例
ai.12348.gov.cn/pc

nbweb

2021-07-27 09:21:28 +08:00

@Mcx 看到这么多 v 讨论，我也想放弃了，跟大公司对抗，太吃力了。有时想拿起法律武器，唉。。。。
@xJogger 后面跟小朋友说了，时间上来不及了。就跟培训班的老师说了，老师给了她一个面包一瓶水。
@jianhuo 是的，美团在电话中沟通，确实是他们的问题，已承认了。
@icyalala 我这个也是刚好超时 41 分钟。关键是我上午 10：14 分就点餐了，已有充足的时间配送。照饿了么这么说的话，预计时间，可以延迟一小时，也可以延迟四小时，反正是个预计么，明天也是预计，反正都是他们有理。

marcong95

2021-07-27 10:06:52 +08:00

选择预计送达时间这种操作应该是通过延迟派单实现的，如果美团方能够举证平台在合理的时间派了单，例如说你的例子中的 11 点半左右，那似乎美团也没有什么大问题。

我觉得既然说的是“预计”送达时间，只要平台不是刻意不派单，应该也算不上楼上说的“根本性违约”，毕竟这并不是承诺配送时间。反而你要求给个红包补偿还合理一点。

起诉的话，应该需要找到对方违约的点，至于说楼上所说的关于“预计到达时间”的服务条款 4.4.1 打成显失公平的无效条款，那这个合同就没有对时间的约定了，那就更加没有违约行为了。

wineast

2021-07-27 10:51:13 +08:00

我和楼主有类似事情，给小朋友在培训班点菜，还是提前订餐，到了预定的时间前 5 分钟，忽然订单被取消掉了，打电话去商家，说只负责做，不负责送，外包给了饿了么，系统看到没人接单，就取消了，也没人通知我，取消订单还是我事后看到的，当时还奇怪为什么没送到。处理的结果是我打电话投诉商家，商家不负责，打电话给饿了么，赔个什么抵价券，没接受，第二天他们经理来电话，我要求他们改善订单通知的通道，至少让产品经理知道这个事情，重新设计流程。他们答应了，然后就没有然后了，不知道现在是不是还是这副样子，反正我是不用饿了么了，后来给的什么 50 低价券让别人点单了