“国家邮政局”替我重拳出恶气

在京东买了罗技的 mx master3 ，然后左键有点异响，当时在上海出差，只带了鼠标，就让京东拿去售后了，京东的售后检测以换代修，据我了解罗技也确实有这个政策，我满心欢喜的期待新鼠标的到来。

京东的售后在同行之间不得不说有他独有的优势，在一切顺利的情况下，你能享受到非常体贴的服务，当然，这一切的前提都是建立在“一切顺利”之下的。京东拿走我的鼠标之后，我回到了杭州，十天过去了，京东没啥动静，我电话问了下客服，客服反馈站点正在处理并告诉我是因为少一根线被售后驳回了，我进一步问到需不需要我把线寄过去，客服一再和我说完全不需要，我当时觉得京东真好。

又十天过去了，京东那边依旧没动静，我再次致电客服，这回客服说他帮我问了，确实是站点的问题，补偿我三十块的京豆，并且去处罚站点让站点尽快处理，我依旧问有没有需要我处理的，客服说不需要的。

然后又是十天过去了，我和京东之间已经发生了无数的扯皮，最后京东承认...我的鼠标被站点搞丢了，只能给我申请退款了，我累了，退款就退款吧，现在 599 的鼠标京东按我当时的折扣价 524 退给我，我算了下三十的京豆，亏点就亏点吧，不想折腾了，我答应了。

遗憾的是，京东售后再次致电告诉我申请退款没通过，因为我用了半年了，要给我折旧。我一听就怒火中烧，我说三包政策确实有退款要折旧这么一说，但问题我是维修，你们京东写的清清楚楚的以换代修，其次我的鼠标被你们搞丢了，为什么需要我来承担错误？我不接受这样的处理结果，客服说那只能再去申请，理所当然的再次没过。

在一个庞大的组织面前，你接着和他们扯皮是完全无效的，组织承担的责任不会反馈到组织内部的任何一个人身上，哪怕天塌地陷紫金锤...组织内部的个体都是面不改色的，只有组织才能打败组织，于是 12315 我去投诉了，我想着还不够，既然是站点弄丢了，那物流你也别想跑，国家邮政局的投诉我也安排上。

第二天，第一个给我打电话的是京东商城的客服，告诉我不用接着反馈了，她已经是京东最高级的客服专员了，给我保证一周内处理好，然后和我说现在鼠标的价格是 599 ，但是有折扣，到时候赔付我 57X ，我说 OK 。中午京东物流给我打电话了，念了一通我的投诉内容，没说别的，说立刻给我去申请赔付，三天之内赔付到账。然后下午京东物流的赔付居然就到账了，太快了，我太爱国家邮政局了。我立刻联系京东商城的客服让她不要跟进了。

所以如果在售后出现问题，但凡涉及到物流的，大胆的去国家邮政局投诉，真的快！

vain

2021-11-02 14:12:22 +08:00

呐，说一个个人真实经历的京东售后乌龙：
我买了同一个型号的商品两单共两件，但是两件不同颜色。
到手后发现不合适于是申请 7 天无理由，因为是两单，就是两个取货退货单。
然后 JD 快递上门取走，因为是同时申请的两个退货就是两件一起给的 JD 物流人员。然后 JD 马上闪电退款。
顺利结束了？没有

过了几个月，我发现在 JD 账户的售后服务单列表里还能找到这两个退货单，而且状态还是“上门取件中”。
我感觉不对劲，于是联系客服询问。经过多次联系客服，客服多次联系物流仓库得知真相:物流仓库把这两单标注为退货商品与原商品不符（颜色不对！）而卡在了物流仓里，没有最终退回货仓。经过几个月时间以后连这两件退货中的商品也不知道被他们弄哪里去了，找也找不回来了。

