24 年 8 月激活，两个网口，我跟另一个同事各自一个路由器局域网连接过去，他其实平时需要同步的文件不多，没有我用的深入。今天突然发现其中一个网口没有连接状态了，经过排查，确实是网口故障。联系客服，意思是只能返厂维修，没有其他上门服务选项，可以自己拔掉硬盘。我说我们平常办公要用，客服表示没办法，只能返厂维修，其他的问题自己处理。问需要多久，避而不答。
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TashinV PRO Unifi 也是一样。
前几天发现交换机升级 OS 后有一个端口不亮灯了，但是这个端口连接的 AP 供电又是正常的。 折腾一天排查了网线和水晶头，最后发现是交换机端口坏了，联系客服，反馈也是必须返厂保修。至于这个返厂期间客户有没有东西用，那他们不管了。 真是操 jb 蛋。 |
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Takizawa OP @TashinV 对的，我们单位其实有一点涉 mi 属性，虽然机器本身不涉及，但是把机器邮寄给厂家，他们更换与网络相关的模块，存在违规风险，跟他们沟通，他们还坚持只能邮寄。准备投诉他们。
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qhd1988 1 天前
蹲一波后续
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niubilewodev 1 天前
电子产品相关的售后，如果有上门服务，都是会标出来当作卖点的。
我估计投诉没什么用。应该没有法律支持。 |
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Cheons 1 天前 via Android
涉密单位，采购明显当地没有售后的互联网 C 端品牌设备？
难评 |
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Takizawa OP @niubilewodev 看样子可能要考虑扔那得了，反正还有一个网口。。。
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ZeroClover 1 天前
上门换件或者直接换新的 RMA 要么是包含在售价里面的高溢价产品，要么就是额外加钱的服务
企业用普通消费级产品，还要别人考虑你涉密不涉密，RMA 期间有没有东西用，呵呵 包括 UniFi ，加急 RMA 也是额外付费的产品  当然，中国大陆没有 |
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Takizawa OP @ZeroClover 消费级产品能理解没有上门服务这些，其实我们自己提的方案是约定好大致时间段，我们自己带上设备过去，有人在场就行。尽管这样他们也不同意，坚持只能寄修，就…挺过分的。
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moifmwisdfewmi9 1 天前
你能跑过去现场督战，那我是不是也可以，然后所有用户都可以跑过去现场看着他们修，可能吗？
你们单位真牛 B 要么拿枪指着让他们过来，要么掏钱请人家过来。 |
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ZeroClover 1 天前
@Takizawa #10 纯做互联网渠道的产品就没有线下维修点，所有维修都是返厂，人家工厂不允许你进去不是很正常？
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