我们公司就是阿里的服务合作伙伴（每个区域都有很多），有专门的工单组处理这种散客，个人客户基本上是到不了阿里这边的，都是外包公司处理。阿里后台会根据每个用户的消费情况做出星级评价，只有高消费用户和企业才能直接对接到阿里云的技术支持，直接拉企业服务群那种。