被京东客服恶心到

[hearnlong]

买京东 plus 会员至少 3 年了， 基本上大部分网购都以京东为主。 过去感觉京东的客服服务还挺到位的， 但是最近明显感觉客服的服务态度在下降， 而今天则被恶心到了。

早上在京东下单买了一个小家电， 晚上回来已经到货，检查完感觉还不错。顺便在 smzdm 上搜了这款型号，最新爆料价格是 300 多，而我下单价格是 400 多，这才不到 1 天！立即 app 上申请保价，然而才补了 20 ， 这不是搞笑么，于是找 plus 专属客服理论。

把所有数据和信息提交给客服，客服墨迹半天，说你的账号下单后就是这个价格，不能再补差价， 直接无视别人的下单价格，气的我不行， 赤裸裸的价格歧视。见与客服沟通无效，我选择了退货退款。过了一会，我又在京东上把同款加购查看支付价格，这次价格比之前降了 20 元，这才差了几分钟，价格又发生了变化！

最后，我拿我老婆的手机查看同款，她的支付价格就是爆料的 300 多，再次坐实京东的价格歧视！

[gp0119]

现在你下个单不付款，再申请保价，就会自动比价了，以前还要找客服申请

[wanwaneryide]

以前在京东上买东西，经常遇到自动发起保价的。最近一两年，京东上都是原价一直不变，根据不同的人或者犹豫时间，送不同的优惠券，这样就导致，原价没变，实际售价降低的情况，而且你还没办法保价。恶心的一批。这就跟旅游订票订房的 APP 一样的，原价不变，针对不同的人发放不同的优惠券，变相的杀熟罢了。

[bjzhush]

简单聊聊这个问题，利益相关：10 年以上 JD 钻石+plus 用户，前 JD 员工

JD 客服这两年在某些时候是有一些下降，具体表现为对一些规则不清楚、只会道歉但是没有实质性的应对和处理
回到价保这个问题上，客服也要在客服的规则之类工作，价保只有两种，一种是系统的，在网页或者 APP 直接自己申请，另一种叫做比价单，你觉得某个订单可以价保，那就在价保期内，下一个商品完全相同但是价格更低的订单，打电话给客服报单号，客服可以手动申请价格保护（退款）
归根结底来说，客服没办法，本身就是个挨骂的岗位，绝大部分客服学历低，工作三五千，能处理的权限都规定的死死的，他们能做的其实非常有限，处理不了可以让他们转主管，多理解一点吧