从投诉接待看中国移动管理乱像

[GeekTest]

最近亲戚家移动宽带频繁出现劫持京东劫持百度劫持 hao123 劫持指定后缀至运营商缓存服务器 劫持其他所有网站插广告
多次通过 10086 ，宽带服务热线等反应情况 ，反应多达十余次均未能解决 工作人员上门也只是 看一下 trace 上门多次未能解决
投诉未果，本人亲自去移动公司，负责接待我的工作人员

[GeekTest]

手贱点了发送
从“ 负责接待我的工作人员”开始
负责接待我的工作人员不懂技术，然后找了一位负责 管理装机工作人员的 工作人员和我交涉 也不懂技术 各种理由说这种“劫持”行为并非移动所做，（抓包他根本就不看）然后接待我的那位工作人员
非常不耐烦，对我态度非常恶劣 ，冲我大喊大叫 实在受不了就离开了移动公司

[GeekTest]

最近状况更加严重又去了一次
依旧是那位工作人员接待我 一见面就冲我大喊大叫，大体内容就是 “你拿出证据证明这种情况是我们移动公司所做” “伪造的数据包的 ttl 还不能说明么” 我真是气哭了 真的哭了 没想到还有这种企业

[d7101120120]

工信部投诉走起，大部分情况下都能让运营商服服帖帖的。
而且很多企业的投诉接待都不会是技术人员，相反，都是那种脸皮比 GFW 还厚的人，专门来应对投诉，所以基本不可能给你解决问题的。

[dikcen]

我记得之前有人建议是直接投诉工信部的

[ibugeek]

首先，打移动热线投诉那员工态度恶劣，甚至语带威胁。再者，据说工信部投诉效果不错，可以试试。

[GeekTest]

@dikcen 根本不管用

@d7101120120 何止脸皮厚 几个人 欺负一个中学生 就差叫保安来打我了 还有道德可言？我可是心平气和的去和他们说明情况的！

[GeekTest]

这种公司简直比阿里 百度等一大堆“毒瘤” app 还要恶心的多 真怕 牵扯到某些人的个人利益以后会来威胁我

[redsonic]

为什么不秘密录下音视频发到国内或他国某不存在的站点上供大家欣赏

[GeekTest]

@redsonic 真是懒得录音了，再说了泄露了了我的声纹怎么办 hhh

[GeekTest]

@redsonic 视频不现实，没电视台那种设备 hhh 我要拿 rpi 做一个么

[redsonic]

@GeekTest 拿软件变声一下就 ok ，毕竟亲自跑到营业厅的人很少，我相信大家都很好奇氓企是如何耍氓的。

[GeekTest]

我很尊重他们的工作人员，一开始我是打算录的，但是最后没录， 但他们的态度真的是很让人气愤
@redsonic

[GeekTest]

@redsonic 变声软件也能被还原吧

[GeekTest]

@redsonic 我直接跑到公司去了两趟 去各个营业厅 6 次 打了无数 10086

[raysonx]

2014 年的時候幫朋友投訴過江蘇移動的劫持，幾個小時不到就解決了。回電話的是一個等級比較高的管理人員，又是賠理道歉又是什麼的，說劫持的情況他也不瞭解，可能是下面的人員搞的（誰信啊），不過劫持確實沒了。

[fengxing]

营业员对你这样吼录音下来直接省公司投诉，那个营业员和营业厅的负责人绝对会给你道歉，并且这个营业员可以去财务结账回家了

[sublimevsatom]

工信部比较快吧

[HankAviator]

我说了楼主别生气估计欺负你年纪小…
投诉吧，别就这么过去了

[HankAviator]

我向工信部投诉校园宽带劫持加收费高的问题，投诉前打 10000 表示不承认我真的投诉去了，客服“投诉就投诉呗”的口气。投诉后逐级回访客气地简直肉麻。
工信部还是有用的，你写你投诉过，不受理，态度嚣张，再把技术证据附上。反馈时你可以根据心情适当表示不接受处理结果。

[GeekTest]

@fengxing 那是市公司专门负责接待的，我相信肯定又和公司上层有什么关系你以为开了这么容易？又不是私企，
@HankAviator 手机一个月 10 多 G 的破移动卡我也不会用了，这种公司以后绝对不会使用他的任何服务！

@HankAviator 劫持发回来的包 ttl 不一样这不是移动干的是谁干的，给他讲人家死活不听，就是不承认，态度非常恶劣，理由是我们不懂，不懂你找技术，每次找个管理装机的来，然后对我各种鄙视，我去就是想解决问题，我提供证据你们不认可，你们自己去调查，又要求我提供证据 一大堆奇葩理由。（如果未经他们许可可以录音么

[HankAviator]

@GeekTest 好像有种说法，未经许可采集的证据效力减弱。工信部蛮灵的，不用移动服务之前至少把这件事解决了嘛

[HankAviator]

@GeekTest 对了我是说这些遭遇你写在给工信部投诉信的内容里，因为你已经联系过当地移动了，就可以再联系工信部投诉了

[GeekTest]

@HankAviator 我已经不认为移动是一个电信运营商了，不打算再投诉了，浪费时间 我只能说能离移动多远有多远 移动最恶心的还在 4G 网络下劫持 apk 换成 360 全家桶 用 MIUI 应用商店下 app 全部换成 360 其他豌豆荚 coolapk 也会劫持

[amazingd]

直接跟工信部投诉不就行了
当年我充错话费找工信部，说移动网页提示不明显，移动直接给了我几张充值卡补回来了。。。

[rainy3636]

工信部投诉，说没用，你真投诉过么

[le0rn0]

@rainy3636
@sublimevsatom
怎么工信部投诉

[wql]

@le0rn0 如果当地运营商不劫持投诉页面，请直接进入原信息产业部（现工信部）投诉页面： http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
如果连投诉页面都敢去劫持，直接打 010-12300.

