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wilonti
V2EX  ›  全球工单系统

苏宁易购买的 8P,翻车了!!!

  •  1
     
  •   wilonti · 2017-11-15 14:09:43 +08:00 · 15663 次点击
    这是一个创建于 1478 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    双 11 在天猫苏宁易购旗舰店买的 iPhone 8plus,11.12 号就到了,没上班,11.13 号送的,当快递员面检查了外包装完好,就让他走了。

    然后自己一个人慢慢拆,发现玻璃与金属边框连接处好几处都有缝隙,且缝隙处有黑色灰尘(我买的金色,比较容易看出来),网上查了下,很多人都有这个问题,我是拿着很不爽!

    然后就开始联系猫宁客服,电话是根本打不通,都忙,联系在线客服三天了基本不回消息,要不就是几个人之间转来转去,不解决实际问题,有的直接发统一回复,说是不属于质量问题,不给退换!!

    我擦,商品下面明明写着七天无理由退换啊!而且我还没激活。

    求各位 V 友支招,请问怎么投诉苏宁易购才能给退换货?

    第 1 条附言  ·  2017-11-15 16:28:13 +08:00
    感谢各位,我已申请退货,等他们处理吧,不找客服了 找了也没用。
    93 条回复    2017-12-14 18:16:37 +08:00
    satanandroid
        1
    satanandroid  
       2017-11-15 14:12:43 +08:00
    写着七天无理由退换 那你就直接淘宝发起退货申请
    wilonti
        2
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:14:42 +08:00
    @satanandroid
    已经发起了,已经两天了,他们都没处理,现在天猫只有退款和退货及退款两个选项,都没换货的。
    gesse
        3
    gesse  
       2017-11-15 14:15:42 +08:00
    符合退货条件,直接退货就行了,不用和客服说的。
    gesse
        4
    gesse  
       2017-11-15 14:16:23 +08:00
    我的是两天后审核通过,然后有人打你电话。

    不过双十一后的发货高峰期就难说了
    KevinChan
        5
    KevinChan  
       2017-11-15 14:17:39 +08:00 via iPad
    都进入处理程序了,那等就行了啊
    CastleBUPT
        6
    CastleBUPT  
       2017-11-15 14:17:52 +08:00   ❤️ 3
    前两天我看到有人说到一个套路
    收货以后不激活,拆机把里面零件换了,然后把包装重新封好完整地退货,电商没有办法也不可能去检测里面的硬件
    这种机器应该怎么防,感觉只能去苹果店让他们检测硬件了啊
    580a388da131
        7
    580a388da131  
       2017-11-15 14:20:04 +08:00
    @wilonti 当然是退款官方买
    xzm1006
        8
    xzm1006  
       2017-11-15 14:20:51 +08:00   ❤️ 1
    @CastleBUPT 听说过类似案例,已经被抓了
    FFLY
        9
    FFLY  
       2017-11-15 14:21:45 +08:00
    @CastleBUPT 又哪个自媒体说的啊,这年头都是高度集成,拆机换零件,干脆整个板子一起换了吧。
    wilonti
        10
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:23:29 +08:00
    @gesse 我主要是想换一台,实在不行换就只好退了。。
    wilonti
        11
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:24:04 +08:00
    @580a388da131 =。= 感觉还是不能买便宜的啊
    tcpdump
        12
    tcpdump  
       2017-11-15 14:26:26 +08:00
    @CastleBUPT 是不是还听过冰块换肾的故事
    odirus
        13
    odirus  
       2017-11-15 14:31:04 +08:00
    说不准真有人拆零件拿去卖的哦,现在买个电子设备真的要多长个心眼,我去过几次 App Store 修电脑,遇到了两次有人拿组装的 iPhone 来进行维修,场面一度非常尴尬。。。

