中国移动出现双倍扣费, 上个月投诉了现在还是存在

[admol]

电话号码是重庆的, 但是现在人不在重庆 !

图 1: 6 月通话部分截图 图 2: 7 月通话部分截图

• 第一次投诉是 6 月初在重庆移动官网留言投诉 , 之后接到客服电话, 承认重复扣费并口头答应处理 , 但是半个月过去了 , 并没有什么实际动静
• 然后投诉到工信部 , 过了几天重庆移动客服又来电话答应处理, 6.21 号短信收到调账通知 , 但是查询官网缴费记录和返费历史记录并没有收到 , 也可能我查询姿势不对 ?
• 问题来了 , 如果一个用户 1 个月被多扣 10 元 , 10 个用户, 100 个用户 , 1000 个用户,那中国移动目前有多少处在这种条件用户呢......
• 然后刚刚又在工信部投诉了一波, 不知道能不能给到有效处理....

[dot]

一般退钱都是做充值处理的，不是返费，返费是活动的概念……

[admol]

@dot 充值是缴费吗? 但是我缴费历史也没有啊... 就勉强算给我退了一次吧 , 但尴尬的是还在重复扣啊

[dot]

@admol 你这个是报表重复还是计费也确实重复了呢？

[admol]

@dot 确实重复啊 , 大兄弟

[yingfengi]

打工信部

[HankAviator]

有事说事，不用加那么 drama boy 的描述。
返费是合约约定的定期优惠，和退费是两码事。
如果退费入账，不知楼主跳过运营商直接最高监管机构再投诉是什么目的。

[a86913179]

之前瞎 J8 扣我宽带保底，语气强硬点就退回来了

[zro]

@a86913179 我比你好点，没瞎扣，反而从去年开始就不扣了，但三个月前断网，打电话投诉后恢复网络，次月初又重新开始扣了😂😂

[flyfishcn]

调账一般都是直接加余额，等出账给你做类似优惠 /调账的项目，不会出现在你的充值记录里。

[LanFomalhaut]

调账 电信的是充值回你账户 但是下面的人填写材料后 得报到上面批准 等全套下来 实际充回你账户时候一个月时间还是需要的

[KirkZheng]

本人联通卡，上个月 20 号，我当日早上开了一个流量日租包，晚上 11：30 来信息提示我还有 300M，刚好还有闲时流量没用完，就想刷几个短视频，但到了半夜迷迷糊糊累了睡着了，第二天手机来了 5 条短信，分别是 12：12、01：20、02：23、03：34、05：02,持续提示我流量一直在超，累计到 327M，扣了我 109 元，我后面打联通客服明确说看着流量用的，不可能超出这么多，让退话费，联通方面说系统有一定延迟，自己负责，我不服，又打了个电话，是个男的接的，前一个是个妹子接的，打马虎眼让我挂机了。男的上报给主管第二天就给退了，联通还是不错的。

[ErnestChan]

跟三大流氓怼真的心累，别人还以为是故意占他们便宜。

[CEBBCAT]

工信部网站投诉呀，有资费板块的

[FlyingLion]

@admol 首先，楼主应该检查下你这张手机卡上有没有开通了“三方通话”功能？因为从楼主的计费列表可以看出，“长号”和“短号”是同时发起的拨号请求，而要实现这种功能，只有开通了“三方通话”才能做到；

其次，如果真是计费系统产生错误导致的“重复计费”，打 10086 选人工服务，让客服上一个“投诉工单”，投诉完的时候，记下客服的“工号”，以及这个投诉工单的“工单号”，是可以对这个事情进行后续跟进的；

然后，相对于电信的“ ‘任性+任意’计费系统”，移动的计费系统相对准确性是三家里面最高的了。而且，移动公开承诺过“话费误差，双倍返还”，这个在其它两家运营商那里是不可能做到的。这意味着什么？没错！如果证实了是当地计费系统出了问题，你是可以要求移动在退还你原有“错收费用”的情况下，“额外赔偿你 2 倍的话费”！只要你在让客服在上“投诉工单”的时候，明确注明，要求履行“话费误差，双倍返还”的承诺就可以了。

最后，预祝楼主申诉成功，获赔成功！

[admol]

@ErnestChan 所以楼上的有位我都不想理

@FlyingLion 我上个月是投诉成功了的 , 但是问题还是存在 , 所以才继续投诉 , 钱肯定是能要回来 , 只是觉得一个异常扣费的问题存在了那么久了(从我的账单看 5 月到现在都存在) , 居然还没解决掉 , 要是放在其他任何一个公司 , 这又是多严重的一个问题 , 而且我相信被异常扣费的肯定不止我一个人 , 这才是我为什么之后直接去工信部投诉