[rainy3636]

@le0rn0 楼上说的，以及邮箱 [email protected]

[v2orz]

移动其实分为北京移动、黑龙江移动、 xx 移动，可是哪个消费者会管你呢，唉

[shikkoku]

去营业厅投诉这个他们怎么可能认，就算知道也不可能承认挟持的吧，去工信部的网站投诉吧。他们会电话回访的，好歹也算是政府的职能部门，我上次就公网 IP 问题打 10000 号及在线客服投诉，都是给出尽快催促师傅维修的统一回复。然而即使我每天都打电话投诉催促过了一个星期都没恢复，于是我就在工信部网站填写详细的申诉内容。工信部接到处理后，电信马上恢复了我的公网 IP 并且有中国电信的专门客服回访（听语气明显和普通的客服不一样）。

[GeekTest]

@shikkoku 我都跑到公司去了 负责接待的态度非常恶劣。 移动的服务和电信没法比 电信我要公网 IP 挂了电话就改了

[gpw1987]

这个必须要联系工信部处理。

[GeekTest]

@gpw1987 你是 CMCC 的？ 但是我真不打算再投诉看移动作死，反正早晚出事，坐等移动被查。 以后也不可能再使用移动的任何服务了

[lovest]

我感觉貌似移动对于政企客户有区别对待。。
原先老家免费送的 6m 移动，酷市场常下载带应用宝。。。
现在换成政企 50m ，上下对等，公网 ip 。
家里的 100m 也是政企的，没遇到 http 劫持， dns 劫持就单一跳转 139 导航，指定下 dns 就没问题了。

[shikkoku]

@GeekTest 我这里跑到公司里也没用，必须工信部打电话过去出面。还是大广州，办事怠慢。

[GeekTest]

@lovest 政企宽带确实没有劫持我也试过，但这不是理由劫持这种行为本来就很恶劣，你可以劣化一下链路质量，但是不能劫持

[odirus]

是这样子的，为啥投诉工信部比其他地方都见效呢，因为只要你到工信部投诉并被受理，那么该公司将被罚款 2-3W 左右。。。无论它是对还是错。所以你撂一句话，砸门去工信部喝咖啡，经理自然就怂了，因为要被扣工资。

投诉到 12315 是没用的，因为地方和地方之间有那个关系，你懂的。

希望帮到大家，这个秘密我一般不告诉人家。

[raysonx]

@lovest 家裡 100M 政企寬帶？壕！

[snsd]

@shikkoku 广州？你是用的普通话还是粤语？最好说粤语


@raysonx 移动 100 兆政企真不贵(相比电信联通)， 6000 到 10000 块钱

[snsd]

表示移动这种垃圾，再也不用移动，手机都不用了。直接给我 10 打头的内网 ip ，还锁死 dns 。无论市话费和漫游话费都比联通还贵。

[GeekTest]

@snsd 我这移动专线和电信 163 专线一个价

[snsd]

@GeekTest 你是哪里移动？我跟贵阳移动谈价钱，比电信和联通都便宜。 100 兆对等两万块钱，实际还能谈低点。

[GeekTest]

@snsd 我这百兆 163 17000 一年 4IP

[blessme]

@shikkoku 广州的移动这么吊？广州电信劫持的事儿这几天正跟运营商投诉着呢，主流购物网站劫持个遍，真服了。

[FENICE]

普遍建议是：
工信部的投诉是有用的，
录音就好，不会有人查你是谁。
在营业厅是解决不了问题的。
和电信公司好好说话是不会被理睬的，因为他们觉得你怕了，或者你没底气。只有撕逼才能被重视。

我的建议：
只是你亲戚家，你还小，该放手的学会放手，正义使者只在电影里有。
让你的亲戚家大人来解决这件事，让他们去投诉，打电话，录音。
在长大之前不要一个人去“敌人”的“老家”，新手村拿着菜刀去砍 boss ，你懂得，网上和电话交流就好了。
最后，我认为最重要的：
不要放弃你的礼貌，不要放弃你的勇气，因为这两样永远都是对的。不要和大人一样去说狠话、撕逼，因为那样只会让你和你所面对的烂人一样 low 。不要被恐吓和威胁欺骗，礼貌的对待，简单的走开，警察还在，工信部也在。

现在的中国可能很穷，很乱，有很多不好的地方。我们的前辈们正在为了改造这些而努力，我们即将踏上这样的征途。可能我们会变得 low ，变得扭曲，变得奇怪，但是真的希望，当我们付出了我们的一切来修改得更好的中国交到的是干净、正直有着希望和信仰的你们的手里。

[raysonx]

@FENICE 說得好，給個大大的讚。

[snsd]

@GeekTest 我操，你这是哪里？实在是太便宜了啊

[GeekTest]

@snsd 全国 163 专线不都这个价么

[shikkoku]

@snsd 粤语

[shikkoku]

@blessme 电信，铁通那烂货我才不用。

[snsd]

@GeekTest 不是，专线价格极其不统一。全凭你找的人的级别，以及你谈价钱的能力，你找的人不同，拿到的价钱也就不同。这也就是为什么有人能用两万拿到 100 兆对等，有人却要用 6 万才能拿到的原因。


@shikkoku 你用粤语都成这样，我估计那些用普通话的，直接被忽略都有可能

[GeekTest]

@snsd 我找人谈的 1.7w 一年无安装费 预交一年就行