    不用拆其他精密零件,拆电池就好了,电池还是比较好拆的。。。
    xzm1006
        14
    xzm1006  
       2017-11-15 14:33:20 +08:00
    @wilonti 问下苏宁的机器的盒子上有一次性贴纸吗?我也下了一个订单,到现在还没收到货。。。当时买的 5388 黑色 64G,后来想了想还是在 JD 买了 256G,准备把苏宁 64G 转手了,JD 的盒子上有一层包装+一次性的 JD LOGO 贴纸
    Humorce
        15
    Humorce  
       2017-11-15 14:34:22 +08:00 via iPhone
    未完成交易的退款操作是有处理时限的,到时候就会跪着来找你了。
    wilonti
        16
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:35:12 +08:00
    @xzm1006 完全没贴纸 就是那层塑料膜 不像京东一样有 LOGO 贴纸..
    wilonti
        17
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:36:26 +08:00
    @humorce =。=希望吧 我这两天打了二三十次客服电话也没打通过..
    xzm1006
        18
    xzm1006  
       2017-11-15 14:36:50 +08:00
    @wilonti 好吧,我也得留点心
    wilonti
        19
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:38:40 +08:00
    @xzm1006 自用的话还是当快递员面直接拆包装检查吧,有瑕疵直接拒收就没后续问题了..
    salemilk
        20
    salemilk  
       2017-11-15 14:41:30 +08:00
    ip8 刚出不太清楚,今年 618 的时候在天猫苏宁的买的 ip7p,翻车了,打电话信号不好,拿去苹果,苹果给个单子说是更换过零件,不给维修,苏宁踢足球。。。ip8 刚出 不应该有翻新机,但苹果管不管就不知道了。
    fengleidongxi
        21
    fengleidongxi  
       2017-11-15 14:43:10 +08:00
    按说没激活应该可以 7 天退换货吧?虽然你发起退货申请,但关键你得搞清楚,这 7 天退货时间,从你签收算起,到什么时候截止?别超期了
    wilonti
        22
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 14:46:45 +08:00
    @fengleidongxi 我 11.13 号收到货,当天就申请退货了,刚看了商家还剩 2 天 21 时 23 分处理...
    xzm1006
        23
    xzm1006  
       2017-11-15 14:46:59 +08:00
    @wilonti 已经买 256G 了。。。不过我还是开箱检查下,有问题想转手也转手不了了。。。
    你那个缝隙有多大的,如果缝隙很大,大到能塞信用卡的那种厚度,直营店应该也会给换,只是一张纸的厚度估计不行。。。
    beingbin
        24
    beingbin  
       2017-11-15 14:53:17 +08:00
    苏宁的服务特别辣鸡,14 年、15 年有过两三次很糟心的购物经历,从此路人转黑。
    nanjishidu
        25
    nanjishidu  
       2017-11-15 14:55:33 +08:00
    。。。
    gtalk
        26
    gtalk  
       2017-11-15 15:01:10 +08:00
    @salemilk 没检查 激活时间? 还是 更换过零件的 新机 ?
    Telegram
        27
    Telegram  
       2017-11-15 15:01:16 +08:00 via iPhone
    你倒是上个图啊,我看看
    CastleBUPT
        28
    CastleBUPT  
       2017-11-15 15:04:55 +08:00
    @tcpdump
    哎哟你这样抬杠有意思吗
    给手机换零件又不是什么高技术难度的事
    tcpdump
        29
    tcpdump  
       2017-11-15 15:09:57 +08:00
    @CastleBUPT 问题是 8 上市也不是很久,有那么多换零件的需求吗,你还得保证替换的还是可用的, 究竟能换掉啥
    CastleBUPT
        30
    CastleBUPT  
       2017-11-15 15:14:21 +08:00
    @tcpdump
    有没有市场需求对此没有研究,不好意思。直观来看一个全新的原装配件肯定有人收
    零件不是人体器官,没有排异反应,如果能拆下来,没有理由不能用
    sublimevsatom
        31
    sublimevsatom  
       2017-11-15 15:20:01 +08:00   ❤️ 1
    从以前到现在,电子产品之类的一般我还是选择京东自营,关键是其它地方售后问题解决起来很累,我是属于那种比较懒的。 至于网上购买苹果之类的产品,我会考虑购买的地方,一个是苹果官网,另外一个是京东商城自营。
    imn1
        32
    imn1  
       2017-11-15 15:22:14 +08:00
    1113 退货节
    Livin1991
        33
    Livin1991  
       2017-11-15 15:28:50 +08:00
    收苏宁 8p 未拆封的 北京优先~~
    tcpdump
        34
    tcpdump  
       2017-11-15 15:35:40 +08:00
    @CastleBUPT 捉急,换主板? 3 个月正常使用的机器换个全新的主板?换屏幕之类的容易看出来吧。
    1seven
        35
    1seven  
       2017-11-15 15:40:24 +08:00
    我也双 11 买的苏宁的 8P 银色 外观没有毛病 用起来也还可以 电池用软件看了下 状态是 102% 序列号也没毛病 请问还有什么注意事项 怕内部有问题 有大佬支招吗...
    CastleBUPT
        36
    CastleBUPT  
       2017-11-15 15:42:44 +08:00
    @tcpdump
    搜索了全帖,就你提到了换主板。。。
    如果你那么想了解,可以去华强北或者中关村问一下啊
    ZhaoHongXuan
        37
    ZhaoHongXuan  
       2017-11-15 15:47:35 +08:00
    别吓我啊,我刚上车。。。别翻车了
    BadCat
        38
    BadCat  
       2017-11-15 16:04:24 +08:00
    我也是苏宁买的,今天派件了,我直接让他发收货柜里了,也没法验,回去查序列号 看外观,有问题直接 7 天无理由退货
    zhuziyi
        39
    zhuziyi  
       2017-11-15 16:17:23 +08:00
    真事:

