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Sayuri
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如何投诉美团外卖部分外卖员嫌电梯排队人多不送上门?

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  •   Sayuri · 32 天前 via Android · 2333 次点击
    这是一个创建于 32 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    小区本楼栋最近电梯更换,12 户型只有两部电梯,每天早上和晚上都是高峰时间。大多数情况下外卖员还是会送上门的。

    今天晚上点外卖之后,我在家里加班处理公司的事情,结果漏接了电话。然后过了 5 分钟我检查家门口没有看到外卖。

    我立即打电话给外卖员,询问餐在哪里。外卖员说放在信箱上面了(小区从来没有外卖员如此做),我提出质疑并要求外卖员妥善处理。外卖员回答「电梯排队的人太多送不上去,我这么做也是符合流程的,你自己下来拿吧,按理说这一餐你是吃不到的」,并挂断了电话。

    我下去拿的时候,发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。我于是以未收到餐品为理由,投诉到美团客服。客服于是根据内部调取的通话记录,判定我投诉成立并给了全额退款。我于是只好另行点餐。

    有没有 V 友知道,在小区电梯拥挤(仍然可用)的情况下,如何保证外卖员会送到楼上?外卖员有没有权利以小区电梯使用高峰为理由,拒绝送上门,并以送到楼下为履行送餐服务的结束时点?

    32 条回复    2024-06-18 15:00:06 +08:00
    ajaxgoldfish
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    ajaxgoldfish  
       32 天前
    得分情况,骑手入驻的是众包你怎么折腾他都不会吊你的。
    LandCruiser
        2
    LandCruiser  
       32 天前   ❤️ 12
    你的诉求很正常,外卖员不愿意送上去也正常。
    怪就怪你生活在中国,这里楼宇建设不符合要求,电梯保养不符合要求,物业行业法律法律不符合要求,外卖员的劳动保障不符合要求,国家立法司法执法不符合要求。
    erwsd32ew
        3
    erwsd32ew  
       32 天前   ❤️ 1
    偶尔就自己去拿一下,折腾也没有用,害他扣钱最多下次多吐几口口水,片区外卖员很多都认识想给你外卖吐几口实在太容易了。你无论怎么解决天天投诉,他也不可能因为你这一单把手里几单都超时的。
    hfJ433
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    hfJ433  
       32 天前
    外卖员自己吃了,他赔个十来块钱而已,报餐损,应该是众包大神,脾气大得很
    cmdOptionKana
        5
    cmdOptionKana  
       32 天前   ❤️ 1
    人多不送上去,很合理啊,他的时间是被限死的,要么得罪你,要么得罪其他人,反正他注定了要得罪人,这就是他的命。
    heganyuliang
        6
    heganyuliang  
       32 天前
    专送的话肯定是不可能的,众包有可能,顾客意见对众包的影响不大
    pixelbook
        7
    pixelbook  
       32 天前
    你折算下时薪,一旦外卖能到手多少钱 耗时多少 如果排队等电梯增加多少时间。
    再对比你的时薪
    MAVETRICK
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    MAVETRICK  
       32 天前
    哈哈哈,楼上老哥说得对,应该是众包大神,根本不屌你的。
    plasticman64
        9
    plasticman64  
       32 天前
    众包大神出事直接加餐了,我有段时间天天刷美团众包吧,特别搞笑。反正别惹他们,外卖拿一下还好,吃到口水就不值得了
    wuhann
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    wuhann  
       32 天前   ❤️ 2
    众包无法保证,因为众包本来配送费就低,所以美团相应地对众包约束也低,不然傻子才跑众包

    专送各种罚款极狠,肯定会给你送上楼,但是如果你真不接电话,他又确实赶时间送别的单,他是可以上报联系不上顾客,只要上报成功他就可以直接跑了,等你后来发现了并让他回来,人家可能都不知道在几公里外了,就算赶回来也很费时的

