[求助] 美区 Apple ID 余额不可用，但是账号未封禁

[Sakamakiryo]

大佬们，我遇到一个问题，我的 Apple ID 余额还有 401.1 美元，但是下载软件时提示 iTunes Store 无法处理礼品券。
我本身想用这个余额在美国 Apple Store 购买设备的，但是每次下单 iPad 都提示都被砍单，现在直接提示余额不可用（ Apple Account Balance is Disabled)需要联系客服。
我在昨晚上通过 400 联系客服，转接到海外团队协助后，海外团队的高级 Advisor 也表示疑惑，说如果我的 apple id 余额存在问题的话，我的 Apple ID 是无法进行下载更新的，但是后台显示我的 Apple ID 一切正常。还远程看了我的手机屏幕的显示，确认了我表达的问题是属实的。但是她这边也没有办法能够解决了。
想问下老哥们，有没有遇到过类似情况的，当时是怎么解决的。

[lovestudykid]

给库克写信

[Apple9876]

退出设备&换设备购买也一样吗？
登陆 https://support.apple.com/zh-cn/apple-id 改下密码试试
没遇到过类似问题

[imkenbun]

切换成免税区试试，有可能是付费 app 被收取了税，导致余额不够扣除

[ahhui]

我能想到的有 2 个原因：

1. 苹果在维护系统。如果你正好这个 Apple Id 登录过 Apple Developer 网页，当 Developer 维护的时候，Apple Id 无法购买。我自己曾经遇到过。这种情况只能等，时间长短不一定，短则 1 星期，长则 1 个月吧。

2. 你的设备登录过其它账号购买过商品（包括信用卡直接购买 App 或者内购，或者其它账号充值的 Gift Code 使用的是信用卡购买），但最后被信用卡持有者撤销交易。这种情况会导致那个其它账户被封禁，同时你的设备也会被封禁，无论你换任何 Apple Id ，你的设备都不可以付费购买。并且这种情况下，封禁可能传导连坐到你现在的 Apple Id 上。测试方法也很简单，你找一台能下单的设备（包括能登录 AppStore 应用商城的旧版 iTunes ），登录现在的 Apple Id ，戳一个收费 App ，如果能正常扣款，则可以证明你的设备被封禁了。

[1and0]

等一个 4L 的测试回复。

[Wao]

Apple ID 余额可以在 Apple Store 买东西吗？不只限于数字商品吗？

[Wao]

原来可以 https://support.apple.com/en-us/HT211187

[Sakamakiryo]

@Apple9876 感谢老哥的回复，和 Apple ID 的安全性是没有关系的。

[Sakamakiryo]

@imkenbun 购买的软件是 4.99 美金，我的账户余额是可以 cover 住的。同时我的账单地址是免税州地址，是没有问题的。所以我也很疑惑。

[Sakamakiryo]

@ahhui 这个 Apple ID 确实登录过开发者页面，但是没有开通过开发者账号。
关于您说的第二个问题，购买使用的设备是全新从天才吧换新的国行机器，之前只登录过自己的 ID ，没有登录过别人的 ID 。刚刚用公司的 Macbook 登录了 ID 下载软件，付费软件提示暂时无法购买，免费软件可以正常下载更新。

[dingwen07]

挂代理试试看？难道苹果也开始限制使用礼品卡的地区了？

[Sakamakiryo]

刚刚发现，iCloud 月费是可以正常从余额中扣除的。

[Sakamakiryo]

@dingwen07 感觉应该不是，没有的。而且我也很少进行内购，仅仅购买付费软件，对余额限制应该较小。

[ABCDiSDR]

我遇到过更奇葩的，不同设备间显示的余额不一致。且无法支付，联系了客服，客服说有余额。重新登录才可以支付

[tangyujing99]

@ABCDiSDR 同设备间显示的余额不一致。我遇到过一次，同一个美区 ID 。我认为是同步的问题。当时没管，后面再去看就同步了。

至于楼主想用礼品卡购买实物，其实国内银行卡在美国官网也能下单。本人转运过一个 apple tv 。

[Sakamakiryo]

@tangyujing99 其实主要是钱已经在账户里了，也是正规来源的礼品卡，假如来源不正规，我在和海外团队沟通时，其实账号就无了。都充进去了，就想着把想买的平板买了 一劳永逸了。结果遇到了现在这出事情，搞得我现在心里怪别扭的，苹果自己也查不到原因，我这边钱还花不出去。

[imkenbun]

@Sakamakiryo 那可能是被风险控制了，你用 gv 电话注册一个美区 palpay 吧，然后 apple id 绑定

[Sakamakiryo]

@imkenbun 主要就是木有被风控，昨天 senior advisor 帮我确认了 4 5 次都是账号正常，下载软件都正常。

[clf]

打电话给国内的 apple store 技术支持即可，没必要找美国的。我就是有余额，但是下单的时候购买失败。最后是致电国内技术人员，转到安全部门解决的。大概通话结束后十几分钟就能够正常购买了。

[Sakamakiryo]

@clf 其实已经联系了但是没有用~可以看我上面的表述