Zenlayer 这家公司好让人失望

[Calen]

这两年时不时也会关注这家公司，主要觉得公司官网做的比较简洁活泼，因此一直很期待他们家的云服务。

前几天试用 Ucloud 香港机器，网速非常快，IP 显示 Zenlayer 机房，于是毫不犹豫去 Zenlayer 官网下单购买了香港区的 VM ，1 核 2G ，带宽按量付费，一个月大概 20 美金，虽然很心疼，但还是很期待。开机后 ping 值延迟超高，北京 300ms 左右（全国最慢四川成都[电信] 433ms 平均 276.7ms ）。于是关机取消订阅，然后联系客服申请退款。

今天得到客服回复说预付费模式不支持退款，赶忙打电话过去解释了充分的退款理由，客服就只会说不退款，反正明确告诉你就是退不了（客服原话）。第一次碰到不能退款的云服务，对个人用户谁家不是预付费的？基本都是随用随退。早期的腾讯阿里退款机制不完善时联系客服也能退款，Zenlayer 没有免费试用不说，初次购买又那么贵居然收了钱就别想要回来。真是失望透顶，格局连小 VPS 厂商都比不过。

今天的真实经历，发出来希望大家不要踩坑！

[xbh1794970183564]

op 挺搞笑的，发现自己没理就开始说别人是水军和喷子，从头到尾没有半点逻辑，总之就是：我不要你觉得，我要我觉得，自己瞎 jb 下单，啥也不看，还怪别人

[akay2351]

只能说活该。把自己的责任甩得一干二净，通篇几乎都在说对方，典型的“小仙女”心态。强调一下，活该！

[Rxianbei]

@beijinglowb 没有这种说法

[aec4d]

不支持退款是正常的，我上个月用 aws 测试了 MAC 实例，没有看文档，用了三十分钟就准备关了，后来发现关不了，看文档才发现专用实例最少需要用满 24 小时才允许关闭，然后我定了个 24 小时的闹钟，每小时 1.x 刀，最后用了 30 分钟 25 刀没了

[Lax]

@Calen “最后，Zenlayer 退款政策非常隐蔽，跟用户条款一样是单独的英文页面。”
---- 退款政策本来就应该和用户条款一样，做成单独的页面。难不成还要和乱七八糟的东西混在一起吗
免费体验？暂时不评价，中国大陆的法律不允许强买强卖，你这是香港机房要遵守当地的法律条款，不知道有没有特别法律规定必须允许试用

[beijinglowb]

@Calen 就说说我用的三家，除了 psychz 比较宽松提前 5 天就行，其他的都是 30 天。您从来不看 TOS ？

UltraVPS
https://www.ultravps.eu/en/about-us/tos/
Unless arranged differently among the two parties, a contract closed between the provider and the customer has a term of one month after signature date. Should the contract not be cancelled in written text with a cancellation period of four weeks before the expiration of the contract, it is renewed for another month at a time.

Hostens
https://www.iv.lt/en/vps-hosting-terms-and-conditions/
5.3. The Customer shall have the right to terminate the Contract unilaterally by informing the Vendor. The fees shall be refunded to the Customer only if the Contract is terminated at the initiative of the Customer within 30 (thirty) calendar days from the moment of its entry into force.

Psychz
https://www.psychz.net/tos.html
This Agreement will be automatically renewed (the "Renewal Term") at the end of the Initial Term for the same period as the Initial Term unless you provide PROFUSE SOLUTIONS INC with notice of termination five (5) days prior to the end of the Initial Term or the Renewal Term.

