见世面了，阿里云的工单系统

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进工单系统，界面选择有“创建工单”和“智能在线”。“智能在线”应该是机器人，理所当然选的“创建工单”。

提交成功后，依然弹出机器人对话页面。愣了一下。

特地回去确认自己没选错，不是智能机器人，工单列表也有记录。

思索片刻，往对话框里发了句“人工”……

而且这个接入速度真的非常非常慢……

不是很懂，但我大受震撼。

[tolbkni]

京东客服也是这样的逻辑

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@tolbkni 只有一个入口的话可以接收，阿里云这是已经区分了人工和机器人入口，结果进人工还是机器人

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@tolbkni #2 可以接受，打错了

[orangie]

确实很奇怪，不过，明明两个都写得有人工服务。

[snw]

@tolbkni
京东那个破客服系统，要连打五遍人工才给转人工，说不定哪天就要打 10 遍 20 遍才给转了

[putaosi]

@snw plus 会员打电话可以找到人工

[jifengg]

以前都是可以直接创建工单的，现在很多都先 AI 沟通。
百度云也是如此。

[zhs227]

现在给你弄个问答系统，非常费劲。还是以前的工单好用，尽管答复慢。

[xingyuc]

感觉还不如邮件效率

[Hurriance]

客服给我感觉最好的还是 apple ，填个手机号，过一两分钟就给你打电话了，虽然有时候客服也是念经，不过直接沟通的效率还是比较高的

[antticloud]

现在的智能客服机器人基本上都是智障状态，目前机器人和话务机器人中我只发现松下的售后电话没有那么智障。[吃瓜][吃瓜]