政务云的一线运维遇到云平台出现故障时，直接拉二线来处理这个很普遍吗？

[BillikenDipper]

一线运维人员直接挂着内网 vpn ，同时使用公网远程会议二线开发人员处理故障点，这个很普遍吗？

[Tianao]

很普遍，一线的水平其实是取决于客户的水平和 vendor 的强势程度的，客户水平垃圾、vendor 自己又不够强势，那一线只能被拖成复读机和工具人，二线才能处理真正意义的“故障”。