也就是说，京东物流的把退货的两件商品（样式一样但颜色不同）与原始的两个订单对应错了，于是简单依据颜色不同错误认为退回的商品不是原商品（讽刺的是两个商品与原订单商品只要交换一下颜色就是完全一样的，这么简单的情况都会出错）。

我为什么会收到退款后这么久还会想起追查这个？因为 JD 以信用分不够为由拒绝我续费 plus 会员，经过与客服的沟通。信用分被扣的原因是“恶意利用闪电退款”，收到退款不退货。最后追查下去就追到这个乌龙退货单上了。

daliusu

2021-11-02 16:28:46 +08:00

京东在正常的情况下一般是没问题，但是一旦碰到异常，感觉整个系统都要 gg ，我疫情的时候买手机碰到过一次，我买了一个京东带保修的那种 iphone ，然后到时候发现亮点我给退了，按照正常逻辑要么通过退钱，要么不通过返回来，但是最后结果是通过了但是没退够钱，为啥呢，因为京东这个手机有一部分是归属于京东金融（也就是保修那部分），然后京东认可了退款，卡在金融那边了，结果就是我的退货通过了打款也通过了，但是钱数量不够，。我联系了京东客服，来回反馈京东客服都说已经在退款完毕了，但是为什么这么不够他们也不知道，一直到最后一个可能是经理还是什么的，跟我说让我找京东金融客服，说剩下那部分在金融那边，给我发了个链接，然后京东金融那边客服又跟我来回去确认手机已经退款，给我操作了一下让我等待，第二天才到账退给我

9ki

2021-11-02 16:47:34 +08:00

之前硬盘坏了，要走京东保修，一开始流程很顺利：
1. 提交维修申请
2. 客服通过（告知大概需要维修两周）
3. 京东快递取走
----从这一步开始就魔幻了----
4. 差不多 5-10 天过去了，快递一直显示 "快递已到达 xx 营业部"，于是层主就打京东售后(第一次打)，询问是怎么回事，然后被告知已经修了，等待上门。
5. 等了差不多两天之后层主再次联系京东售后(第二次打)，客服告知是物流问题，然后给层主京东物流电话，让层主自行联系京东物流(第三次打)，京东物流告知前两天快递工作人员把硬盘弄丢了，今天已经找到了，晚点快递小哥会联系我。
6. 再次等了一天，依旧无果，层主再次联系京东客服（第四次），被告知他们正在和物流沟通，因为硬盘返回时填错了快递单号
7. 再次等了两天，层主再次联系京东客服，客服告知层主已经协调好了物流，明天即可送达，但是狗血的事情又发生了，客服告诉层主硬盘并没有修，因为序列号不符，笔者当时满头问号，我好好的硬盘怎么可能序列号不符，于是让客服再次核查（其实就是对比硬盘的 SN 码和发票的 SN 码），更狗血的事情发生了，客服说他没办法核查，必须等层主收到硬盘，然后自行检查，再去联系客服证实，当时层主就差一句国骂了。
8. 再次等了一天，终于收到了并没有维修的硬盘，然后直接投诉到 12306 ，并且把发票的 SN 码和硬盘本身的 SN 码一并上传，当前下午京东客服终于主动一次联系层主，告知层主他们之前的客服没有认真工作，导致核查硬盘的流程出了问题，让层主再次邮寄，但是因为原来的维修申请一直卡在 "快递已到达 xx 营业部"，所以无法申请，让笔者等一天在申请。
9. 再次等了一天，还是无法再次申请维修，层主再次投诉到 12306 ，等到京东客服主动致电，这次终于可以申请了，然后重新申请，换新，笔者以为事情终于告一段落了，结果，TMD ，新硬盘是坏的，然后又申请，索性这次换修很快，终于可以用了。

-----过了三个月发现又坏了，这段时间层主几乎没用这个硬盘，层主已经心累了，就没再维修过了，当然保修期也恰好过了----

感觉体验巨差，系统 BUG 不说，人工跟废物没什么区别。