    所以第一个建议,只要点了外卖,一定要确保自己电话畅通,对人对己都好;第二个建议,只要不是特别忙尽量还是体谅一下外卖员吧,尤其那种住二三十层电梯还少的,自己心里应该有点数的,这年头大家都不容易
    v2maxwell
        11
    v2maxwell  
       32 天前 via Android
    不像以前了,现在跑外卖的,都是实在没法子了。互相体谅下,现在社会戾气很大。
    ReactRails
        12
    ReactRails  
       32 天前 via iPhone
    看样子是遇到众包大神了,那没办法的
    guxianbang
        13
    guxianbang  
       32 天前
    送你这一单外卖员可能只能赚到 3 块钱,大部分利润都被美团赚了。
    duanzhanling
        14
    duanzhanling  
       32 天前
    相互理解下,大家都不容易
    Rh1
        15
    Rh1  
       32 天前 via Android
    这些狗平台是把咱们国家低人权优势玩明白了,快递小哥外卖小哥每单挣这么点钱还要求别人送到家,我在拉美这么多年点外卖啥的配送费一直都两美元左右,一直都是送到小区楼下你自己去取。。。
    napsterwu
        16
    napsterwu  
       32 天前 via iPhone
    @duanzhanling 餐都没送到,相互理解啥?
    privil
        17
    privil  
       32 天前
    @Rh1 #15 效率 价格 质量,不可能三角呗
    FreddyLiu
        18
    FreddyLiu  
       32 天前
    互相理解吧,外卖员也不容易,给你送上去了下几单超时,又会有人投诉送餐慢的。
    sagaxu
        19
    sagaxu  
       32 天前
    三快钱想买人半个小时?
    potatowish
        20
    potatowish  
       32 天前 via iPhone
    识别地址,对于高楼层住户,在美团增加可选配送到门的收费是否可行
    wweerrgtc
        21
    wweerrgtc  
       32 天前
    楼主本来也接受了骑手这么做, 但是 "我下去拿的时候,发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。"

    外卖没了, 那只能申请退款了
    SurfaceView
        22
    SurfaceView  
       32 天前
    @erwsd32ew 看了一圈 ,你说的最实在
    JingXiao
        23
    JingXiao  
       32 天前
    @plasticman64 #9 为啥 现在外卖不都是有外卖封签的么?
    hallostr
        24
    hallostr  
       32 天前
    保证不了,投诉没用是最优的结果
    agostop
        25
    agostop  
       32 天前 via Android
    感觉 v2 这气氛真是很好笑,上一个帖子还在讨论劳动法为啥不能实施,下一个帖子就是可以体谅容忍外卖员不按规定送餐,你说他平台为什么要执行劳动法?
    huawin03
        26
    huawin03  
       32 天前
    用 xnn 的话就是:哪条法律规定了外卖员必须送到顾客手上?
    imaple
        27
    imaple  
       32 天前
    按理说这单他确实可以报餐损加餐了
    672795574
        28
    672795574  
       32 天前
    单纯讨论问题的话我想了想,如何保证外卖员会送到楼上?
    假如大家都会理性思考,我觉得只有当他不送上楼的收益> 送上楼的收益的时候才行。

    我觉得不需要互相理解,是你你也这么干。。。
    grit136907108
        29
    grit136907108  
       32 天前
    电梯人太多,送不上去我能理解,但是餐都没了还让我理解什么?还有人在说相互理解。
    Meteora626
        30
    Meteora626  
       31 天前
    @agostop 你把因果弄反了,因为平台不执行劳动法找外包干活,对外包削的厉害,相对应的外包也有自己的解决方案,换个专送、闪送百分百给你送上去,尤其是闪送同时间只干一单根本不怕超时
    Akiya
        31
    Akiya  
       31 天前
    方法就是不用美团和饿了么,找有独立配送服务的。试图靠个人力量解决制度问题是不现实的,怪这怪那也解决不了任何问题。我这边点德天顺的送餐从来不耽误,代价就是 8 块的配送费。同理肯德基麦当劳这些也是 9 块的配送费,只能说又要廉价又要服务好本身就是一种既要还要的行为
    marc2017
        32
    marc2017  
       31 天前
    内容: [客服判定我投诉成立并给了全额退款]
    标题: [如何投诉外卖不送上门]

    你都投诉成功了,你还要咋投诉呢?报警吗?
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