“国家邮政局”替我重拳出恶气

在京东买了罗技的 mx master3 ，然后左键有点异响，当时在上海出差，只带了鼠标，就让京东拿去售后了，京东的售后检测以换代修，据我了解罗技也确实有这个政策，我满心欢喜的期待新鼠标的到来。

京东的售后在同行之间不得不说有他独有的优势，在一切顺利的情况下，你能享受到非常体贴的服务，当然，这一切的前提都是建立在“一切顺利”之下的。京东拿走我的鼠标之后，我回到了杭州，十天过去了，京东没啥动静，我电话问了下客服，客服反馈站点正在处理并告诉我是因为少一根线被售后驳回了，我进一步问到需不需要我把线寄过去，客服一再和我说完全不需要，我当时觉得京东真好。

又十天过去了，京东那边依旧没动静，我再次致电客服，这回客服说他帮我问了，确实是站点的问题，补偿我三十块的京豆，并且去处罚站点让站点尽快处理，我依旧问有没有需要我处理的，客服说不需要的。

然后又是十天过去了，我和京东之间已经发生了无数的扯皮，最后京东承认...我的鼠标被站点搞丢了，只能给我申请退款了，我累了，退款就退款吧，现在 599 的鼠标京东按我当时的折扣价 524 退给我，我算了下三十的京豆，亏点就亏点吧，不想折腾了，我答应了。

遗憾的是，京东售后再次致电告诉我申请退款没通过，因为我用了半年了，要给我折旧。我一听就怒火中烧，我说三包政策确实有退款要折旧这么一说，但问题我是维修，你们京东写的清清楚楚的以换代修，其次我的鼠标被你们搞丢了，为什么需要我来承担错误？我不接受这样的处理结果，客服说那只能再去申请，理所当然的再次没过。

在一个庞大的组织面前，你接着和他们扯皮是完全无效的，组织承担的责任不会反馈到组织内部的任何一个人身上，哪怕天塌地陷紫金锤...组织内部的个体都是面不改色的，只有组织才能打败组织，于是 12315 我去投诉了，我想着还不够，既然是站点弄丢了，那物流你也别想跑，国家邮政局的投诉我也安排上。

第二天，第一个给我打电话的是京东商城的客服，告诉我不用接着反馈了，她已经是京东最高级的客服专员了，给我保证一周内处理好，然后和我说现在鼠标的价格是 599 ，但是有折扣，到时候赔付我 57X ，我说 OK 。中午京东物流给我打电话了，念了一通我的投诉内容，没说别的，说立刻给我去申请赔付，三天之内赔付到账。然后下午京东物流的赔付居然就到账了，太快了，我太爱国家邮政局了。我立刻联系京东商城的客服让她不要跟进了。

所以如果在售后出现问题，但凡涉及到物流的，大胆的去国家邮政局投诉，真的快！

Maiiiiii

2021-11-03 09:53:45 +08:00

第一次开京东 plus 就是因为申请退换货六七天没有来取件，不是 plus 会员就没有客服电话。

冲了会员之后投诉客服，第二天就来取件了，反馈过来是快递员还是快递站被罚款。

类似的投诉还有工信部，用来投诉运营商什么的。之前有一次 app 跳转拨号盘，把 400 变成了+400 ，被联通识别成了+40 的国际电话（就很离谱，我接通的是国内的 400 ，后台记录成国际电话），一通电话打完手机直接欠费。联通客服踢皮球还说是我的责任。

和联通客服说要投诉工信部，直接告诉我转上层客服经理吧，沟通了一下就说这个钱会补上。。。