家人 Apple ID 被钓鱼后续，苹果已退款

[airycanon]

原贴： https://v2ex.com/t/959041

我在原贴下面追加了内容，估计很多人没有看到，所以又发了一个帖子，给关注这件事的人一个交代。

都是昨天发生的事情：
中午南方都市报的记者联系了我，估计会发布一个报道。
下午 6 点的时候，苹果突然给我家人退款了，也没有联系我，可能就冷处理了。

应该不会再有后续了，再次感谢大家，没有各位的关注和支持，这件事基本上会走到起诉这一步，必定还要耗费更多的时间和精力，而且结果也是无法预料的。

[Rache1]

@SNOOPY963 😂 看到这种标题，我都拒绝点进去

[nyakoy]

恭喜 op ，看了整篇。不知道为什么燃起来了

[laydown]

去微博搜了一下，发现不止楼主一个人遇到这样的情况，有人被盗刷了 5 万多，那个人还搞了个群，群人数显示的 200+，不知道他们的浅是否都退到账户里了呢？

偌大的苹果 Apple 公司，出这么大的问题，就只是退款算了，太欺负人了，库克出来挨骂道歉赔偿！

[morax0xyc]

建议楼主下次这种直接和美国客服联系，他们那边电话客服权限比大陆这边大(虽然也可能遇到外包)，大陆这边的客服系统就属于纯粹甩锅和扯皮

我这种冷处理方式是绝对不足以解决问题的。从这个事件可以反映出苹果不仅在安全设计上存在逻辑漏洞，也表明其低效率的工单客服系统。

苹果应该正面给予回应：
1.为什么问题出现后没有第一时间着手退款并给予道歉？
2.为什么该漏洞从半年前就有人反映却没有下架该应用？
3.为什么大金额的扣款扣费没有过风控系统？还是说风控系统已经不足以保证安全？
4.该问题后续应该怎么解决？

当然如果它真的就这么想混过去那我们也没办法，但这真的会很打击用户的信赖

[putaozhenhaochi]

恭喜楼主。 希望 Apple 后续把这漏洞堵了

[shijingshijing]

苹果中国团队据说一言难尽，傲慢什么的其实也不奇怪。

[shijingshijing]

这个事情，如果真要杜绝后患，不是简单地解决提出问题的人，建议全篇翻译成英文发到 Apple 美国总部，如果没记错，App Store 属于 Software and Services 这个 BU ，是 Eddy Cue 直接领导的，内部也非常重视。这边如果是反馈给中国团队，应该是团队内部咨询了一圈 PR 和法务，决定捂盖子冷处理，事实上这个问题对全球其他用户也有可能造成影响。

[j20001112]

@shijingshijing #67 菜谱大全这个盗刷苹果 ID 的软件在美国区 app store 也上架了，可以试下被盗刷了几个 99 美金（相当于 648RMB ），苹果官网退款系统 reportproblem.apple.com 系统自动审核通过退款，都不用联系人工客服电话客服 tim cook 邮箱 信用卡组织银行强制退款 dispute 美国消费者保护组织 美国加利福尼亚州最高法院，美国最高法院，全程只需点三个按钮不用 5 秒钟的操作，哪像中国区退款这么折腾最后求助媒体才退款
@morax0xyc @putaozhenhaochi @laydown @iijboom

[airycanon]

@shijingshijing 其实我在给 Apple 客服反馈问题时，说了这个事情，跟负责 Apple ID 的和行政关系部的都说过，只是他们不懂，也没有权限管这个事情，后来我也在 Apple 官网的漏洞页面也提交了这个信息，是用 ChatGPT 翻译的，也不知道他们能不能看明白，目前还是在审核中的状态。

[smlcgx]

苹果确实有责任，不过冷处理让我对国内服务有点绝望，苹果已经算服务不错的公司了，但是在国内也这样，唉

[uuhhme]

这次苹果责任极大，这个 app 下面反馈不止一个被盗刷，依然得不到重视，导致后面还有人被盗刷。

[katfao]

这次事件🍎给我的感觉有点不对。苹果两方面的刻板映像都加深了

[iijboom]

@j20001112 国内法律法规不健全也有一定责任，主要还是苹果方面想着反正你法律不健全就耍赖了，会给你退款增加很多障碍

[IwfWcf]

@j20001112 意思是只有用海外银行的 visa 卡才好申请退款，国内银行的 visa 卡也是不好退的？这个实际操作过程具体是怎样的能分享下吗？

[dididi9527]

主要还是楼主懂技术把整个盗刷流程都跑清楚了并详细的写出来。以前我也在小红书和其它地方看过很多人说在这种界面输入密码后被盗刷，但我之前一直以为这个界面都是苹果官方的界面，你们在这输个密码就能被盗刷也太扯了，我也没见过这种伪造的界面，以为都是那些被盗刷的人在其它地方不小心泄漏的密码，完全没意识到还能这样搞

[rix]

@shijingshijing Eddy 下面有個 Trust & Safety 團隊專門負責 Fraud 這塊的，這次的事件他們團隊有負責處理，受影響的用戶應該都有收到退款吧

[genesislive]

恭喜楼主

希望苹果尽快修复这个问题

[ziseyinzi]

估计是记者采访苹果了，苹果才收起了一点傲慢

[terence4444]

Steam 上多买几个游戏就会触发风控限购，而且退款流程很简单。
反观苹果，有人被盗刷了几十笔 648 还可以继续刷，而且退款之路十分艰难，通常是被直接拒绝。

这个问题不仅会让用户产生对苹果的应用商店的不信任感，更会对苹果设备的声誉造成影响。

至少我已经把所有 Apple ID 的支付方式全部解绑，并且关闭了我家里所有设备的应用内购。以防止意外发生。

[izzy27]

100%是 apple 的问题，这么多年了这么多负面事件，苹果相关部门到底在干什么