    用过一次苏宁易,购买的是 AKG420,买回来顶梁脱胶、一颗螺丝生锈,打客服换货,结果让我去 AKG 维修( AKG 售后挨着廊坊,我却在大北京的海淀...),自此再也不敢去那个地方买东西
    iVeego
        40
    iVeego  
       2017-11-15 16:17:40 +08:00   ❤️ 1
    楼主不要急,正常走流程就行了,就是比较闹心而已。

    歪个楼,我有个疑问,大家为啥要在苏宁买东西呢?苏宁垃圾的售后领教过一次就没有了第二次了。或者,至少听说过吧?
    zhuziyi
        41
    zhuziyi  
       2017-11-15 16:18:13 +08:00
    @zhuziyi #38 苏宁易购,买的是自营~
    cooliio
        42
    cooliio  
       2017-11-15 16:18:46 +08:00
    苏宁的售后很垃圾,之前我在苏宁买了一部 mate9 手机,存在大黄屏,打电话给客服就推卸责任,不给退货,后来我给客服说不给退货就打电话给消协,如实反应问题,才不情愿的给换了一部!以后再也没在苏宁买过东西,京东退货方便多了。
    zhuziyi
        43
    zhuziyi  
       2017-11-15 16:22:06 +08:00
    @zhuziyi #40 插楼,转 JD 多买的一台机器,周五没人买,我就退货了。

    北京 iPhone 8 Plus 银色 64G 5788 原价转让 :/t/405805
    zhuziyi
        44
    zhuziyi  
       2017-11-15 16:22:44 +08:00
    @zhuziyi #40 插楼,转 JD 多买的一台机器,周五没人买,我就退货了。

