对京东的售后服务“非常失望”

[maobukui]

起因

用了一段时间的 cherry 键盘，发现 USB 上的常亮灯有些问题，会闪烁，申请了京东的售后返修。 京东客服告知，需要 15 天左右，当时想，可能也就是线路问题，应该是很快。谁知道，真的用了 2 个多星期。 收到键盘发现，小问题，给修出了大问题。有 2 个按键弄的明显顿挫，还有一个键盘灯，给弄的不亮了。

感受

• 不专业

当被问到自己的产品是什么问题，被换了什么东西的时候，客服属于酒后断篇式的回复。茫然不知。

• 效率低

虽然是京东自营，但是，出了问题，京东还是会将产品寄送厂家维修，而此时并没有反馈机制，修的好坏等等，用户是无法评价的，厂家也可以不付责任。这就解释了为什么需要 2 周。仅仅换一个数据线而已。而且给弄出了大问题。

现在联系京东售后，反馈了情况，明确告知是返修给弄坏了，京东的售后维修，把小问题修成了大问题，灯不亮、按键不顺，完全感知不到对方的愧疚，得到的原汁原味的回复，“需要再等待 15 天返修”。吃屎一般的心情。 实在不想等、也不敢修了。也没地方投诉。

所以说，不管什么平台，买了电子产品，出了问题，返修要三思。因为，你不知道自己的东西会被怎么对待，就像小作坊，把好的主板给换掉，也只能哑巴吃黄莲了。

[Tumblr]

@zhou00 #8 前几次我都是耐心地重述（以至于第三次开始我就把文本保存了，直接复制粘贴就好），到后来实在是受不了了，遇到再次问的我让他们看之前的记录，继续问我就先把上一个客服投诉了（假定上一个没有完整录入信息），仍然无效，所以主观猜测应该是他们现在整个团队的风气如此了。

[locoz]

只是你买的这个东西的厂商售后垃圾而已，其他很多都是要么直接换全新、要么换翻新，离谱点的厂商甚至便宜东西直接寄新的，连退都不要退。

[snw]

京东自营的客服应该是外包（众包），有些可能是在家的宝妈顺便远程兼职。
要么用标准话术搪塞你，要么把你问题要点发到他们的内部群里，群里有个京东自己的员工会回复他们，然后他们再把回复贴给你。

[snw]

现在京东自营的在线客服真的是糟糕透顶，要是 VIP 的话也许可以试试电话客服，总之要点就是尽量直接找到京东自己的人。

[736531683]

这个主要可能是厂商的问题，我在京东买的键盘有两个出了问题，酷冷烈焰枪旗舰和烈焰枪 xt ，一个修了三天 85 折退了，一个修了两周 9 折退了。

[ily433664]

这难道不应该是“产品厂家”的问题？又不是京东维修的，修出问题也是厂家的原因

[hemingcn]

我前几个月买漫步者蓝牙耳机，用了几天就有沙沙电流声。300 多买的，狗东直接帮我换新了

[hemingcn]

@snw 需要尊贵的 plus 会员哈哈哈哈哈

[zuosiruan]

就体验来说 京东的售后依然是国内第一

[yujieyu7]

@bankroft 难不成是东哥心灰意冷，对人性彻底失望了？🐶

[123jiayue]

以前东哥像键盘鼠标这些东西都是直接换新的 被玩坏了

[boxlee]

没试过换键盘，只是手头的罗技鼠标坏了直接换新了两次，其他的没试过。

[zxcslove]

plus 在某些场景也一文不值，另外直营店先让厂家客服来糊弄人也是一种服务缩水

[tLbf2p3UC4BM3H1N]

发条不知是夸奖还是批评的回复：
前年在狗东买的一体水冷暴毙（系统爆卡，后面检测发现 CPU 温度一直降不下来），还在保质期内，联系狗东售后，我把一套都寄回去（水冷主体，固定螺丝）后面返修完成到我手里只有水冷主体了，问售后说没收到。
我记得我当时好像是返修前寄的内容都是拍了照的，狗东后面给我提供了一个厂商的邮箱让我联系下看能不能买到他们补零件钱，几封邮件下来表示没有单独的固定螺丝卖，然后就找狗东反馈，到最后直接给我退货退款了，后面直接买了个风冷省事多了...

[EarthChild]

买的联想 Thinkpad 开机一直转圈进不去系统，想 7 天内换机器。人家返厂说不给换，就是不给换，给京东打电话人家帮着卖国联想说话。服了。

[documentzhangx66]

我京东自营 2 个 VIP 账号，拼多多 6 个 VIP 账号。

体验了 2 年多，拼多多的售后简直完胜京东自营。以前讨厌骗子，现在反而在拼多多上非常喜欢骗子，遇到骗子，我花点时间做详细的截图与说明，先申诉退款，骗子商家肯定不通过，然后让拼多多客服介入，然后客服看了我的详细说明，每次都给我退款，导致我经常被迫白嫖，哈哈哈哈哈....上个月在拼多多上十几元吃了 30 多只大闸蟹。

[Dragonphy]

我的体验很好，鼠标有问题，客服打电话过来说直接换新，后来我发现是我软件问题[打脸滑稽]

[renke666]

上上星期返修个鼠标，也是告知 14 天左右，后来客服打电话过来说时间可能有些久，先给我换个新的送过来用

[lingex]

去年用过一次返修，ASRock 的 mini 主机，第 15 天的时候状态还在出库送往厂家。。。
后来是换新的。

[leafShimple]

上半年的 akg 耳机,2 个月头梁上就开始坏了.找京东各种忽悠瞎扯让我找自己找厂商售后.