Appstore 3w+ 儿童游戏内消费退款被拒

[ngloom]

前几天亲戚因新冠卧床休息, 其间把 iPhone 交于大班的孩子玩(小孩也有症状), 该手机有小孩子的面容 ID.

后面发现小孩子通过面容 ID 在某个游戏内购买 50 余次¥648 的钻石抽装备,游戏支付很顺畅,小孩子事后都不知道花了钱. 昨天联系了苹果客服,对方说不要太担心,会帮忙向上级申请退款.

今天后到了申请结果, 退款被拒.

求助一下各位 V 友, 这种情况还应该联系哪些部门有可能把钱追回?

[terence4444]

@deplivesb 看来你的确不懂 authentication 和 authorisation 的区别。

[terrysnake]

@terence4444 明白了：
1. steam 就是你的整个世界，游戏平台=所有人都会用的平台
2. 你认为没有用户会连续支付 50 个 648 （原神笑死）
3. 苹果没有社会责任感，G 胖才有

[terrysnake]

@terence4444 另外再补一句，你针对我的回复，哪次不是只看到自己看到的内容，对其他内容都视而不见呢？

[ZE3kr]

这事我觉得，苹果、游戏、银行、家长都可以做得更好。我相信楼主说的是真的，但我也理解一些人怀疑。

一天消费 50 次 648 元，这是正常的消费行为吗？应该已经超过 99.99%的用户的消费水平了吧？苹果应该在累计金额达到一定时进行额外的验证。

游戏厂商也有问题。不知道 UI 是怎么做的，以至于小孩都不知道花了钱。（当然也有可能小孩太小，不识字，或者小孩撒谎说不知道）以及游戏内也应该对日累计大额进行验证。从游戏的开发商角度而言，这样也可以避免楼主讲述的纠纷发生。

银行也很奇怪。短时间内连续 50 笔同样金额，同样商家，竟然也没有出发风控。最近在 V 站上也遇到很多人莫名被冻结银行卡。连续 50 笔这种明显风险的行为不冻结，却冻结别人，这个风控系统是随机风控的么？

家长楼上有人说过了，这里我补充下：小孩都有 Face ID 权限了，那小孩一样可以用微信支付、支付宝去给陌生人（包括骗子）转账了吧。其实挺危险的，家长心真大

[terence4444]

@terrysnake 你看，滑坡谬误来了。

我强调 Steam 是为了说明苹果不是不能做，而是不想做。

苹果的确是没有站在消费者这一边。
从内存和存储容量割韭菜、iPad 产品线等行为来看甚至是有一点店大欺客的味道在里面。

[liubaicai]

没出 ssr 吗？

[nzynzynzy]

@terence4444 放心吧，多那几步能拦得住谁？

假如要输密码，孩子也可能知道密码
假如要指纹，孩子也会趁爸妈睡着偷指纹
假如要人脸，也绑定了孩子 faceid
假如要签名，孩子可以模仿签名
假如要盖公章，哦吼，孩子还可以刻萝卜章！

所以你作业写完了吗？在这偷家长手机上网呢！😀

[terrysnake]

@terence4444 对对对，凡是你想做苹果没做的，都是苹果不想做。苹果的资源在地球上是无限的。你赢了。

[icy37785]

@terence4444 #60 你真挺搞笑的。正常人会把小孩的人脸往自己手机里录？
苹果用 faceid 付款是需要自己开的，自己不开默认就是密码支付。回头是不是密码也给孩子最后也说苹果的责任？
你跟那些银行卡给别人密码也给别人最后钱被取出来了怪银行的人又啥区别。

[terence4444]

如果风控做到位了，小孩故意绕开风控，那明显是用户的责任。

但是现在有苹果设备的都知道内购一旦打开消费是有多么容易，所以我是倾向于相信小孩不知道已经付款的。

要说回去写作业的是你才对吧，我来 V2EX 比你早 4 年，你脸皮也挺厚的。

[marcong95]

建议苹果用「监护人将未成年人人脸录入 Face ID 视为对未成年人消费的承认」坚决拒绝退款。不能纵容以未成年人为理由肆意拒绝履行合同。

不过考虑到民法确实赋予了法定代理人拒绝承认追认未成年人民事行为的权利，那建议楼主亲戚直接向法院起诉苹果以及游戏运营商追回款项。毕竟法定权利经法律程序行使非常合理。

[littlewing]

648 你就说是哪个二次元抽卡游戏吧

[terence4444]

@terrysnake 不站在用户角度考虑、处处站在商家角度着想。所以我说你们是苹果精神股东有什么错？

[nzynzynzy]

@terence4444 #70

“我倾向于相信小孩不知道已经付款的”，无限猴子定理是吧！小孩乱按也能按出去 3W 块钱，给猴子一个打字机能打出一部《莎士比亚》，来得晚不怕，错过现实的猴子打字机才可怕。

[terence4444]

@nzynzynzy 如果风控做到位了，小孩故意绕开风控，那明显是用户的责任。

但是现在有苹果设备的都知道内购一旦打开消费是有多么容易，所以我是倾向于相信小孩不知道已经付款的。

要说回去写作业的是你才对吧，我来 V2EX 比你早 4 年，你脸皮也挺厚的。

[Stoney]

@FFFMML bard 支持中文了？

[Skifary]

很理解为什么被拒：

1 ，是什么游戏需要“某游戏”来代称。
2 ，现在的游戏想要充值都需要实名认证，消费 648 银行会短信告知，相信能完整看明白实名认证并且做到实名认证的“大班的小孩”应该是有能力看到购买后弹出的消费短信通知。以“大班的孩子”和“游戏支付很顺畅，小孩子事后都不知道花了钱”来解释这件事有点牵强。
3 ，如果小孩说谎并且删除短信等相关通知只能说这是花钱给小孩买一个家庭教育的机会。

[ayase252]

都把面容 ID 录进去了还有啥好说的。就像银行密码给别人，钱全转走怪银行是吧

[terence4444]

@nzynzynzy 小孩怎么可能是乱按付款的。

当然是在游戏的引导下操作的啊。

真不知道你逻辑思考是怎么形成的……

[nzynzynzy]

@terence4444 成龙大哥我觉得中国人需要管的.jpg