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NewMoorj
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分享一个联通异地携号转网的经验,主要是说一下踩到的坑

  •  
  •   NewMoorj · 55 天前 · 1302 次点击
    这是一个创建于 55 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    需求:

    将一张归属地为浙江的手机卡,从浙江移动携转到浙江联通。人在山东。

    正常流程:

    在联通官方 App 提交携入申请后,联通下发工单到用户附近的联通营业厅,也就是山东联通营业厅,营业厅工作人员上门办理。我的评价是简洁高效。

    遇到的问题:

    1. 营业厅工作人员接到工单后,主观认为山东联通无法办理,于是告知我,无法办理。

    2. 电话咨询 0571-10010 ,长达一个多月,十多位客服和相关工作人员,给的答复有 3 种:

    (1) 异地无法办理 (误以为更改归属地)

    (2) 异地无法办理 (不更改归属地,也无法办理)

    (3) 靓号无法办理

    最终解决:

    我在某一个时刻,突然醒悟,联通既然下发工单给山东,那按照正常流程,就应该是山东来办,所以我直接去了营业厅,办理成功。

    结论:

    联通目前的流程,是非常方便用户的,整个流程简洁,高效,但培训实在不到位,几乎所有的工作人员还被困在旧认知里,实际上流程支持,但工作人员主观认为不行,导致一个简单的操作,一个多月没办完,经历十多次反馈+投诉都没有一个人有正确认知。。。
    4 条回复    2024-02-27 22:42:31 +08:00
    zylll520
        1
    zylll520  
       55 天前
    你是要转成畅游卡吗?
    NewMoorj
        2
    NewMoorj  
    OP
       55 天前
    @zylll520 不,我只是单纯的转个运营商。
    Bear13023
        3
    Bear13023  
       51 天前
    楼主,有点没看明白,培训没到位,问题你开始也是营业厅的人接单,为什么你直接过去就可以,而之前一直不行,正好碰到懂流程的人么?
    NewMoorj
        4
    NewMoorj  
    OP
       51 天前
    @Bear13023 正常流程不是我过去,而是他上门,他认为异地业务办不了,所以不愿上门。我相通后,直接去营业厅要求办理,不办理就投诉,然后办理成功,他们也很稀奇,居然真的可以。
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