Zenlayer 这家公司好让人失望

[Calen]

这两年时不时也会关注这家公司，主要觉得公司官网做的比较简洁活泼，因此一直很期待他们家的云服务。

前几天试用 Ucloud 香港机器，网速非常快，IP 显示 Zenlayer 机房，于是毫不犹豫去 Zenlayer 官网下单购买了香港区的 VM ，1 核 2G ，带宽按量付费，一个月大概 20 美金，虽然很心疼，但还是很期待。开机后 ping 值延迟超高，北京 300ms 左右（全国最慢四川成都[电信] 433ms 平均 276.7ms ）。于是关机取消订阅，然后联系客服申请退款。

今天得到客服回复说预付费模式不支持退款，赶忙打电话过去解释了充分的退款理由，客服就只会说不退款，反正明确告诉你就是退不了（客服原话）。第一次碰到不能退款的云服务，对个人用户谁家不是预付费的？基本都是随用随退。早期的腾讯阿里退款机制不完善时联系客服也能退款，Zenlayer 没有免费试用不说，初次购买又那么贵居然收了钱就别想要回来。真是失望透顶，格局连小 VPS 厂商都比不过。

今天的真实经历，发出来希望大家不要踩坑！

[yanzhiling2001]

ping 值那么高肯定绕路了，你用 mtr 看看走了哪些地区。

楼主有些误会。

ip 也是资产，ip 是可以对外出租的。

ip 广播到机房终端，提供网络线路、带宽和机器配置就是 ip 租赁方的事了。ip 和拥有公司、线路不是绑定的。

[northbrunv]

“Zenlayer 没有免费试用不说”
？？
凭啥要有免费试用，你把人家 ip 玩墙了算谁的？

[northbrunv]

“第一次碰到不能退款的云服务”
tos 写的清清楚楚，你自己不看 refund policy ，赖别人？

[Calen]

@yanzhiling2001 买之前以为他们家跟 Ucloud 是同样的线路呢，不花钱买又不知道。试了一下 mtr ，一直没返回结果，那会在线 ping 了一下全国平均 276.7ms 。

[yanzhiling2001]

@Calen ip 我看看

[Calen]

@northbrunv 下单时比较激动，没太关注退款政策，也没这个习惯。只能按常识来说，基本上稍微大点的公司都会退款。至于凭啥提供免费试用，凭的是自信吧。如果 Zenlayer 有免费试用，那请问还有人买吗？

[Calen]

@yanzhiling2001 电信绕道 美国 /加利福尼亚 /洛杉矶，联通移动没看到绕道，但是 ping 值很慢。因为按流量收费的 IP 就不发了。ping 值截图： https://imgloc.com/i/9W2Gz

[360kabasiji]

这是你的问题，你应该提前测试的，Zenlayer 家有专门优化的子品牌，而且我觉得你 20 美金，不如用 20 人民币，去购买 IJJ 或者香港 cmi 线路

[msg7086]

机房和线路有什么关系？线路是你花钱拉的。
同一个机柜两台服务器你可以上面一台走优化线路下面一台绕美国。

至于退款政策，看都不看就认为可以退款也是没谁了。好奇你是做什么工作的，你们公司是不是也提供免费试用服务，客户下单买东西不满意都可以全额退款？

[prayzzz]

你的问题

[beijinglowb]

稍微大点的公司就有退款？被阿里云腾讯云惯坏了吧。这行不退款才是常态，VPS 商家是根据销量采购资源，包括 IP 和机房托管、服务器硬件。
欧美商家普遍规则是，用户若不再使用产品，必须提前一个月告知商家，不管是独服还是 VPS 。别说买完退款了，就是你不想续费了，没通知商家就不再缴费，产生新一个月的账单属于是你欠费，商家可以向你索赔的。
在国外客户不是上帝，商家才是主动的一方。

[beijinglowb]

而且你在哪买的 20 刀这款？ zenlayer 卖 vps 的子品牌中国优化香港区最便宜的$119 刀月付 500GB 流量，还没货。20 刀这价位应该都不带中国大陆直连的。

[Calen]

@beijinglowb 请你不要胡乱造谣了，哪家不用了必须提前一个月告知商家？你是租房租迷糊了吧！

[Calen]

@msg7086 不好意思，我们公司是有免费体验。免费体验或者免费试用，都是对自己产品的自信，像 Zenlayer 这种吃到嘴里不吐我真的第一次见。

[Calen]

感觉好多喷子，也不知道是不是水军。首先不跟你们杠，杠就你对！其次，由于使用了 Ucloud 网络非常好，所以对 Zenlayer 放松了警惕买时没有想着退款，因此也没特别在意退款政策。最后，Zenlayer 退款政策非常隐蔽，跟用户条款一样是单独的英文页面。最后的最后，我只是说出自己的经历，你们觉得谁对就谁对，反正 Zenlayer 的云服务和做法就是这样滴。

[worldquant]

杜甫才有中国优化，你买 vps 哪里来的优化线路。一般来说，大部分会给理由说明下退款要求，我之前买过一台杜甫，性能不好就跟人说了理由，一天就给退款了。每家不一样，人家退不退要看购买条款，zenlayer 明确了 prepay 支付是不退款的

[msg7086]

@Calen 有免费体验很好啊，那你司是怎么处理免费试用导致的亏损账面的呢？我们都知道服务器 VPS 这些都是有实际开销的，比如我之前就见过有人一口气买了几十台 VPS ，然后让商家紧急加班购买并上架新服务器，但是用户用了几天就不想用了要退款的情况，商家一下子就损失了好几千美金。你司遇到过这样的情况吗？这些损失都是自己扛过去的吗？

[goojia]

@msg7086 实际上服务器没人用也是在开机运行的吧，试用开销就是多点电费和网络流量吧？怕人买几十台退款，不如想想因为试用带来的新增客户。当然你们公司如果是现卖现采购那就当我没说。

[placeholder]

买之前嘛不咨询，不看条款。

买完了不满意了嘛，破防了。

一百来块就当给自己买个教训吧。

[0bing]

建议多了解一下 zl 这家公司，人家可是中国电信的，然后看看他的用户都有谁~可能都不希望你上这辆车。