SLA

释义 Definition

SLA 是 Service-Level Agreement 的缩写，常译为服务水平协议：指服务提供方与客户之间就服务质量（如可用性、响应时间、故障处理时限等）达成的书面约定。

发音 Pronunciation (IPA)

/ˌɛs ɛl ˈeɪ/

例句 Examples

We need an SLA for this cloud service.
我们需要为这项云服务制定一份服务水平协议（SLA）。

If the vendor fails to meet the SLA, we can request service credits or terminate the contract according to the agreed terms.
如果供应商未能达到 SLA，我们可以按约定条款要求服务补偿（抵扣费用）或终止合同。

词源 Etymology

SLA 源自商业与信息技术管理领域的首字母缩略词 Service-Level Agreement。随着外包、云计算与IT运维（ITSM）普及，“SLA”逐渐成为衡量与约束服务质量的常用术语。

相关词 Related Words

• Agreement
• Contract
• Availability
• Uptime
• Downtime
• Latency
• Reliability
• Warranty
• Compliance
• Escalation

文学与著名作品 Literary / Notable Works

• The Phoenix Project（Gene Kim 等）：涉及IT运维管理语境下对服务指标与类似 SLA 的约束讨论。
• The Practice of System and Network Administration（Thomas A. Limoncelli 等）：在系统与网络运维实践中使用 SLA 来定义与管理服务目标。
• Site Reliability Engineering（Betsy Beyer 等，Google）：讨论与 SLA 密切相关的服务目标与可靠性管理框架（常与SLO/SLI并用）。