[goodryb]

“主要觉得公司官网做的比较简洁活泼，因此一直很期待他们家的云服务。”
“第一次碰到不能退款的云服务，对个人用户谁家不是预付费的？基本都是随用随退。”
“下单时比较激动，没太关注退款政策，也没这个习惯。只能按常识来说，基本上稍微大点的公司都会退款。”
“Zenlayer 没有免费试用不说，初次购买又那么贵居然收了钱就别想要回来。真是失望透顶，格局连小 VPS 厂商都比不过。”
“由于使用了 Ucloud 网络非常好，所以对 Zenlayer 放松了警惕买时没有想着退款，因此也没特别在意退款政策”

啊，这是什么逻辑，chatgpt 看了都编不下去

[beijinglowb]

@goojia 实际上大部分都是根据需求采购，包括 zenlayer 这种也都是跟国外机房租用设备。客户签了合同他们才会去租 rack 、上架、装机，这些成本就包括机房运维，支付给老美的工资。美国机房装一台服务器母鸡人工费就是$50 美元，这些都是商家承担的。即便是 VPS 那也是几十分之一的独服，一台你觉得无所谓，买几百台然后全都退款，这种谁家也玩不起。这种退款规则就没法有，不然到时根本说不明白。

[beijinglowb]

@Rxianbei 上面我说的几家，都有一定知名度。

[875127234]

为什么那么多喷子。
楼主好心提醒大家，他踩了坑，浪费了钱买了很差的不能退款的服务，避免我们踩坑。
作为消费者，花稍微多点的钱买了个非常不满意的服务抱怨两句，就那么多人喷？

[mmm159357456]

如果只是为了出去我建议直接鸡场

[nrtEBH]

纯纯新手 买 vps 的都知道先聊天找客服拿一个或者官网上找找对应机房的测试 ip 或者是测试下载链接测试一下
这看 ip 归属就去下单的 刚开始玩翻墙吧？？
tos 啥就不说了 白纸黑字写在那边 你可以说 zl 体验不好店大欺客之类的没问题 肯定有服务更好的
但契约精神就是双方都认可并遵守协议啊 就算这个协议再不合理 你同意了就是要遵守

[beijinglowb]

@875127234 自己不看条款，无视行业规则，把无理取闹当理所当然，这就是好心？纯凭臆想判断线路好坏，把大陆优化当理所当然，不符合自己需求就叫“很差”？本身英文页面就不是面向大陆买家的，字都看不懂还买那怪谁。vps 和服务器从来都是“租用”而不是“买卖”。你和商家签订的合同，双方都要按照规则履约。就和租房一样，自己不提前看房，不看租房合同就把钱付了，房东把房子都交付了，最后发现产品不理想然后追着人家要退款，哪有这种道理？

[makelove]

> 公司官网做的比较简洁活泼
我去欣赏一下，OP 发个地址出来我看看，我怎么没找到

[akay2351]

@875127234 #30 你把这发泄自己怨气叫好心提醒。“Zenlayer 香港区的 VM 延迟较高，预付费不支持退款，想体验的注意一下哦” 请做对比。

[westoy]

这家主要做面向 IDC 和机场的 2B 业务的

一般这种企业， 根本没心思在 2C 业务上， 做也是防御性的， 主打的就是一个愿者上钩， 别指望他们把 C 端客户当大爷

[cndns]

买之前应该直接问我要 ucloud 相同的线路，问客服能保证是这样的吗

[wtfedc]

看到这么多正义人士，义愤填膺，真是有意思。好像 op 不是错买了 VPS ，倒像是抢了正义人士自己的 VPS 。正义人士好不容易逮人口实，拿起键盘恨不得砸死 op ，上演一出义薄云天，想让 op 舍生取义，我替 op 感到十分惘然。

[joshu]

我以为你想喷 zenlayer 的 CPU 垃圾，毕竟我自己试了下跑两三百兆的单核 CPU 就满了，这点比其它同行的机器都要差得多
没想到是喷路线和退费
路线方面这家有给 looking glass 的，事前先测试或看点评测不是买小鸡前必做的功课吗

[jklove123bai]

@875127234 op 那是花钱买教训，分享出来网友收益罢了。但是输出情绪这里可没人买账