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tuding
V2EX  ›  宽带症候群

记一次对电信的投诉

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  •   tuding · 247 天前 · 4504 次点击
    这是一个创建于 247 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    因为不满意电信不给我公网 IP, 在晚上高峰时间带宽骨折, 而且比联通更贵, 所以我打算换成联通.

    3 月 21 号去家附近的电信营业厅问了下有没有合约能不能销户, 柜台人员回答是可以销户, 并建议我抓紧时间立即办理, 他们好把销户申请提上去, 一般来说流程办下来要七八天, 如果晚了就会跨月, 到时候 4 月的网费也得给才能销掉.

    对此我表示置疑, 就打 10000 号咨询, 结果客服的回答也是如此, 他们月底事情多, 流程比较慢, 销户申请要发到分公司审批 balabala, 我就表示不接受, 客服说 24 小时内有专员联系我.

    第二天早上也就是 22 号, 确实有电信的人回我电话, 也差不多就是这些话, 月底事情多流程复杂什么的, 我的回答大意是: 我 3 月份的网费是给够了的, 有权用到最后一天, 4 月份我不想用了, 我 3 月 30 号向你们申请销户也是正常操作, 你们事情多就多招人, 流程慢就想办法优化, 不应该让用户来买单. 那人说话不能算客气, 啰啰嗦嗦说了几个来回后也是他主动中断了通话.

    我就向工信部发起了投诉...

    当天下午还有电信的客服打电话来问我处理结果满意不, 我说非常不满意, 已经到工信部投诉你们了.

    今天, 也就是 25 号, 电信的人又给我打电话来, 说话就客气多了, 说他们那销户要比开户更麻烦, 要好几层领导确认, 他们也正在研究改进流程. 然后我这边的话随便我哪天去销户, 只要赶在 4 月 1 号之前就行, 4 月的宽带我都没有用, 所以不会产生费用, 让我放心.

    最后补充一下我为什么要去撕:

    1. 因为联通的人给我说最近新装宽带的人有点多, 承诺 3~5 天才能上门安装, 我不想家里断几天网
    2. 正如我对电信客服的答复, 电信的流程冗长是他们内部问题, 不应该由用户来买单, 我这是在帮他们改进
    34 条回复    2022-03-28 23:24:48 +08:00
    yeyuefeng
        1
    yeyuefeng  
       247 天前   ❤️ 2
    "我 3 月份的网费是给够了的, 有权用到最后一天, 4 月份我不想用了, 我 3 月 30 号向你们申请销户也是正常操作, 你们事情多就多招人, 流程慢就想办法优化, 不应该让用户来买单"

    有理有据,令人信服。
    ElegantOfKing
        2
    ElegantOfKing  
       247 天前
    老哥做得对。支持
    xinJang
        3
    xinJang  
       247 天前
    广东电信,销户很容易啊。本地营业厅提交,带上光猫啥的当场销户,异地走流程一周内
    甚至说次月宽带产生的费用也是可以免除的(之前游戏宽带 299 停机,复通要 299)
    wutiaowy
        4
    wutiaowy  
       247 天前
    我想问下,怎么向工信部投诉的
    ansonsiva
        5
    ansonsiva  
       247 天前
    @zhoufa163537 #4 上工信部网站
    jacy
        6
    jacy  
       247 天前
    广东电信确实很容易,当天完成,不过也是销户后立即不能用,且这个月的钱全额
    然后电信自建营业厅确实很少,一个区才几个,办个业务跑老远
    RiverMud
        7
    RiverMud  
       247 天前
    其实各大运营商的规定都没那么严格的,柜台人员都有一些公司允许的小权限。

    我上学的时候办了个校园电信宽带,毕业了给学妹用了,学妹用了没多久就弃了也没和我说,后来我也忘记这回事了。

    再过了几年有一次闲着没事去查自己名下号码宽带发现学妹弃了以后产生了几个月费用,不多,七十多块钱。我准备给钱把户销了,电信的人说不用,你这时间太久了,公司已经算成坏账了,你再给我钱我去销账反而更麻烦,你就给我复印个身份证然后手写上一段什么话他们那边留个底就能销了,一毛钱不要。写的大概就是因为个人原因忘记销户什么的。

    然后就是在移动,也是这个学妹,她入学的时候身份证可能欠过费办不了电话卡,我就用我的身份证给他办了一张,她毕业后回了老家,这个号码就不用了,我也一直没管,刚好这次处理名下号码宽带一起处理了。

    我到移动营业厅发现欠了一百多块钱,我就想起来先前在电信的情况,直接问有没有办法不给钱给我这个号码销了,移动的人直接和我说:可以,办个啥 10 块钱一个月的业务就行,一年合约,前三个月免费,随时可以自己取消。然后就搞定了,定了日期三个月前取消了。好像是视频彩铃还是什么流量包业务,具体不记得了。

