被 bandizip 官方和代理商恶心到了

[jackge0323]

两天前，mac 上需要搞个解压缩软件，网上搜了一圈，都评价 bandizip 最好，于是找到官网，并且在官网推荐的经销商软购商城下单买了软件，结果买完后发现，只有 windows 版的下载链接，没有 mac 版的下载链接，研究了一下发现，mac 版只能在 apple store 上买，官网上写的是序列号没有激活的前提下，7 天内可以退款，于是联系软购商城申请退款，等了两天，就一句话，不退，爱去哪投诉去哪投诉，我真是。。。国内这服务质量，真的是绝绝子，联系了 bandizip 的官方售后邮箱，回邮件说让我联系代理商，他只是开发者，不管这事。这软件我快一生黑了，12315 投诉中，在国内当个消费者，怎么这么难？都说不支持正版，我的 mac 上都是正版，我倒是支持正版，但是我支持正版就得到这样的服务？

[baiyi]

@APSGO #49

其他两家代理商都有明确指出不能退款，只有 apsgo 的界面里没有，所以客户最终在官网上找到退款政策其实是情有可原的，客户又不知道经销商协议。

而且您回复了一大堆，都是在指责客户的问题，只字没提“等了两天，就一句话，不退，爱去哪投诉去哪投诉”。
这件事确实是客户自身的问题，但就这种服务质量，确实也值得吐槽

[yohole]

@APSGO #58 如果是这样的话，你只需要针对 OP 是否符合这两个条件就行了呀？其他的商业行为根本不需要买家去关心

最后再说多一句，如果你们的客服正如 OP 描述的这样，一生黑吧

[loop00]

@APSGO 说一下我的感受，假如我是 op ，我已经决定了买这款软件，自然不会考虑试用，而是直接下单购买。进入贵公司网站后，首先吸引眼球的就是各种优惠，作为一名决定要消费的消费者，我立刻就开始研究怎么用这些优惠了，很有可能忘记了看平台限制。况且贵公司的“平台限制”提示真的太隐晦了，标题没写，商品选择没写，只有一个小小的 windows 平台图标，如果不仔细看完全不会注意到；而首页的“商品详情”也完全没有提到平台限制，需要打开第二个标签页“商品属性”才能看到，我觉得我极大可能和楼主一样会买错。

建议如果买错了不退款，至少标题写上平台限制。商品主页，购物商品选项都应该有相应的提示

[selca]

peazip 推一波，开源的

[loopinfor]

我觉得正版软件还是走淘宝吧，至少这种卖家没有明确说明的情况在淘宝还可以走平台介入退款。
@jackge0323 你也可以考虑给 bandizip 写邮件，说明情况之后以虚假描述 /恶意隐瞒为理由要求对方取消软购的代理商资格或者根据代理协议进行处罚。

[jackge0323]

但是很抱歉，公司有规定，也合法，您的退款申请，我们不接受。

您可以通过一些平台举报我们，也请您放心，我们一定会积极配合相关单位或平台调查和沟通。

[jackge0323]

贵公司给我回复的邮件原话

[jackge0323]

@APSGO 于是我就 12315 投诉和发帖了？有什么问题？

[jackge0323]

@loopinfor 朋友说的对，12315 投诉完，我会给开发者写邮件说这个事。

[icemberry]

Bandizip 很好用，我很早就在 App Store 买了，智能解压功能很好使，排除这次糟糕的购物体验，还是建议试一试；另外建议第三方代理商认准荔枝，我在他们家消费了 3 年了，遇到问题都是积极解决的，体验很好。

[zjuster]

有没有可能你搜的“口碑最好” 本身就是代理商的 SEO 广告和软文投放？百度搜索的受害者吧。

我 13 年开始用 Mac 都没听说过这个软件在 MacOS 有什么神奇的非凡之处。

Mac 上的解压缩软件就 2 个选择：Keka （官网下载免费，Appstore 可以购买-相当于赞助）、The Unarchiver （免费）

[Willjim]

@APSGO “作为买家真的一点错都没吗？”所以要开始消费者有罪论了吗？看来要远离软购商城。

为什么上面荔枝那可以退，而你们还到这里说什么没做错？国内代理的口碑就是被你们这种公司给弄差的，你们说要配合解决，准备怎么解决？

[qingRider]

keka 压缩好

[quericy]

@realpg #27 pd 有啥黑历史？可否细说

[wanananandi]

让我想起了他家的拍卖，在用户群里反馈有些特定账号在恶意抬价，结果被踢出了群，吃相真不太好看啊。一边说着国内正版支持意识不够，一边各种明里暗里的手脚，谁还愿意来支持啊

[realpg]

@quericy #74
跟 OP 差不多，比 OP 更恶劣。
代理商变更，然后坑死人

[wdssmq]

「作为买家真的一点错都没吗」→_→

[lelouchjoshua]

远离国内代理商 离得越远 生活越好

[msg7086]

@zhongjun96 我搜索 bandizip mac 搜到了这个： https://cn.bandisoft.com/bandizip.mac/ 。

[Aixtuz]

推荐 ezip -> maczip ，好像改过名。