我有权利要求「智能语音」能被一耳朵听出来不是真人吗

[inFinityzc]

最近两年『智能语音客服』越来越多，有些甚至都没法和真人区分。

作为用户，我真的不想和人工智能对话。

那么，我有权利要求「智能语音」能被一耳朵听出来不是真人吗？

[gps949]

我觉得你作为“甲方”，搞错了自己的需求。
我猜，你需要的不是“不与人工智能对话”、“智能语音能被一耳朵听出”，你需要的是“客户服务能够切实解决你的服务要求”。。。
以下两种，你选哪个？
a.人工客服和你推诿扯皮半天，就是不帮你解决问题，只会拿各种借口搪塞你。
b.语音智能客服，清晰理解你说的话并快速反馈解决方案。

你讨厌的应该不是人工智能，而是不仅无法通过图灵测试，甚至十分脑残的人工智障。

感觉现在应该是有些法规是赋予你权利要求客户服务质量有保障的，最常见的运营商客服不解决投诉工信部、快递客服不解决投诉邮政局等。

[fgd]

人工相比智能语音还是好很多，只是让智能语音理解我的问题，有时候都浪费很多时间。更何况，打客服电话时候，一般都是提供的帮助文档不包含的情况，还是直接找人工更方便。

[Biggoldfish]

到底是怎样的外宾才能说出可以写信建议立法 /下次不投他这种话？

[cmdOptionKana]

没必要吧，解决不了任何问题：

1. 用户主动拨打，企业接听：不需要等待就有人声接听的，99.99% 都是电脑接听，不用问。

2. 企业拨打，用户接听：99.99%都是推销，可以直接挂掉。（顺便一提，现在陌生电话我都是用小米 AI 去接听，哈哈哈）

因此区分是否 AI 的意义不大。

[cmdOptionKana]

@inFinityzc 你说 “实在不想字正腔圆地对手机说「好的」，单纯地不想和机器对话吧”

但是，即使企业每次通话都先声明“我是 AI”，你还是要继续和它对话。因此，要求“区分 AI”，还是无法实现你的目的。

[abersheeran]

我在菜鸟驿站的客服那儿体验到了不一样的东西。他们的人工客服只会复制粘贴，对话效率甚至没有 AI 高，我到现在还在后悔当时打错了一个字，让 AI 理解不了导致给我切到人工客服，浪费我五分钟听客服粘贴话术。我和 AI 只需要说，我需要送货上门，AI 就能给我处理好。我和人工客服说我需要送货上门，他看都不看、疯狂贴车轱辘话，我甚至怀疑那个人工客服是他们自己的客服私底下用了一个更垃圾的 AI 来处理。

[Thinginitself]

@cmdOptionKana 一般这种 AI 都能要求转到人工服务的吧，比如海底捞我现在基本每次都要求人工服务

[c6h6benzene]

@lbaocode 我这次就投了白票。好像也可以全部都选？🐶

[cmdOptionKana]

@Thinginitself 这个要求转人工的过程，与 AI 的对话量可能比不要求人工还要多。

[djv]

@abersheeran 话说 AI 貌似都不和你确认一下，搜索引擎看不懂的至少会先搜他以为的，然后让你选强制或者默认。

[dingwen07]

每次给 UPS 打电话，都直接说“我不知道追踪号码”
这是唯一一个能稳定转接到人工的方法

[tavimori]

觉得可能是电话系统太落后了，如果电话联通前可以提供一个 pgp 签名或 x509 证书就会比较好

[WebKit]

对于，这种我一般选择 AI 对抗 AI 让小爱同学帮我接电话，然后看两个 AI 聊天

[iugo]

不知道 AI 是否会感觉被歧视.

[adminharlem]

没办法区分 AI 和真人，有没有考虑过是自己的问题，迄今为止我还没有分辨不出来的...

[Thinginitself]

我觉得这是个合理需求的，一个人想被一个人服务 or 对待是合理的。只不过商家可能不会满足，毕竟人工很贵。
其实细想一下这是一个很赛博朋克的事情，以后可能我们生活中都是各种 AI ，只有有钱人才能看到真人。

[jones2000]

你说你不会普通话，跟他说方言。

[evan6]

很多就是根据你说的话匹配关键字播放不同真人录音啊。
你说的听不出来是这种吧？？

[xiaocongcong]

其实我最烦的就是天猫超市的电话，要傻要一样要在办公司对一个 ai 说“好的”“可以”小声了它还说它没听清

[inFinityzc]

@cairnechen #18 感谢回复，这个观点和感想恰好是我没表达出来的。

@xiaocongcong #39 是的，所以想听到 AI 就挂电话