    问题来了,为什么我对这个学妹这么有耐心呢,因为我喊她妈小姑奶奶。
    mokeyjay
        8
    mokeyjay  
       247 天前
    干得好,有理有据
    BMAO
        9
    BMAO  
       247 天前 via iPhone
    销户要层层审批,还要好几天,有毛病吧。银行现场销户也是当天办完。看来还是竞争不够。
    geniussoft
        10
    geniussoft  
       247 天前
    @BMAO
    要不是坚决不让那些市场化运营商进来,也不至于今天还有 1000M 下行、30M 上行的神奇宽带。
    dingdangnao
        11
    dingdangnao  
       247 天前
    我因为被电信伤害过一次😂宽带改成月付了。。
    如果每月 1 号的凌晨 2 点之前没交费,就给我断网。。
    是凌晨 2 点!!!太有效率了可!
    hackfly
        12
    hackfly  
       247 天前   ❤️ 1
    干得漂亮,如过人人都这样,我们得到的服务才能更完善
    iamvx
        13
    iamvx  
       247 天前
    哪里的电信啊,规矩这么多。我们这里销户随便,当月最后一天去销,没合约的话只要你把光猫带过去就成,营业厅柜台小姐姐现场就给你销掉。但如果你光猫没带的话,对不起,销不成。
    simplove
        14
    simplove  
       247 天前
    最近到工信部投诉了联通好几次
    起因为我们小区只能装电信和移动的宽带,我是去年 10 月份投诉的,一直拖到现在,期间我跟物业的打过招呼了,跟他们讲如果你们不让进,那我就去找住建部。
    最近好像是有些进展了,联通在和物业谈进场的事情,后面还要铺设光缆等,估计又得一两个月。
    imcz
        15
    imcz  
       247 天前 via iPhone
    我的合约 4 月 30 号到期,我该什么时候去销户。五月去我怕又扣费
    PureWhiteWu
        16
    PureWhiteWu  
       247 天前
    @dingdangnao 这个讲道理没毛病……都多给你用了俩小时了啊喂😂
    lxr760
        17
    lxr760  
       247 天前
    不管手机还是宽带,我销户都是当场办结。从来没有遇到说要等几天的说法,可能我是省会城市,运营商稍微规矩一点
    shakoon
        18
    shakoon  
       247 天前
    深圳电信销户当场办结,我帮邻居办过。看来深圳电信除了贵,还是有点优点的
    Illusionary
        19
    Illusionary  
       247 天前
    支持老哥
    eason1874
        20
    eason1874  
       247 天前
    @dingdangnao #11 月付有坑的,你欠费了,当天就断网,但合约没终止,他们依然收费,叫端口占用费

    只要你没去销户,哪怕你被断网了,端口占用费也会一直收,欠费也不停,也不通知你,就记着账,累计几个月还会开始加收滞纳金。过一年半载,累计好几百了,催费电话就会来了
    HeyWeGo
        21
    HeyWeGo  
       246 天前
    昨天才打电话联通申请的公网 IP ,二话没说帮办了,说是过两天重启路由看效果~
    wanwaneryide
        22
    wanwaneryide  
       246 天前
    我用的电信那个天翼网盘,定向流量不免,就找客服反馈了这个问题,结果他们说是找技术测了,可以免,实际他们测试就上传一个 2M 的文件,免了 1M 左右的样子,就说没问题。我他么测试都用 200M 的文件,实际免的只有 2--3M 。来来回回跟他们扯淡了半个月,每隔几天就换个客服,我就得把所有的问题重复一遍,真他么的累,最后给我不免的理由是,用天翼网盘的时候,手机不能使用任何流量(包括系统服务、微信啥的都不行),否则会造成定向流量识别错误的问题,我问怎么关闭所有的系统服务,客服答复不知道,不是他们的职责范围,我说你不处理的话我只能找工信部投诉了,客服说你随便找吧,即使你投诉了,最后还是我这边来处理。不信邪,找工信部投诉了,没两天电信那边又找人跟我联系,给了他们技术负责人的电话,让我协助测试啥的,结果两天就找到问题解决了,最后说是网盘服务没加白名单导致没免的。不投诉就不解决,真的是贱人。
    leafre
        23
    leafre  
       246 天前
    哪里的电信?注销不都是去办理就直接搞定的
    peterjamds
        24
    peterjamds  
       246 天前
    电信的话实属按闹分配,你投诉的部门等级越高,它们就越容易尽快解决你的问题
    thtznet
        25
    thtznet  
       246 天前   ❤️ 1
    不光电信,国内所有的公共服务基本都是按闹分配
    trivisa
        26
    trivisa  
       246 天前
    干得漂亮
    greatHair
        27
    greatHair  
       246 天前
    深圳电信有个离谱的事情:安装宽带的光猫是租给你的,100 块钱,注销宽带要还回去,我觉得有点离谱。
    doodle77
        28
    doodle77  
       246 天前
    很多运营商网点为了保留客户都使用这种恶意手段,非得浪费消费者的时间去工信部投诉才给好好解决问题。
    christin
        29
    christin  
       246 天前 via iPhone
    支持,理由充分合理
    zhengrt
        30
    zhengrt  
       246 天前
    @greatHair 是这样的 深圳电信这个很离谱的 买一个猫都不要 100 块
    acbot
        31
    acbot  
       246 天前
    我个人觉得这个问题没必要这么大动干戈。首先,你完全可以在 20-25 这个时间段去申请新装联通宽带,安装好最多也就多几天的使用费,这个也没多少钱并且很多时候都可能直接给你免了。再次,只要你没有合约期在月底之前通过营业厅提交了注销申请那么他们说的走啥流程根本不是你的问题,如果真因为这个找你麻烦你再和人家扯不是也一样吗?其实我觉得只所以他们会这样说就是用户流失严重想设置电门槛或者说你去的地方权限可能不够(非自由营业厅),销户会影响他们的业绩。
    derekwei
        32
    derekwei  
       246 天前
    电信逻辑感人,客户要销户还要他们领导批准?
    plou
        33
    plou  
       245 天前
    刚从电信转出,携号转网,真是又贵又拉。
    encro
        34
    encro  
       244 天前
    呆过三个城市,都是光猫营业厅立马销户
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