公众号，可以拒绝向某个用户提供增值服务吗？

[Chaopi]

RT 。

遇到一个另类付费用户，提前向他说清楚了情况 A 和 B 都会扣费，他觉得情况 B 不应该扣费，找我们补回余额，我们客服没给补，他不满意走了；

过几天又来客服这投诉，原来他又不注意继续产生了情况 B 扣费，又来投诉要补回，客服还是没给补，这次他就申请了剩余未消费的余额退款，客服给余额退款后，他还截图告诉客服他向微信投诉了。

可是，退款后我们发现，2 小时后他又充值了。搞不好他还会再来要求退款，再来向微信投诉。

我想问，作为公众号运营，能否拒绝向某个用户提供增值服务（比如通过拒绝这个人的微信 openid ，或他的手机号的充值请求）？假如这个用户因为无法充值而向微信官方投诉，微信官方这么看待？还是说只能通过公众号用户拉黑才是正确做法？

[peteretep]

系统是你的，封号不是正常权利吗？

[Chaopi]

@peteretep 谢谢，我也是这么理解，但因为第一次遇到，有点担心微信的态度，会不会以“不公平对待用户”之类的看待？