一次向淘宝反应崩溃问题的过程

[dream7758521]

背景:一个分期购订单买的家居需要评价，客服送一个凳子，但是一点击评价，淘宝就崩溃，清除手机缓存，换手机，还是重现这个问题，于是向淘宝反馈。
从一开始就忽悠用户，一直到最后还是在忽悠用户
以下是淘宝客服对话
淘宝：您好，这里是商品挑选、购买问题、基础交易管理及物流问题咨询专线，我是云客 187063 ，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
我：反馈一个问题，我有个订单，点击评价，淘宝就奔溃，安卓版本
淘宝：亲  页面显示什么的恩？
我：淘宝出错，就自动关闭了，是分期购订单
淘宝：亲建议您重启下手机的哦 可能是系统网络原因的呢麻烦您的
我：不是，换手机还是出错，华为小米都试了，你们软件问题
淘宝：麻烦您发下截图的
我:(这里发了崩溃的截图)
淘宝：系统原因的 重装下即可的
我：不是的，其他订单评价正常，(这里发了正常订单可以软件的截图)
淘宝：亲亲 抱歉的呢 这边为您查看了下的 是系统故障的恩 马上就修好的
亲  这边收到很多会员反馈的呢 确实是系统故障的 已经抢修的呢 10 分钟左右就好的，实在抱歉的