美团云 8 点多挂掉，至今未恢复

[airyland]

用了半年多没有出现过一次宕机，客服响应也很快，但是这一次时间也太长了吧？

[junyi]

你好，我是美团云的工程师。原因已经确认是机房电信出口对端出现问题（只有电信线路会出问题，其他链路正常），正在联系运营商尝试解决。这次问题因为不是自身系统缘故，所以排查慢了，还请谅解。

[bobopu]

这响应速度，神了！

[bobopu]

@junyi 有没有优惠券发呢？

[sun019]

美团还是挺靠谱的

[xoxo]

建议美团云参照一下业内的SLA百倍故障时间补偿6、7天的时间

[airyland]

@junyi 赞一下晚上的时候微博、邮件和V2EX(发帖前没有查邮件上微博)都有做了回复，但是我关心的还是什么时候能恢复和下次出问题能否来个邮件告知？

[junyi]

@bobopu 不是发优惠券，是故障补偿。

@xoxo 多谢建议，我们目前采取的SLA相关赔偿方式是当天消费额度的2倍，我们会考虑你的建议，以对用户合适的方式进行赔偿。

@airyland 多谢理解。目前机房给过来的消息是能够在今天凌晨左右恢复，我刚和对方负责人电话沟通完；下次出现问题时候我们会在第一时间对受影响的用户进行告知，并完善运营规范。

[junyi]

已恢复。稍后会有邮件通知原因和赔偿。

[airyland]

@junyi
感谢。线路问题，网站服务还在正常运行~

[aveline]

國際出口也掛著呢

[ericFork]

不是说数北机房很稳定的嘛

[aveline]

@ericFork 可能是我最近打脸光环比较强大 ... 美团对不起了 T_T