记一次对电信的投诉

因为不满意电信不给我公网 IP, 在晚上高峰时间带宽骨折, 而且比联通更贵, 所以我打算换成联通.

3 月 21 号去家附近的电信营业厅问了下有没有合约能不能销户, 柜台人员回答是可以销户, 并建议我抓紧时间立即办理, 他们好把销户申请提上去, 一般来说流程办下来要七八天, 如果晚了就会跨月, 到时候 4 月的网费也得给才能销掉.

对此我表示置疑, 就打 10000 号咨询, 结果客服的回答也是如此, 他们月底事情多, 流程比较慢, 销户申请要发到分公司审批 balabala, 我就表示不接受, 客服说 24 小时内有专员联系我.

第二天早上也就是 22 号, 确实有电信的人回我电话, 也差不多就是这些话, 月底事情多流程复杂什么的, 我的回答大意是: 我 3 月份的网费是给够了的, 有权用到最后一天, 4 月份我不想用了, 我 3 月 30 号向你们申请销户也是正常操作, 你们事情多就多招人, 流程慢就想办法优化, 不应该让用户来买单. 那人说话不能算客气, 啰啰嗦嗦说了几个来回后也是他主动中断了通话.

我就向工信部发起了投诉...

当天下午还有电信的客服打电话来问我处理结果满意不, 我说非常不满意, 已经到工信部投诉你们了.

今天, 也就是 25 号, 电信的人又给我打电话来, 说话就客气多了, 说他们那销户要比开户更麻烦, 要好几层领导确认, 他们也正在研究改进流程. 然后我这边的话随便我哪天去销户, 只要赶在 4 月 1 号之前就行, 4 月的宽带我都没有用, 所以不会产生费用, 让我放心.

最后补充一下我为什么要去撕:

因为联通的人给我说最近新装宽带的人有点多, 承诺 3~5 天才能上门安装, 我不想家里断几天网
正如我对电信客服的答复, 电信的流程冗长是他们内部问题, 不应该由用户来买单, 我这是在帮他们改进

wanwaneryide

2022-03-26 09:25:59 +08:00

我用的电信那个天翼网盘，定向流量不免，就找客服反馈了这个问题，结果他们说是找技术测了，可以免，实际他们测试就上传一个 2M 的文件，免了 1M 左右的样子，就说没问题。我他么测试都用 200M 的文件，实际免的只有 2--3M 。来来回回跟他们扯淡了半个月，每隔几天就换个客服，我就得把所有的问题重复一遍，真他么的累，最后给我不免的理由是，用天翼网盘的时候，手机不能使用任何流量（包括系统服务、微信啥的都不行），否则会造成定向流量识别错误的问题，我问怎么关闭所有的系统服务，客服答复不知道，不是他们的职责范围，我说你不处理的话我只能找工信部投诉了，客服说你随便找吧，即使你投诉了，最后还是我这边来处理。不信邪，找工信部投诉了，没两天电信那边又找人跟我联系，给了他们技术负责人的电话，让我协助测试啥的，结果两天就找到问题解决了，最后说是网盘服务没加白名单导致没免的。不投诉就不解决，真的是贱人。

acbot

2022-03-26 18:34:07 +08:00

我个人觉得这个问题没必要这么大动干戈。首先，你完全可以在 20-25 这个时间段去申请新装联通宽带，安装好最多也就多几天的使用费，这个也没多少钱并且很多时候都可能直接给你免了。再次，只要你没有合约期在月底之前通过营业厅提交了注销申请那么他们说的走啥流程根本不是你的问题，如果真因为这个找你麻烦你再和人家扯不是也一样吗？其实我觉得只所以他们会这样说就是用户流失严重想设置电门槛或者说你去的地方权限可能不够（非自由营业厅），销户会影响他们的业绩。