[求助] 美区 Apple ID 余额不可用，但是账号未封禁

[Sakamakiryo]

大佬们，我遇到一个问题，我的 Apple ID 余额还有 401.1 美元，但是下载软件时提示 iTunes Store 无法处理礼品券。
我本身想用这个余额在美国 Apple Store 购买设备的，但是每次下单 iPad 都提示都被砍单，现在直接提示余额不可用（ Apple Account Balance is Disabled)需要联系客服。
我在昨晚上通过 400 联系客服，转接到海外团队协助后，海外团队的高级 Advisor 也表示疑惑，说如果我的 apple id 余额存在问题的话，我的 Apple ID 是无法进行下载更新的，但是后台显示我的 Apple ID 一切正常。还远程看了我的手机屏幕的显示，确认了我表达的问题是属实的。但是她这边也没有办法能够解决了。
想问下老哥们，有没有遇到过类似情况的，当时是怎么解决的。

[zhouweiluan]

這說白了還是帳號問題吧，只能繼續跟 Apple 繼續剛下去。不能說他們看到帳號正常就代表正常啊，問題存在就是不正常，客戶只關心問題的結果，找不到解決方法就讓 Apple 一直調查下去。

[jjxtrotter]

@Wao 以前不行，大概是去年开始统一了。

[icarian]

昨天应该是服务器有问题，等等吧。

[hanliu]

@imkenbun 有余额时也可以更换地区嘛

[ahhui]

@Sakamakiryo 看了后面的留言，您的 ID 应该没问题，多半是账号维护，因为我的账号也是开过开发者页面，也没有完成注册（完成注册是要交钱的），所以维护的可能性很大。耐心等等应该会好的。另外，您充的充值卡是 Apple Store 和 iTunes 都能用的吗？如果是仅能在 iTunes 和 AppStore 里使用，那是无法用余额购买硬件的。

[Sakamakiryo]

@ahhui 是的 ，美国区的礼品卡在前年年底合并了

[imkenbun]

@hanliu 可以的

[Sakamakiryo]

@imkenbun 我记得不行

[Mavious]

工程部这个部门啊，只会慢腾腾 /偷摸摸修，不会给反馈的。
我是已下载软件图标不会变成“云”。
一路升级到高级客服-->工程部，最后一个电话告诉我工程部修过了，问有恢复吗。我说没有。然后……就没有然后了。
2 年后随着 ios 某次大版本升级突然 tmmmmmmmmmmmd 它又好了？！

[924310336]

楼主。你的问题解决了吗。我查到在 purchase 部门可以有帮助

[wingtip233]

@924310336 前几天遇到了同样的问题，花了一周时间打了几十次美国客服的电话，并且已经解决了。过程十分辛酸，刚好看到这篇帖子，帮助一下以后查到的朋友。

[wingtip233]

因为是涉及美区 id 的问题，所以国内基本查不到解决办法，联系国内客服没有用，只能打电话给美区客服，并且要找对负责的部门。google 一下 apple account balance disabled 倒是挺多，并且都是说 apple 客服也不知道为什么。并且这种 block 不会自己隔多久消失。

这个问题主要以此种方式呈现：美区 id 里有余额(account balance)，id 可以在 app store 正常下载免费应用，但无法下载付费应用，提示余额不可用。登录 apple store 美区官网，随便找个东西进行付款，在选择支付方式页面是可以余额+信用卡组合支付，但是你会看到自己的余额是灰色无法选中，并且提示 account balance disabled ，让你打电话给 800 美国客服。

如果打电话给美国客服，他们会 check 一会，然后表示你的 apple id 没有问题，并且也不知道为什么会出现这种问题，然后会把你转接到其他部门，然后就会把你在各个部门当中转来转去，除非碰巧有 advisor 知道怎么解决，不然打多久电话都没用。

[wingtip233]

一般出现此种问题原因如下：
正如楼主所说的，是用了 id 里的余额下了订单，并且多次，注意多次被取消订单（砍单），然后某一次砍单之后，苹果风控机制启动了，就会发现自己余额被锁定，但是 id 其他功能正常。
所以这个问题在用户这边是 apple account balance disabled ，但其实在苹果系统内部，显示的是 purchase blocked 。并且只有 post sell department 能解决这个问题，苹果官网的售后部门。

[wingtip233]

解决方法如下：
找到你被取消订单后余额被锁定的那个订单，记下订单号、收货地址、手机号，打电话给美区苹果支持，智能语音系统会问要干嘛，可以说 apple online store recent charge ，然后它会让你报订单号，报完之后会帮你找客服。

连线后跟对方确认一下是不是 post sell department ，然后跟他说你的 account balance 在一笔订单被取消后无法使用了，然后把订单号报给他，他会让你核对信息，之后你可以问他是不是账号目前 purchase blocked 了，如果他确定是，就请他帮你给"back office support team"做一下解除锁定的申请。

如果他表示不明白，或是你听出来他不太确定怎么操作，那就直接谢谢他，挂电话，重复上述流程，直到你遇到一个明白是什么问题，知道怎么操作的客服，并且在他开始申请之后，一定要有一次在设备上点击确认苹果查询你的 apple id 的弹窗的过程，不然申请是无效的，如果没有的话记得问一下 adivisor 。

申请完成后 advisor 会让你等 24~48 小时，如果问题解决，你会收到一封 email 告诉你限制已经解除，余额可以正常使用。如果你两天之后没收到，余额依然锁定，重复上述流程，让 advisor 帮你看这个问题订单下的记录，也就是之前的申请有什么问题，一般来说第一次申请了，之后的客服查看记录就大致知道怎么操作了。
如果运气好，沟通一两次解决了，就不要再使用余额在 online store 买产品了，一样会再次被封禁。不过在 app store 买付费应用是没有问题的。

[limshuhuai1]

@wingtip233 请问层主解封以后都不能买 apple 的产品了吗。我再次下单后确实又被取消了。

[wingtip233]

@limshuhuai1 如果在美区商店用美卡或者美区 paypal+美私地址，理论上是可以的，但我感觉苹果系统给账号做了内部标记，被砍单或者风控的概率很高。。。

[Sakamakiryo]

@limshuhuai1 我的账号还在调查中，没有接触限制呢，不过用信用卡下单没有任何影响

[pingguowanjia]

@wingtip233 你好，我现在有很多美区 ID 问题， 可以加一下你吗， 请教一下， 涉及的金额很大，可以有偿， 你看可以给一下联系方式吗？谢谢