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chiperman
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飞猪购买香港往返机票实收价格与页面显示不一致

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  •   chiperman · 93 天前 · 797 次点击
    这是一个创建于 93 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    昨天购买了一张成都-香港的往返机票,下单后实际支付 ¥ 1599 。
    可是查看票价明细,去程价格:622+50=672 ,返程价格:370+340=710 ,总价=¥ 1422 。



    一开始询问客服,得到的结果是他们计算的方式是:
    去程:776+50=¥ 826 ,返程:443+340=773 ,总价=¥ 1599



    当然客服人员也很负责,检查后说会提交内部工单查询之后回复消息。也在当天及时电话通知跟进结果,第二天回复的结果是:页面票价显示问题,实际支付金额没有出错。提出补偿 100 飞猪代金券作为补偿。

    我的疑惑是:
    1.这种情况是否常见?
    2.全程无法提供证据证明是他们显示 BUG ,而不是客户多支付了票价,客户只能接受他们的调查结果。无法提供证据意味着都是他们的一面之词,当然客服也说了可以继续进线找其他客服进行确认这次工单的内容。
    3.遇到这种问题正确的做法或者是维权途径,接受了 100 元的代金券后是否等于私了这件事情。
    4.飞猪是否应该给用户通过某种方式向用户展示调查结果和相关证据,否则他们说什么就是什么我觉得大部分人是很难接受的。

    我最后接受了 100 元的代金券,原因是客服的确很尽责很有礼貌,我也不太想继续浪费时间以及为难他,所以就算有更好的方式可能这次也不会继续深究下去。我是第一次遇到这种问题确实没有明确的处理方案就接受了这个结果。提出这个 PO 是想为以后遇到此类问题的用户提供参考。
    3 条回复
    SkywalkerJi
        1
    SkywalkerJi  
       93 天前 via Android
    可能两个查价接口不一样。可以用票号去航空公司查,会有一个价格和税额,那个应该才是航空公司收到的实际票价。差价就是订票平台赚走了。
    hidemyself
        2
    hidemyself  
       93 天前
    很常见
    因为这俩页面可能不是一个团队做的
    Aoyivin
        3
    Aoyivin  
       93 天前
    为啥我从来没买到过低价机票
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