Zenlayer 这家公司好让人失望

[Calen]

这两年时不时也会关注这家公司，主要觉得公司官网做的比较简洁活泼，因此一直很期待他们家的云服务。

前几天试用 Ucloud 香港机器，网速非常快，IP 显示 Zenlayer 机房，于是毫不犹豫去 Zenlayer 官网下单购买了香港区的 VM ，1 核 2G ，带宽按量付费，一个月大概 20 美金，虽然很心疼，但还是很期待。开机后 ping 值延迟超高，北京 300ms 左右（全国最慢四川成都[电信] 433ms 平均 276.7ms ）。于是关机取消订阅，然后联系客服申请退款。

今天得到客服回复说预付费模式不支持退款，赶忙打电话过去解释了充分的退款理由，客服就只会说不退款，反正明确告诉你就是退不了（客服原话）。第一次碰到不能退款的云服务，对个人用户谁家不是预付费的？基本都是随用随退。早期的腾讯阿里退款机制不完善时联系客服也能退款，Zenlayer 没有免费试用不说，初次购买又那么贵居然收了钱就别想要回来。真是失望透顶，格局连小 VPS 厂商都比不过。

今天的真实经历，发出来希望大家不要踩坑！

[cndns]

@makelove www.tenlayer.com

[Calen]

@msg7086
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比如我之前就见过有人一口气买了几十台 VPS ，然后让商家紧急加班购买并上架新服务器，但是用户用了几天就不想用了要退款的情况，商家一下子就损失了好几千美金。
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这种说法就是强行洗白，个人用户一搬都会有核数限制。

[Calen]

不要再喷我没有看退款政策了，那种迫不及待的情况下就算看了也会买，如果你喜欢尝试各种云服务就能理解。
第一，因为有 Ucloud IP 归属，而且机器非常贵，流量还是按量付费，因此以为是相同的线路。
第二，Zenlayer 官网这样写着：Offer your users in China improved digital user experience with Zenlayer edge cloud services. Minimize latency with plug-and-play or custom edge-based solutions.
第三，一般正常公司都会 30-Day Money-Back Guarantee ，至少也是 7-day 。

如果你们觉得云服务不退款很理所应当，只怪客户没看协议，那就当我天真了。

[beijinglowb]

@wtfedc 开篇陈述事实、表达自己失望情绪，无可厚非。但是到后面罔顾事实胡编“基本都是随用随退”、“别家都如何如何”，再到拿“格局”这种话术来给商家扣屎盆子，以偏概全制造舆论前提。看见了当然要说，这里又不是微博谁嗓门大谁占理，凡事拿出条款和依据来。

[Calen]

@akay2351
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@875127234 #30 你把这发泄自己怨气叫好心提醒。“Zenlayer 香港区的 VM 延迟较高，预付费不支持退款，想体验的注意一下哦” 请做对比。
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是该这么说，谢谢！

[beijinglowb]

zenlayer 是美国公司，按美国规则办事，中国那叫层峰科技。不像你国内阿里腾讯，发达国家客户不是上帝，没人惯着。

[Calen]

@beijinglowb 大哥，这里就你嗓门儿最大。从头到尾编造一些政策强行洗白。你发的那种必须提前 30 天通知商家终止服务，并不是 VPS 的业务。

[beijinglowb]

@Calen 对事不对人，为啥我火气大呢，因为从头到尾你都抱有一种“别人都是编造，我说的才是事实”这种固执的想法，事实都摆在这了还说我编造。ultravps 和 hostens 哪个不是 vps 业务，我自己亲身踩过坑的事，能是胡扯？因为到期不想用了，出了账单没续费，被商家拉黑禁止再登录。邮件扯皮人家把 TOS 抛出来，条条框框写得一清二楚，我自己没看那不也打掉牙往肚子里咽。到您这我都是胡编乱造了，不知道说啥好……

[dlsflh]

我服了，你们都是些什么人会看那些冗长枯燥不说人话的服务条款？

[beijinglowb]

@dlsflh 冗长枯燥不说人话你也得读完啊，看不懂拿翻译软件逐字抠。不看也可以，后面没法用或者被封号了，人家拿出条款占理，也别喊冤就是了。顺便一提为防止无信誉商家偷改 TOS ，建议买时拿 archive.md 快照留证。

[msg7086]

@Calen #41 没什么洗不洗白的，这是我亲眼见到朋友被坑的故事。你觉得公司面向的用户都像你一样善良，是不是有点太小看人性了。

[msg7086]

@dlsflh 你不需要逐字逐句看服务条款，但是能不能退款，什么情况下给退，什么情况下不给退，这种基本内容总要看看的吧。

[tin3w5]

