有法律界的同学么？打算起诉中国电信杭州分公司

[lepture]

打算起诉中国电信杭州分公司， 原因在 http://www.v2ex.com/t/19384 已述。

电信方面不愿意承担责任，我打算走司法流程。 且我于前天到昨天打10000投诉，一直不能接通，一旦换一个手机后就可以打通投诉电话。

司法流程应该怎么走，需要哪些材料？

[wynemo]

真的没别的途径了么？

[chone]

@wynemo 法律途径没什么不好的

[lepture]

@wynemo 工信部的网站总是 time out

[lepture]

@wynemo 打开了，先走一下工信部吧。

[kendisk]

电信用户要登入 投诉电信之类的网站有很多不能打开，要有代理或联通也可。不知道是不是电信封的、
然后，当时投诉电信不给提供linux上网客户端时遇到的情况。
投诉之后电信就打电话过来，可是究竟还是没有解决问题。
只是让用xp吧、
垃圾电信

[linsk]

支持。

[won]

1.找公证处取证
2.决定是否需要请律师，并将相关函件发给电信和提交法院
3.等待法院通知，是调停还是判决

[rightgenius]

支持！无论如何，要告诉垄断企业，必须为用户着想！

[lepture]

已经解决，投诉工信部有用。

[lepture]

7天都没有解决，之前工信部那个投诉地址打不开，总是time out。 今天打开了，投诉了，今天就解决了。

[Just1n]

@lepture
怎么跟工信部说的？电信怎么解决的？

[lepture]

@Just1n 没跟工信部说，在 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp （IE only) 上填好表单。然后就好了。

把扣的钱退给我了。

[Orz]

竟然有用。。。

[lepture]

@Orz 其实我不确定是不是工信部的效果，但确实之前一直没能解决，今天上午刚填的投诉单，然后就解决了。如果真是工信部的原因的话，那还真是叫人兴奋，一个政府部门能有这样的效率！

[rain]

这个得收藏起来，以后用得着。。。

[lemonda]

服务商倒不是不讲理，可恨陷阱太多了。

刚办手机卡时被办了邻市的套餐，说是各种优惠，后来发现短信包少一半，而话费是每分钟两毛起加每六秒七分，一分钟9毛。

某月开始流量快用完时移动就给短信提醒，感觉蛮好，放心用了，结果几个月后不提醒了……

以为业务清理的很干净了前段上网上营业厅随手取消了个彩铃包，这个屡次询问营业厅都说是基础包不能退订的业务居然是可以退订的，几年多花近400，最可气的是以前退订后不放心打电话过去问客服说退了没用，钱照扣，帮你再开通吧，我说好那谢谢你。

传送篇文章： http://www.dbanotes.net/review/fucking_china_mobile.html

遇到乱收费差服务不要惯着，以后会少很多烦恼。

[ultragtx]

电信是挺恶的 我妈有癖好没事算电话账单 总是能找到乱收费的

[daxa]

我准备找嘉兴电信算账，我用133手机号码登录wifi无线网络，用台式机上网，超巨额流量了也不通知我，8月9月要我每月付1250元的上网费，两个月加起来2500块，我没付钱，他们把我的三部手机一部固话一个宽带全停了，这两天准备找他们算账，这些王八蛋和他们交涉了5次以上，到部门负责人，他们不承担责任，气死我了！

[daxa]

我准备先找消协，再找电视台和报纸，最后不行再考虑上法院，一定要扣我的钱我电信电话全部弃用，换其他公司。

下面是我理出来的关于他们违规的条例：

1.中华人民共和国电信条例

第三十四条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。

电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。

前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

2.信息产业部令第36号电信服务规范

第十五条　电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。

第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。

3.全业务运营 更用心服务
——中国电信全面推出“五个一”全业务服务举措

中国电信为客户提供先提醒后停机、业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒等十项提醒服务。

　　1. 天翼手机客户消费余额不足提醒：“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前做到余额提醒；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒。

　　2. 移动业务优惠返还提醒：对天翼手机客户的话费返还在每月初进行话费返还短信提醒，告知客户返还的话费已到账。

　　3. 移动业务办理成功提醒：天翼手机客户新入网或套餐变更后，以及在网厅/掌厅订退增值业务成功后，发送业务办理成功的短信进行提醒。

　　4. 增值业务体验到期提醒：对各种免费体验的增值业务，体验结束前通过短信或电话方式提醒客户即将到期；对免费体验客户，如客户需继续使用，在转为正式收费前，与客户通过短信或电话方式进行确认。

10. 无线上网使用提醒：中国电信通过页面推送、客户端短信提醒、阀值提醒和短信自助查询等多种方式对无线宽带客户（含手机上网/PC上网）的时长、流量等使用情况进行提醒。

　　　　阀值提醒（包月套餐用户）：客户无线上网套餐内的网上流量/时长使用至80%和100%时，主动下发短信进行使用提醒；

　　　　阀值提醒（无包月套餐用户）：客户无线上网使用流量达到200k或使用时长超10分钟时，主动下发短信进行使用提醒；

　　1. 天翼手机客户消费余额不足提醒：“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前做到余额提醒；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒。

[daxa]

我要找中国电信嘉兴分公司算账，要个公道！

[hq5261984]

部一级的人其实很闲。每天就盼着有点事。因为下面都瞒着他们。一看有事了，就打电话过去装大爷。地下的人又却是怕他们。所以就立刻解决了。

[vincentqi]

1. 喉咙能有多响就多响，我遇到的是宽带报修的情况，一般是24小时上门，响一点后就是4小时的紧急单，再响一点就是1小时的紧急单。
2. 如果有闲时间就跟客服耗着，不要挂电话，重复你的需求，因为客服也是重复说同样的话，我有经历耗一个小时电话，是晚上，后来闹到电信局长那里了。
3. 直接上门店，电信局，找上面的人，要有自信。

对待几乎大国企/大企业的客户基本都是同样的方法，京东、海尔、移动、电信都是一个样子，客服的首要任务是安抚客户，而不是解决问题

[lepture]

@daxa “我准备先找消协，再找电视台和报纸，最后不行再考虑上法院” 。 不应该是最后法院不行，才找媒体么？