    北京 iPhone 8 Plus 银色 64G 5788 原价转让 : https://www.v2ex.com/t/405805
    whimian
        45
    whimian  
       2017-11-15 16:25:22 +08:00
    既然他们说不是质量问题,那就无理由退货
    lddtime
        46
    lddtime  
       2017-11-15 16:40:38 +08:00
    喂!我对你们的产品过敏!我要退货!啪!嘟嘟嘟~~
    salemilk
        47
    salemilk  
       2017-11-15 16:45:55 +08:00
    @gtalk 你太天真了,没遇到这事以前我也觉得自己懂的多,不可能被骗,遇到了才知道自己好傻好天真,盒子未拆封,什么都和原版一模一样,激活时间是我当时激活的时间。
    fengleidongxi
        48
    fengleidongxi  
       2017-11-15 17:11:42 +08:00
    @wilonti 这个手机这么贵,一定要问清楚,7 天无理由退货,开始时间肯定是从你签收开始,结束时间是 11.13 吗?也就是说商家处理的时间哪怕一年时间,你仍然在 7 天无理由时效内,而不是商家处理的时间算在内。比如说商店要是拒绝了你的退款申请,你就需要向上一级维权投诉,这样到最后处理结束,或许超过了 7 天,那么是否还在 7 天时效内,是关键。
    zengyuxi
        49
    zengyuxi  
       2017-11-15 17:12:46 +08:00
    直接退货啊,有啥好说的?
    wilonti
        50
    wilonti  
    OP
       2017-11-15 17:23:05 +08:00
    @fengleidongxi 没,我是 11.13 签收的..当天下午就申请退货了 只是想换货联系客服都没回我
    zpxshl
        51
    zpxshl  
       2017-11-15 17:38:37 +08:00 via Android
    以后京东吧,比苏宁省心多了
    uestc630
        52
    uestc630  
       2017-11-15 18:09:33 +08:00 via Android
    忠告,不要再天猫苏宁买东西,咨询客服收货如果有问题怎么办,客服竟然敢大言不惭的说,她能保证不会有问题。我那个无语啊。
    Neveroldmilk
        53
    Neveroldmilk  
       2017-11-15 18:46:10 +08:00
    电子产品真心还是买京东的保险,苏宁只能呵呵。
    WeaPoon
        54
    WeaPoon  
       2017-11-15 18:51:52 +08:00
    如非必要,此生都不想在苏宁买东西了,这次双十一个别(需要买的)商品玩文字游戏,每天都变,优惠力度神奇的晚定还更便宜,早定早吃亏,问客服刚开始还会答复下,后面就不再搭理了,留言也不会回,真的很想骂那个商品的文案策划你脑子是吃 shi 了吗,这么耍客户玩,不知道是不是很有成就感,同时购买的其他俩个商品没有出现这样的情况,真是很无语的一次苏宁购物,去死吧.
    tskin7
        55
    tskin7  
       2017-11-15 18:54:58 +08:00
    还是官网安全好使
    won
        56
    won  
       2017-11-15 18:56:07 +08:00
    瞧你们在苏宁上双 11 买的东西,我在猫宁上买了 4 吨纯净水,不知道退货会是什么后果
    hn
        57
    hn  
       2017-11-15 19:44:20 +08:00 via iPhone
    应该苏宁易购买,天猫苏宁太能踢皮球了,我买个摄像头没收到货,一句话让我找快递自行协商。前前后后拖了一个月,最后投诉邮政总局和阿里小二,拿着快递开出的未收到货证明退款了。
    Zeonjl
        58
    Zeonjl  
       2017-11-15 21:38:25 +08:00
    我的在缝间不停冒出黑丝......
    luban
        59
    luban  
       2017-11-15 21:51:00 +08:00 via iPhone
    @WeaPoon 后面的优惠不是之前的计划的,竞争对手逼的
    cheungkayip
        60
    cheungkayip  
       2017-11-15 21:53:44 +08:00 via Android
    缝隙退货系列
    jliangchan
        61
    jliangchan  
       2017-11-15 22:14:18 +08:00 via Android
    默认苏宁的价格是无售后的促销价,经历过一次苏宁售后就不会下单第二次。
    ygjack
        62
    ygjack  
       2017-11-15 22:19:35 +08:00
    7 天无理由退货只用过 JD 的,退过好几次,真的可以无理由
    580a388da131
        63
    580a388da131  
       2017-11-16 01:33:55 +08:00
    @won 这么大量联系当地的供货商应该更便宜些吧?
    uleh
        64
    uleh  
       2017-11-16 08:14:30 +08:00
    被苏宁坑过两次,从此苏宁一生黑&无脑黑 [doge]
    stonechu
        65
    stonechu  
       2017-11-16 08:42:58 +08:00 via Android
    退款不退货。
    xman99
        66
    xman99  
       2017-11-16 09:04:23 +08:00
    双 11 凌晨在猫宁抢到一台荣耀手机,11 号中午就到货了, 我选择了延后(周一)送货,结果周一傍晚还是我自己亲自下去自取的。 拆开包装后,发现手机包装壳有点脏, 这是我在 jd 没有遇过的。 加上我在 11 月初就入手小 8 了,jd 是有泡沫包装保护手机, 而且包裹是干净的。
    如果不是在天猫抢到 -150 优惠券, 我不会考虑它的, 苏宁今次备货足, 有得玩
    mrsatangel
        67
    mrsatangel  
       2017-11-16 09:16:28 +08:00
    苏宁上的车,吓得我赶紧把手机拆下来看一了遍
    blessme
        68
    blessme  
       2017-11-16 09:17:04 +08:00
    当然是去官网原价购买,便宜这么多不吃点坑怎么能行呢?