作为一个前某云厂商的售后 trainer ，我来告诉你你今天遇到的几个误区：
1. 你表扬了 UCloud 的线路好。先抛开实际网络情况不谈（我不用这家公司的产品已经好多年了，至少那个时候港区归国线路在高峰期并算不上好，可能近些年有所改善吧），你在 v2 里说 UCloud 好，就相当于在给一些其他友商请的“水军”增加工作量。具体的，我不说，你应该也猜到了是哪几家，毕竟除了它们，没谁闲的没事会把“舆情监控”放到 v2 这种大陆地区访问不到的网站上来。
2. 你说的这家公司的确不怎么样！我之前和他们打过交道，自从收了 C3 之后就飘了，不过很多时候没办法，毕竟咱们这种散户根本入不了人家的法眼，工作了这么多年“客大欺店，店大欺客”的道理，我想你不会不懂。我有朋友在这家公司做过，至少几年前，我的朋友说这是一家靠资源而不思进取的公司，具体的，就不多细说了。
3. 正如刚刚所说，店大欺客，客大欺店，我相信你如果体量到达一定程度之后，自然遇到问题就会有人给你解决，但是真的到这种体量之后，你还会在意他能给你赔付多少吗？网络质量那么烂，第一次可以认了算了，第二次可以忍，第三次直接拜拜了您呐！就像当年我学弟公司用某爱 guo 云，傻叉售后搞不定，最后找了个研发工程师出来逼逼叨拽词，发现忽悠不了之后才主动认错，是他们的问题，那还留着它干啥，公司连夜迁移到其他友商。

[msg7086]

@goojia @beijinglowb
VPS 商家这种小本经营的公司，肯定是要考虑闲置最少才能利益最大化。如果有 200 个小鸡用户，每个母鸡能跑 50 个小鸡，那么一般商家也就准备 5 台母鸡就够了。每多一台闲置的母鸡，运营成本就会大幅提高（ 5 台变 6 台就是 20%的成本增加）。如果有很多用户涌入但不贡献营收，你的运营成本下不来，很快你就会被自己的政策干死。

[docx]

这种体量的公司主要做 to B 业务吧，小厂商都是个人用户，肯定是不一样的。
另外看 IP 不能决定什么，UCloud 租的应该是优化过路由的版本，买之前还是问清楚、看清楚。

[beijinglowb]

@msg7086 是这样，zenlayer 这种体量的商家肯定也不差楼主这 20 刀，关键是不能开退款这个头，制度上明确了是好事。楼主 1 台 VPS 给退了是无所谓，但如果来个大户开 500 台，用 7 天都给无理由退款，上架扩容的服务器就全砸手里了。手里有几十万台服务器冗余，几百台随开随退的也就阿里腾讯这种大厂了，一般商家怎么比。

[beijinglowb]

@tin3w5 别光猜，哪些友商说说看。不会是阿里腾讯吧，大商家还靠这种营销手段？
不过有一点你说的没错，这贴里很多人可能是或者过去是 IDC 从业者，遇到同行挨骂应该幸灾乐祸才对，为啥都来帮忙呢？

[Calen]

@beijinglowb
1. 你#26 楼发的那些英文都是断章取义，那是域名服务的条款，服务商是怕客户域名因个人疏忽导致过期，因此会自动按期续费，如果不续费需要提前 30 天通知。
2. 云服务个人账号都会有配额限制，比如 AWS 创建的所有机器核数加起来不能超过 20 核，超过需要提交工单。DigitalOcean 、Lightsail 每个账号只能开两台机器，超额提交申请。像你说的几百台服务器用 7 天就无理由退款根本不存在，大客户是要签合同的，而且大客户都是先用后付款。

[beijinglowb]

@Calen
1. 我建议您把英文再学学，或者换个翻译软件。这些商家没有一个卖域名的，根本上的理解问题。
2. 做机场、抖音、搞诈骗的，疯狂开小号，每个号注册几十台，用完批量争议，屡见不鲜。只听说过预付，从来没听说过先用后付款的。
我不争论啥了，和气生财。您对 IDC 这行业是完全不了解，个人建议以后国内阿里云、腾讯云，国外 AWS 、GCP 、Azure ，别再用小商家或者做 2B 业务的商家了，省得买卖双方都整一肚子气。

[beijinglowb]

更正一下，先用后付费的模式有，但那种是绑定信用卡。之所以叫信用卡，就是有银行做信用担保，确保客户不会不付钱。也不会存在用了不满意不给钱 /退款一说，顶多是计费模式更灵活。被人刷流量产生了几万的账单，也得老老实实交钱，否则商家是有权起诉的。那种建立在足够的硬件冗余之上，没有几千几到万台服务器是搞不起来的。