请教大家，奶粉开封吃出活虫子，我该怎么维权

[eggt]

双十一在天猫购了三罐爱他美卓萃 3 段奶粉，11 月 24 号拆封当天晚上发现几十只很小的虫子在活动（拆封前，塑封及铝膜全部完好无损），在此之前，小孩已经吃了一顿这样的奶粉了(原因是早上没开灯，光线暗，直接就给小孩吃了，现在后悔死了)； 24 号当天当即在 12315app 上投诉了爱他美产家，附上了图片视频，诉求是要求根据食品安全管理法要求进行 10 倍赔偿。今日收到厂家电话，说了一堆不可能，不可能存在活虫，不可能有质量问题，不可能.... 反正很多个不可能，说不能确定是哪个环节有虫子的，言下之意基本上就是说是消费者或者是天猫方导致的。并且说处于关心我孩子安全的情况下，联系天猫退货，对于我的诉求是要求 10 倍赔偿，也表示的不可能，并且主要要求挂机。我真的很震惊。挂了电话后，我有点无助，我不知道再怎么继续维权了，我总不能这样吃哑巴亏吧？ 请教一下各位，我该如何维护自己的合法权益? 而且我从 12315 投诉后，至今未收到 12315 方的电话联系，倒是一直收到厂家那边 的电话，我是关闭了绿色通道的

[jenlors]

有拍照吗，给大家看看

[wolfie]

不是有三罐，录像开其他两罐啊。

[eggt]

i.loli.net/2021/11/29/T2jtapWzrSYOFg1.png

[hidemyself]

https://www.12315.cn/

[eggt]

@wolfie 没有从拆封到看到虫子的整体视频，但有虫子爬的视频，已发给厂家。厂家使用了 N 不可能来回复我

[hidemyself]

@eggt 看了图片，你确定这虫子是本来里面的？

[0DBBFF]

如果有时间，可以去法院刚一下。[参考](
https://ai.12348.gov.cn/pc/g/r/E30E808825274D88B08826306533B707?pid=CA3851127D2B4E6295432C3DE957CD25&appId=B9DA67CEC13D68B4D73D463C05046158)

[eggt]

@hidemyself 确定以及肯定是罐里本身就有的，我当天拆的，不是拆了很多天

[eggt]

@hidemyself 另外你的质疑来自于哪方面？为什么看了图就有质疑？

[hidemyself]

@eggt 跟我想的不太一样。密封的产品还会有这种虫子，我真的没有见过，也没有听说过。
当然，如果你确认的话，维权是应该的。楼上那个是个方案，法院可以起诉的，小程序 12315 应该也可以

[yincheng]

12315 一般首先都是让商家跟消费者协商处理，处理成功的就算作双方协商一致，消费者撤诉；商家拒绝处理的才会受理投诉，转到具体的工商和市场监管部门。试试打 12315 电话询问处理进度，表示商家拒绝协商。

[eggt]

@hidemyself 厂家也是这样说的

[hendry]

这个虫子是怎么在密封罐里活下来的，如果是有氧呼吸的虫子，大概率商家不会赔，法律也很难支持

[eggt]

@yincheng 打了 12315 ，给了个联系电话让转过去问，发过去是自动语音机器人，又要转，记了个电话，转过去无人接听………太难了

[v2tudnew]

这就像快递外卖一样，最好的办法是在摄像头下面开封。反正我经历过一次扯皮，正好有摄像头就不用白不用了。
我觉得吧，如果是厂内生产，经历磨粉和高温杀菌，又完全没有水分，还能活下来的概率比中千万彩票还低，建议对罐体做个密封性测试。

[WilliamYang]

先发个抖音先

[newbieRenew]

好像是米虫，检查你家大米里面有没有虫，可能是飞出来的。

[leaves98]

如果没有拆封视频感觉很难维权，人家也怕被讹是不，最近不是有个螺蛳粉虫卵事件闹得很大，厂家也是坚决否认。

[YaakovZiv]

可以制作奶粉体验分享，发到各种平台，和大家分享一下里面的虫子，当然，这不算维权，只是和别人分享一下哪种品牌的奶粉可以买到虫子。

[seeyisee]

这个最后啥结果啊？