“国家邮政局”替我重拳出恶气

[aikilan]

在京东买了罗技的 mx master3 ，然后左键有点异响，当时在上海出差，只带了鼠标，就让京东拿去售后了，京东的售后检测以换代修，据我了解罗技也确实有这个政策，我满心欢喜的期待新鼠标的到来。

京东的售后在同行之间不得不说有他独有的优势，在一切顺利的情况下，你能享受到非常体贴的服务，当然，这一切的前提都是建立在“一切顺利”之下的。京东拿走我的鼠标之后，我回到了杭州，十天过去了，京东没啥动静，我电话问了下客服，客服反馈站点正在处理并告诉我是因为少一根线被售后驳回了，我进一步问到需不需要我把线寄过去，客服一再和我说完全不需要，我当时觉得京东真好。

又十天过去了，京东那边依旧没动静，我再次致电客服，这回客服说他帮我问了，确实是站点的问题，补偿我三十块的京豆，并且去处罚站点让站点尽快处理，我依旧问有没有需要我处理的，客服说不需要的。

然后又是十天过去了，我和京东之间已经发生了无数的扯皮，最后京东承认...我的鼠标被站点搞丢了，只能给我申请退款了，我累了，退款就退款吧，现在 599 的鼠标京东按我当时的折扣价 524 退给我，我算了下三十的京豆，亏点就亏点吧，不想折腾了，我答应了。

遗憾的是，京东售后再次致电告诉我申请退款没通过，因为我用了半年了，要给我折旧。我一听就怒火中烧，我说三包政策确实有退款要折旧这么一说，但问题我是维修，你们京东写的清清楚楚的以换代修，其次我的鼠标被你们搞丢了，为什么需要我来承担错误？我不接受这样的处理结果，客服说那只能再去申请，理所当然的再次没过。

在一个庞大的组织面前，你接着和他们扯皮是完全无效的，组织承担的责任不会反馈到组织内部的任何一个人身上，哪怕天塌地陷紫金锤...组织内部的个体都是面不改色的，只有组织才能打败组织，于是 12315 我去投诉了，我想着还不够，既然是站点弄丢了，那物流你也别想跑，国家邮政局的投诉我也安排上。

第二天，第一个给我打电话的是京东商城的客服，告诉我不用接着反馈了，她已经是京东最高级的客服专员了，给我保证一周内处理好，然后和我说现在鼠标的价格是 599 ，但是有折扣，到时候赔付我 57X ，我说 OK 。中午京东物流给我打电话了，念了一通我的投诉内容，没说别的，说立刻给我去申请赔付，三天之内赔付到账。然后下午京东物流的赔付居然就到账了，太快了，我太爱国家邮政局了。我立刻联系京东商城的客服让她不要跟进了。

所以如果在售后出现问题，但凡涉及到物流的，大胆的去国家邮政局投诉，真的快！

[leafre]

狗改不了吃屎，说的就是狗东

[ligiggy]

就在 11 月 1 号，京东站点搞丢了我的 GPW2 白色，今天还没给我回复。电话客服（预约回电的）说联系了小哥，小哥说会给我回复，问题是从昨天到现在，我就给小哥联系了，结果就是一天过去了，小哥还是没给我回复。

我寻思，一个鼠标 900 块，也不便宜吧，咋就不当回事儿 呢？

[9ki]

@paranoia 哈哈哈，激动打错了，应该是 12315

[aikilan]

@ligiggy 因为他们每天都在处理这样的事儿，已经脱敏了，但是对客户来说这特么可是蝎子拉粑粑独一份了~

[aikilan]

@9ki 报以问候~

[ghost3281]

国家邮政局投诉确实有用，之前快过年买了个礼盒，到老家邮局快递站好多天了一直不派送眼瞅着要过年了，随即在上面投诉了第二天就给我派送了。。。

[camillo]

呵呵哒 我这两天正在因为双 11 第一波京东自营购物要求延迟发货结果没延迟派送上门的事情和他们好几个客服扯呢
扯到今天还没有结果 我前面下午一气之下把 31 号晚上买的几万块大小电器全部退款了
之后找天猫淘宝重新拍去

[camillo]

感想和楼主是一样一样的 一旦一个问题不在他们非常熟悉的处理流程和范围里了 京东的大公司病就会突然显现出来 变得完全没有逻辑和规章可言 有时反倒不如一些灵活的小商家

[vimv]

友情提示，双十一好价应该在 499 或者 520 以内（去年的行情）

[vimv]

我已经香了一年了

[getianao]

刚在京东换新了 master anywhere ，还有一个月过保修期，寄过去过了 20 天没反应，然后突然给我打电话说维修时间太长了，直接换了个新，但是感觉是之前别人的退货。

[lsp7572]

牛奶买了一箱，但是喝到了一瓶坏的，过了京东的售后期（非保质期）。于是打客服电话，说退一瓶，那我说我打个 j 儿电话，遂转专员
第二天专员直接退款一箱牛奶，满意。

[tonyVex]

半个月前大概刚买的手机，然后前几天突然看到降价了，看到那天刚好是收货的第 15 天，问了客服说不能补差价。
京东为何不做差价自动通知用户？

[hengo]

京东买了一个罗技 304 ，一年不到，左键有双击。申请售后，直接给换新了，很爽快，爆赞！！

[cptike]

京东物流部分站点从业者真的人品堪忧，寄大件物流，三四天不发货，还把我发的单子撤掉自己重新下单。我查不到物流号找客服查，发现给我报 1.6 方（收费一千两百多）而单子上填 0.9 方（单子运费六百多），收到一看就个木托盘和塑料膜（收费 500 ），一查价格正常估计也就不到两百搞定，质问站点竟然告诉我用的木头不一样！服了，直接一级一级转到京东最高级别客服（发了邮件，每次还要复述一遍情况）。浪费大量时间，最后京东赔我个打包费，希望最后无良站点能被内部处罚吧

[Credibility]

京东的售后服务不错

[datocp]

话说除了罗技还有其它品牌可推荐吗？
罗技的东西真是爱不过来，难道平时买的都是 40 元的东西，就应该只有一年的寿命？

[kinghly]

现在罗技鼠标的质量不是太好

[demoshengxw]

我是在重庆上大学的时候开始用京东的，那个时候给我的感觉就是看快。后面来深圳搬砖，买的东西一般都是从佛山和广州仓送给来。这两年明显慢的多，头一天凌晨买的要到差不多夜晚才能送过来，中间出过几次售后解决的也还是不错。但是明显这两年无论是从物流速度还是其他的是有下降的

[zxcslove]

仍然感觉消费者很委屈：
1 、撒谎欺诈
2 、浪费那么多时间
3 、仅按照保修期折旧赔偿，相当于强制退货并认为消费者只能使用保修期那么久。