京东上买食品也不安全了吗？我被京东专员虐哭了，求 V 友们分享下经验

在京东购买一固体饮料，冲饮之后腹泻一整天，回家检查才发现收到的商品既没有合格证书或合格标签印章，也沒有 QS 标志，并且独立的小包装上也没有生产日期(见

外包装是一个没有密封的塑料袋，所以无法判定商品真实的生产日期。在京东 app 联系 plus 客服上传相应图片证据提交售后单，京东专员 331068 回电我说该商品符合京东标准。我再次引述食品安全法及其实施条例等法规，该专员诈称他自己是法盲，反而要我证明我腹泻跟商品的关系，我意识到他想把我带沟里，重申该商品违反食品安全法，并引述相关条文，该专员又假装听不懂，继续重复说该产品符合京东标准。挂完电话我投诉该工号，另一京东客服答复说人员问题会进行內部处理，我追问怎么处理，他说是内部机密不方便告知，明显是在忽悠我，大家感受一下。然后我这个售后单从始至终都是 331068 处理，我要求找他经理或者换一个懂点法律的也没如愿。

最后我投诉 12315 北京工商介入调解，京东只愿意赔偿 500(消费者权益保护法赔偿上限是 500，食品安全法是 1000)，商品也不做下架处理，我不接受，我要求京东下架该商品，并根据《食品安全法》第五十一条以及第一百四十八条第二款的规定，赔偿我¥1000 。工商的人表示他职能只是调解，没有强制的权利，让我去打官司，

投诉到工商后，工号 331068 又致电我，态度软化，说该商品属于三无产品，按规定赔偿 500，要我接受上面的方案。我明确表示不接受，让他别再打电话，该工号还是不停的打电话恶心我，每次都像机器人复述上一次的话让我考虑一下。最近的一次通话又改口说该商品不属于三无产品。

这期间一个自称是厂家的人员给我打电话要求私了，条件是让我撤销投诉。我沒有接受，在食品安全这种事，我比较较真，既然让我碰到了就必须下架，然后我去查了一下生产厂家，发现之前已经被所在地的工商查处多次了，电话里该厂家也承认违反了食品安全法，暗示我如果不撤诉他们顶多也是被罚点钱，听到这我更担心喝下去对健康的潜在危害，之后我专门收快递的号码突然多了好多奇怪的骚扰电话。

求 V 友们给我出出主意接下来该怎么办？如果诉讼的话有没有哪家互联网法院可以受理？北京好像没有查到，如果是线下的话，我不在北京太麻烦。

感恩每一个看完我的帖子并回复的朋友。如果有不同看法的同学，希望理性交流讨论不要骂战，京东的同学出来评评理。最后感慨一下京东做大之后服务水准直线下降。

zictos

2021-09-01 09:48:56 +08:00

@programV2 #26 反正有些法院还可能会认为需要吃出问题（对身体构成损害）才能获赔，也就是哪怕食品真的有安全问题，如果你没吃就可能不支持。我记得以前好像看过这样的案例。当然这种应该是极个别的，所以如果仅仅是标签或者合格证问题的确胜诉概率低，除非你在诉前接受调解。如果是过期食品倒是成功概率会比较高。
并且一旦索赔，就可能被当成打假人，包括京东可能认为你是打假人，包括 12315 也可能当你是打假人，包括法院也可能认为你是打假人。所以京东的态度一点都不让人意外。
食品方面的确还是宽松一些，成功率应该相对较高，但如果是非食品的话很多时候是无法获赔的。包括以前宾利汽车的小问题三倍索赔最后也反转，都不支持赔偿了，倒亏诉讼的费用。

cnkuner

2021-09-01 10:14:51 +08:00

对于食品安全事件，适用的法律是《食品安全法》
《食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
你这个貌似他们的生产许可已经被停止，如果是在停止生产期间生产的产品，妥妥的拿赔偿。
123**的 5 条电话全部整合到 12315 只能中，你可以先向销售方（京东自营就是京东公司）所在地 12315 投诉，也可以直接向生产厂家所在地 12315 投诉。就是区号+12315 直接打，他们去跟进。