记一次 Genius Bar 旁观 PUA 经历

2022-04-04 09:45:49 +08:00
 xuegy
今天去了一趟 Apple Store 处理 MBP 镀膜问题。星期日店里人很多，虽然有预约，但还是要在店里排队。我排在一对黑人夫妇后面。那对黑人夫妇拿着一台前后全碎的 iPhone 8 来询问维修价格。接待的 Genius 是个白人小哥。我没别的事做，就一直在旁边坐着等。
Genius 划拉着手里的 iPad ，给了一个显示屏维修报价(好像是标准的$149)，不包括后玻璃。黑人夫妇显然是经济状况不太好，两人面露难色，最后还是决定修了。
然后 Genius 又拿来一个 Lightning 接口的测试工具，说检查一下看看有没有别的问题。结果发现摄像头也摔坏了，同时电池也尿崩了。接着又是对 iPad 一阵划拉给出了新的报价，并且补充说，它已经没有维修价值了，就是直接给您换一台(翻)新的 iPhone 8 。
夫妇俩这下表情更加复杂了，丈夫的手里一直在转他的信用卡，显然是很焦虑。Genius 非常适时地说道，iPhone 8 确实是有点旧了，建议您直接$499 买一台新的 iPhone 11 。一阵忽悠之后，两人咬咬牙决定买了。妻子可怜巴巴地问：旧手机能 trade-in 吗？ Genius 装模作样地说我给您查一下，然后对着 iPad 一阵划拉，说很抱歉，这个手机损毁严重，我们只能帮您免费回收了。
然后 Genius 又开始忽悠，说我看您的 iPhone 8 已经使用了 40GB 的存储空间，这台 iPhone 11 64GB 很快会不够用，建议您购买一份$2.99/mo 的 iCloud 200GB 。当然美国人只会关心$2.99 ，才不会管它是不是每月收一次，轻松推销成功。
我以为这就算完了，Genius 又说：我建议您购买 Apple Care Plus 服务，假如您的手机买了保险，今天只需要付$99 的 deductible 就可以换新。经历了如此高强度的 PUA ，这对夫妇自然是再咬咬牙加钱了。
我就一直在旁边看着这血淋淋的一幕，期间我很想站出来帮他们说句话，Apple Store 不能这么欺负人。但是下一个就是我，我也怕被他穿小鞋，最终还是选择了沉默。回家的路上，我越来越自责，哪怕我这个镀膜不修了，回家拿酒精全给擦了，我当时也应该帮他们说句话。苹果的 Genius 不好好培训维修水平，反倒是把销售和 PUA 的技能点拉满了，一个大公司的零售部门搞成这样，真的不应该。
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148 条回复
lion9527
2022-04-04 09:50:01 +08:00
这只是销售话术吧，算不上 PUA
wowodavid
2022-04-04 09:53:04 +08:00
现在去追上他们还来得及，14 天退货呢
ttgo
2022-04-04 09:55:52 +08:00
我记得我妈见我买 apple pencil 时，问我多少钱。
她听到价格后说：好家伙，去了苹果店，钱都不是钱了！
queuey
2022-04-04 10:00:24 +08:00
你管这个叫 PUA 吗？
Borden
2022-04-04 10:04:44 +08:00
这有什么问题吗？标准流程而已，没有推销客人本来不需要的东西吧？穷又不是苹果的错。要真看人下菜碟了楼主又有话说了。
20015jjw
2022-04-04 10:05:04 +08:00
这就是标准的 sales 吧
而且说的在理啊
而且你要是做了功课就可以知道自己要啥
You pay for your laziness / ignorance
这不是很合理嘛
wukavin
2022-04-04 10:11:07 +08:00
销售推销自己的产品，是本职工作啊，按楼主的描述，销售人员在推销过程中并没有任何的欺诈和隐瞒，尽力卖出能卖出的商品并且没有违法违规，这都被说 PUA ，那就不可理喻了
czhu
2022-04-04 10:11:21 +08:00
Sales 做推销是本职工作
Genius 做这个就不务正业了
Leonard
2022-04-04 10:14:22 +08:00
“三千预算进卡吧，万元神机抱回家”是不是也是这个套路
felixcode
2022-04-04 10:17:02 +08:00
就快能跟中关村卖电脑的老板们比比了
leimao
2022-04-04 10:20:04 +08:00
Apple Care 这东西，对很多生活上不是很小心的人来说很有用，老美基本都会买 Apple Care 。不买 Apple Care 的基本都是包括我在内的一部分中国人。
cmdOptionKana
2022-04-04 10:22:42 +08:00
我怀疑 “黑人夫妇显然是经济状况不太好，两人面露难色”、“丈夫的手里一直在转他的信用卡，显然是很焦虑” 的猜测太主观了，iPhone 再怎么贵，也只是普通消费品而已，算上使用寿命，也没有比安卓机贵太多，不至于搞得好像买了奢侈品似的。
christin
2022-04-04 10:23:52 +08:00
这也叫 PUA 吗？最简单的概念，PUA 针对的应该是人啊。从你分享的来看，推销员只是从话术上说了手机的问题，并没有针对到用户吧。
xuegy
2022-04-04 10:25:27 +08:00
@cmdOptionKana 每一次 Genius 进行消费升级，俩人都会交头接耳嘀咕半天，还不能说明问题吗？
dragonszy
2022-04-04 10:26:17 +08:00
如果只给看起来有购买力的推销，而没有给“看起来经济状况不佳的黑人夫妇”推销那算不算歧视呢。
su0818
2022-04-04 10:26:54 +08:00
感觉不算 pua
luhe
2022-04-04 10:26:59 +08:00
@czhu 我一直以为店里能看到的都是 Genius 兼 Sales ，维修人员不是应该在里屋吗...国外不一样吗
eason1874
2022-04-04 10:32:02 +08:00
反正我觉得吃相难看

电脑城和手机门店都是这种套路，不会一下给你推荐套餐，而是循序渐进，用登门槛话术一步步诓你，让很多小白 2000 预算进去，花了 5000+才出来，超预算超需求
cmdOptionKana
2022-04-04 10:32:43 +08:00
@xuegy 这只能说明理性消费，既不是土豪，也不是很穷。

而且也有可能其中一人（或两人都）是犹犹豫豫的性格，比如我女朋友就是，她的经济能力可以很轻松买高配 iPhone ，但每次买就是爱和我啰啰嗦嗦一大堆，我通常只回答 对，没错，合理，也行，都行…… 没有经济问题，就是爱罗嗦。
OysterQAQ
2022-04-04 10:39:12 +08:00
好多🍎孝子

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