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hearnlong
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被京东客服恶心到

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  •   hearnlong · 2023-04-13 22:21:10 +08:00 · 1758 次点击
    这是一个创建于 369 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    买京东 plus 会员至少 3 年了, 基本上大部分网购都以京东为主。 过去感觉京东的客服服务还挺到位的, 但是最近明显感觉客服的服务态度在下降, 而今天则被恶心到了。

    早上在京东下单买了一个小家电, 晚上回来已经到货,检查完感觉还不错。顺便在 smzdm 上搜了这款型号,最新爆料价格是 300 多,而我下单价格是 400 多,这才不到 1 天!立即 app 上申请保价,然而才补了 20 , 这不是搞笑么,于是找 plus 专属客服理论。

    把所有数据和信息提交给客服,客服墨迹半天,说你的账号下单后就是这个价格,不能再补差价, 直接无视别人的下单价格,气的我不行, 赤裸裸的价格歧视。见与客服沟通无效,我选择了退货退款。过了一会,我又在京东上把同款加购查看支付价格,这次价格比之前降了 20 元,这才差了几分钟,价格又发生了变化!

    最后,我拿我老婆的手机查看同款,她的支付价格就是爆料的 300 多,再次坐实京东的价格歧视!

    23 条回复    2023-04-14 21:56:25 +08:00
    meisen
        1
    meisen  
       2023-04-13 22:32:37 +08:00   ❤️ 3
    我老家是江苏宿迁,JD 客服总部也是在宿迁,看了 OP 的诉说,我感觉这锅不能甩给 JD 客服
    CNN
        2
    CNN  
       2023-04-13 22:33:59 +08:00
    楼主是不是跑题了?😂
    opengps
        3
    opengps  
       2023-04-13 22:38:20 +08:00 via Android
    退货重买
    opengps
        4
    opengps  
       2023-04-13 22:39:50 +08:00 via Android
    因为保价的存在,所以魔高一尺道高一丈,降价时候变着法多几次,这样仅有的一次保价机会就不至于差太多,另外秒杀价又是另外一套说法
    westoy
        5
    westoy  
       2023-04-13 22:46:20 +08:00
    你老婆应该是新品类用户的拉新券, 你退款之后应该触发了该品类的挽留券

