Zenlayer 这家公司好让人失望

[Calen]

这两年时不时也会关注这家公司，主要觉得公司官网做的比较简洁活泼，因此一直很期待他们家的云服务。

前几天试用 Ucloud 香港机器，网速非常快，IP 显示 Zenlayer 机房，于是毫不犹豫去 Zenlayer 官网下单购买了香港区的 VM ，1 核 2G ，带宽按量付费，一个月大概 20 美金，虽然很心疼，但还是很期待。开机后 ping 值延迟超高，北京 300ms 左右（全国最慢四川成都[电信] 433ms 平均 276.7ms ）。于是关机取消订阅，然后联系客服申请退款。

今天得到客服回复说预付费模式不支持退款，赶忙打电话过去解释了充分的退款理由，客服就只会说不退款，反正明确告诉你就是退不了（客服原话）。第一次碰到不能退款的云服务，对个人用户谁家不是预付费的？基本都是随用随退。早期的腾讯阿里退款机制不完善时联系客服也能退款，Zenlayer 没有免费试用不说，初次购买又那么贵居然收了钱就别想要回来。真是失望透顶，格局连小 VPS 厂商都比不过。

今天的真实经历，发出来希望大家不要踩坑！

[proxychains]

你玩小红书吗

[realpg]

op 真不错
试用 ucloud 不错 然后转身去买别人家的 怪不得免费试用越来越收紧

[learningman]

@dlsflh 不看 tos 可以，但是利益受损的时候人家拿出 TOS 来说事你就得认，因为你同意了。
你要是觉得可能的损失小于看 TOS 的时间损失，那就不看呗。

[Calen]

@beijinglowb

6 Domain Service
At the registration of Internet domains.....

麻烦翻译一下上面的内容，复制自你发的链接 tos 。

[danhahaha]

今天这帖子怎么啦？火力怎么这么猛？把我吓尿了，不由得让我多想了下，搜索了一下 zenlayer 在本站的记录， 吓死了，不敢用了

[beijinglowb]

@Calen
有条款不代表有域名业务。
您老连章节都没分清……

§ 6 Domain Service
...

§ 9 Term of Contract and Contract Cancellation
⒈ Unless arranged differently among the two parties, a contract closed between the provider and the customer has a term of one month after signature date. Should the contract not be cancelled in written text with a cancellation period of four weeks before the expiration of the contract, it is renewed for another month at a time.

[opentrade]

vps 里靠谱的就那几个，其他的试一个拉垮一个，再也不试了

[beijinglowb]

又找了家，Quadranet 知道吧，搬瓦工就托管在他们那，也卖独服和 vps 。看看服务条款怎么说的： https://quadranet.com/terms-of-service/

Cancellation

Unless otherwise specified in the terms of Client’s contract and for all month-to-month services, cancellation notice must be received at least 7 days prior to scheduled service renewal date; furthermore, if service is cancelled with less than 7 days remaining before scheduled service renewal, the service will renew for 1 additional month automatically.

[Calen]

不论是否无脑购买。对 Zenlayer 的个人使用感受是：服务器很贵（ 1 核 2G17 刀，硬盘单独收费），大陆网络延迟超高（全国平均 276.7ms ，ping 值截图： https://imgloc.com/i/9W2Gz ）、客服态度也不好。

昨天收到邮件说不能退款，于是致电客服问为什么不能退款。客服说因为是预付费 VM ，我们不支持退款。然后我说了购买原因以及退款原因，客户一直不说话，我问客服还在吗？客户说在，然后客服接着说反正明确告诉你就是退不了。后来我列举了其它服务商退款政策，他说让销售联系我，想要销售邮箱或手机也拒绝提供。至少现在销售还没联系我。

单方面的整个使用感受和退款过程就是这样，如有喷子不服可以自己去体验。

[Calen]

@opentrade 确实。

[carrieflint]

我们公司的产品有提供订阅服务，在订阅之前提供三个月的免费试用，在付费的页面需要用户勾选☑️我已了解，付费成功后无法退款，才能进行付款。我一贯的理念是，如果不能退款，付款的地方需要大字注明不能退款，这也是避免纠纷的最好方式。
当然，即使是这样，每年还是会有几个用户用奇奇怪怪的理由来要求退款😂

[Calen]

@carrieflint 能不能退款底线也是参照同行的做法吧。反正如果我是老板，我宁愿吃亏也不会强制别人接受自己的服务。包括闲鱼上卖自己的电脑，买家收到之后发现打印机驱动不支持 macOS 系统，我也会主动让别人寄回来。

[carrieflint]

@Calen 是不是参考同行的做法看老板自己的选择，如果老板选择不参考，也告诉用户我就是不退款，买之前请三思，也无可厚非

[raysonlu]

楼主的想法是美好的，但资本世界是残酷的，不要总是天真地活在“你觉得”世界

[qbox]

规则就是规则，又不是强买强卖。成年人不懂得规避风险，出了问题就去找家长，跟个小孩一样

[kingterrors]

水土不服，只能说楼主大意了，被这么多人喷，也实在是倒霉。。。
这不由得让我想起就上个月的事情，我表妹在澳洲，想买笔记本，我给他推荐了联想的，因为那边的 jbhifi 看了下真的不行。建议他官方华硕或者联想，看来看去选了联想。
但是表妹没经验没注意到，捆绑了杀毒软件，付款完了才问我，我说那个破玩意一般没啥用，让她申请退款，结果，她去找客服，说不要那个了，客服不给退，说退的话收手续费 20%，那个杀毒软件是 150 澳币一年，好像，我记不清了。
我说这个太离谱了吧，东西都没收到还没用都不给全额退款，让她投诉，她去试了投诉，无果，最后自己多花了 20%的费用退掉了。
也不知道是澳洲的政策还是联想的政策，总之，在国内这种事，就是很离谱了。

[875127234]

大家花任何钱都会花很多时间注意所有风险吗？
大家因为自己过失花了冤枉钱，从不抱怨吗？
为啥抱怨一下被那么多人喷？
今天这帖子怎么啦？
火力怎么这么猛？
把我吓尿了

[beijinglowb]

@875127234
抱怨当然可以，主要是楼主帖子里的：
“对个人用户谁家不是预付费的？”
“基本都是随用随退”
明显违反常识，带有主观断定。
另外就是这边 idc 行业 IT 从业者多，遇到楼主这样的客户扯皮，本身就火大。

[beijinglowb]

@875127234 另外不知道有没有人像我一样看见“格局”俩字就烦的不行的。条款和规则都是定好的，不看不遵守反过来说人没格局，就是无理取闹那种玩法。

[RAS]

好野鸡，这点破事儿能扯两天😇