    CPC27149
        69
    CPC27149  
       2017-11-16 09:18:04 +08:00
    我也翻车了,我在苏宁买的 S7 edge 开机键严重失灵。客服一直拖。到现在没解决问题,我气的直接选的退款不退货选项。等他拒绝,直接天猫介入。
    blessme
        70
    blessme  
       2017-11-16 09:18:40 +08:00
    @jliangchan #61 那就只能买苏宁生鲜了,反正不支持退换货。
    silymore
        71
    silymore  
       2017-11-16 09:36:42 +08:00 via iPhone
    @zhuziyi 不是还有 400 块钱京豆吗,怎么成 5788 原价了,话说退货这些送的京豆会收回吗
    nellace
        72
    nellace  
       2017-11-16 09:39:48 +08:00
    @CastleBUPT 这个能换的就几个部分,都换了五码不匹配,一下就能看出来能换的就是电池屏幕吧
    LeoNG
        73
    LeoNG  
       2017-11-16 09:51:32 +08:00
    @CastleBUPT 电脑不会也有吧。第三方买的 MBP 瑟瑟发抖。看来是时候去天才吧检测下了。
    scarqin
        74
    scarqin  
       2017-11-16 09:54:59 +08:00
    没激活 尚有一丝希望
    fadaixiaohai
        75
    fadaixiaohai  
       2017-11-16 09:58:13 +08:00
    苏宁最低价 4800 多啊 原价 6888 的 本来还感觉好划算。。。
    melvin
        76
    melvin  
       2017-11-16 10:10:09 +08:00
    @xzm1006 logo 贴纸揭掉后 还不是随便贴嘛 要不然二手东哪来的
    honeycomb
        77
    honeycomb  
       2017-11-16 10:13:02 +08:00
    @CastleBUPT 京东以前有个客户靠这样的办法退过 CPU,最后被判了诈骗
    xiaonengshou
        78
    xiaonengshou  
       2017-11-16 10:17:20 +08:00
    没必要联系客服啊。直接发起退货就好了。全程无交流。顶多快递员打电话文在家不、。
    xzm1006
        79
    xzm1006  
       2017-11-16 10:41:26 +08:00
    @melvin 揭掉后会留印痕
    whisterlee
        80
    whisterlee  
       2017-11-16 10:42:02 +08:00
    兄弟,500 公斤炸药已经帮你准备好了
    caotian
        81
    caotian  
       2017-11-16 10:52:28 +08:00
    电子产品最好还是京东, 退换太方便了, 前年我买了个 iMAC 27', 到手就觉得硬盘不是 SSD 太卡了, 立即申请退款了, 小哥上午拿个板车拖过来的, 中午又把板车拉过来拖走, 我都觉得有点对不起他... 还好后来统一规定苹果产品激活了没质量问题就不能退了
    johncang
        82
    johncang  
       2017-11-16 10:53:12 +08:00
    二手东,后有二手宁
    kkk123
        83
    kkk123  
       2017-11-16 11:01:38 +08:00
    领教过苏宁的"服务", 从此一生黑 嘿嘿嘿
    dearsting
        84
    dearsting  
       2017-11-16 11:07:58 +08:00
    苏宁的售后哈哈哈哈
    jsrgqinbin
        85
    jsrgqinbin  
       2017-11-16 12:29:02 +08:00
    苏宁的服务真是没话说了。。。。。不敢用
    745839
        86
    745839  
       2017-11-16 12:33:26 +08:00
    我觉得 LZ 有点矫情。
    金属和玻璃的衔接,以目前的技术做不到严丝合缝。
    你所谓的黑色尘土,我觉得是为了支持 IP67 的胶吧。
    lifeintools
        87
    lifeintools  
       2017-11-16 13:21:32 +08:00
    苏宁的服务 让我从此不用苏宁
    tg3253
        88
    tg3253  
       2017-11-16 16:20:37 +08:00
    我也是双十一在苏宁买了两台吸尘器,承诺加送的过滤网不给送,噪音大的要戴耳塞,还有一台连杆都接不上。
    客服一副傲娇的样子,我说是要售后退货直接不理你了,任你千呼万唤就是不出来。
    现在申请了退货,只能等着了
    tg3253
        89
    tg3253  
       2017-11-16 16:22:06 +08:00
    幸亏不是几千元的手机,以后无论苏宁再便宜,再也不会买苏宁的东西了
    yoqu
        90
    yoqu  
       2017-11-16 17:15:06 +08:00
    不要去苏宁贪便宜,苏宁的货只要卖出去了,根本不想管你的。
    BadCat
        91
    BadCat  
       2017-11-16 17:19:27 +08:00
    我的到了,万幸没有翻车,序列号 fh 的 9 月底-10 初的机子。各方面完好,买个手机还这么提心吊胆的真的是第一次
    CPC27149
        92
    CPC27149  
       2017-11-19 20:30:25 +08:00
    @tg3253 我也是翻车的人,哎,垃圾售后。
    forresteva
        93
    forresteva  
       2017-12-14 18:16:37 +08:00
    同样,从此苏宁一生黑。
    双 12 天猫苏宁旗舰店活动领券买了台 U2715,开箱点亮后发现屏幕中央有个坏点。申请 7 天无理由退货,结果客服回复我说开机了就不能退。我把天猫的七天无理由条款截图标注甩过去,得到的回复是他们只遵守检测报告,检测报告确定有问题了才给退。让其后台提交拒绝我的退货申请以便好申请天猫介入,结果也不提交也不回复,就采取静默拖延战术。目前正进一步等待和维权中。
    还是奉劝不要去苏宁贪便宜
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