    但你作为老客户, 正常情况是拿不到这张券的

    所以客服也没什么问题
    hearnlong
        6
    hearnlong  
    OP
       2023-04-13 22:50:00 +08:00
    不是秒杀价哦, 我自己的账号三次下单,有三个不同的价格(一会这个券不能用,一会那个券不能用)。而用我老婆的手机下单, 她一直是最低的爆料价(就是能用的券都能用)。而我对客服恼火的地方在于, 她让我去下单,然后根据我的下单价格来衡量是否补差价,至于别人的成交价格她选择性无视。
    hearnlong
        7
    hearnlong  
    OP
       2023-04-13 22:53:47 +08:00
    @westoy https://www.smzdm.com/p/77527621/, 爆料链接在这里, 可以看到并不是拉新券,不妨下单试试看
    uiosun
        8
    uiosun  
       2023-04-13 22:59:29 +08:00
    京东客服听有关联的朋友说已经裁员了,服务质量下滑正常。
    terence4444
        9
    terence4444  
       2023-04-13 23:05:39 +08:00 via iPhone
    @hearnlong 这个是正常操作,自己下单退差价。不能用券还有风控的原因(比如拿到满减优惠后拆单取消部分订单的就会变黑或者退货太多),jd 还没有听说过价格歧视,也有可能是新加的,要看有没有更多案例。
    hm20062006ok
        10
    hm20062006ok  
       2023-04-13 23:06:35 +08:00
    我按值得买购买是 304, 但是“家居特权卡”要花 10 块买
    hm20062006ok
        11
    hm20062006ok  
       2023-04-13 23:07:36 +08:00
    @hm20062006ok 而且加入店铺会员
    JDD11
        12
    JDD11  
       2023-04-13 23:11:53 +08:00
    京东是这样的,放优惠总是不透明,领个券一堆限制
    NoOneNoBody
        13
    NoOneNoBody  
       2023-04-14 00:28:55 +08:00
    你这券后价还勉强解释得通,我是遇到同店同产品不同价,自己怎么搜(包括从店铺进入逐个找)都是较高那个价,但从比价插件却能直达较低的价,两个都是不带券的价……很晕,最后试着下单较低的价,看看会不会被砍单,结果顺利收到货了
    FrankAdler
        14
    FrankAdler  
       2023-04-14 00:29:56 +08:00 via iPhone
    我之前保过价,很爽快啊,感觉分人
    lzy101
        15
    lzy101  
       2023-04-14 00:36:22 +08:00
    我一个月前买的 macbook air 8200 多,结果过了两天京东就 7800 ,哈哈
    Unclev21x
        16
    Unclev21x  
       2023-04-14 07:43:10 +08:00 via iPhone
    再买一个,然后上一个申请退货。后面买的快递员派送时,直接叫快递员拿回去,当成上一单的退货。
    georgezhang
        17
    georgezhang  
       2023-04-14 07:56:38 +08:00
    以后别上 plus 会员了
    sss15
        18
    sss15  
       2023-04-14 08:25:02 +08:00
    再买一个新的别拆,把上一单贵的点击退货,快递员来拿的时候把新的给他。 这种小家电是不会记录 sn 的,只有手机笔记本电脑才会核对 sn 号
    banliyaya
        19
    banliyaya  
       2023-04-14 08:43:01 +08:00
    下单不付款找客服退差价不就可以了吗?我以前都都是这样操作的,客服也不多逼逼
    winterbells
        20
    winterbells  
       2023-04-14 08:56:02 +08:00
    去年买洗衣机也是的,说了保价 618 。618 那天拿着新订单保价,第一个客服说退京豆给我,我同意了,然后客服就失联了,自动断线。
    我又找第二个客服,说已经操作了,让我等两天到账。
    过了两天还没有,又找第三个客服,这个跟我说不支持价保,前面两个都说错了。扯了一堆有的没的后就没理她,直接打电话客服,把这三个都投诉了。电话那边当天就回访了说京豆已经到账让我看看
    gp0119
        21
    gp0119  
       2023-04-14 09:04:26 +08:00
    现在你下个单不付款,再申请保价,就会自动比价了,以前还要找客服申请
    wanwaneryide
        22
    wanwaneryide  
       2023-04-14 14:36:29 +08:00
    以前在京东上买东西,经常遇到自动发起保价的。最近一两年,京东上都是原价一直不变,根据不同的人或者犹豫时间,送不同的优惠券,这样就导致,原价没变,实际售价降低的情况,而且你还没办法保价。恶心的一批。这就跟旅游订票订房的 APP 一样的,原价不变,针对不同的人发放不同的优惠券,变相的杀熟罢了。
    bjzhush
        23
    bjzhush  
       2023-04-14 21:56:25 +08:00
    简单聊聊这个问题,利益相关:10 年以上 JD 钻石+plus 用户,前 JD 员工

    JD 客服这两年在某些时候是有一些下降,具体表现为对一些规则不清楚、只会道歉但是没有实质性的应对和处理
    回到价保这个问题上,客服也要在客服的规则之类工作,价保只有两种,一种是系统的,在网页或者 APP 直接自己申请,另一种叫做比价单,你觉得某个订单可以价保,那就在价保期内,下一个商品完全相同但是价格更低的订单,打电话给客服报单号,客服可以手动申请价格保护(退款)
    归根结底来说,客服没办法,本身就是个挨骂的岗位,绝大部分客服学历低,工作三五千,能处理的权限都规定的死死的,他们能做的其实非常有限,处理不了可以让他们转主管,多理解一点吧
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