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这算是淘宝交易的 bug 吗?买家收货后持续性地申请仅退款…

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  •   Mihuwa · 2017-11-28 19:33:47 +08:00用 iPhone 发布 · 2852 次点击
    这是一个创建于 446 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    遇到的一个交易,买家收货后旺旺说不满意,要退款,卖家同意退款,买家又说收到的衣物已经洗了,卖家按照退款协议说洗涤之后影响二次销售没办法申请退款,买家说东西不满意不想给差评,卖家考虑到可能会增加几个差评,于是只能说洗了也让退回。于是买家申请退款,一开始买家是选退货并退款,然后瞬间退款申请又改成仅退款。卖家感觉很奇怪,于是旺旺让买家将退款申请改成退货并退款,买家说没时间寄东西,东西又不满意,她会丢掉的,直接退款就行了。卖家当时就震惊了。然后告诉买家,会拒绝这样的退款申请,买家说随便。于是卖家拒绝退款申请,要求改成退货并退款,本以为这样就妥了,没想到这才仅仅是开始,买家又重新申请仅退款。就这样在申请拒绝之间一直持续了 5 天,买家不厌其烦地每天重新申请 3-4 次…

    卖家在网络上搜相似的情况,大多数人都说无解!有些人说订单通知多了会忘记拒绝,导致仅退款成功,财物两空。有些人说找了淘宝客服,客服也说只能等没办法处理。

    想问的是怎样优雅的处理这样的情况?
    第 1 条附言  ·  2017-11-29 13:10:50 +08:00
    谢谢大家,和仅退款买家的拉锯战还在继续,根据淘宝规则卖家申请小二介入需要自买家申请退款开始的 15 天后,假设 15 天后小二介入我们赢了,买家的退款申请会被关闭,然后我猜买家又将开始发起售后仅退款申请了。这将是一个漫长的过程,但是我们不会放弃,必将坚持到底✊…
    24 回复  |  直到 2017-11-29 21:52:34 +08:00
        1
    lianz   2017-11-28 20:06:09 +08:00   ♥ 1
    没什么好办法. 唯一的办法是弄个定时器, 快到期前拒绝. 这样也仅仅是减少自己的时间精力消耗而已.
        2
    mydns   2017-11-28 20:09:19 +08:00
    我也震惊了 竟然有这样的买家
    “买家说没时间寄东西,东西又不满意,她会丢掉的,直接退款就行了。”
        3
    freed   2017-11-28 20:11:37 +08:00
    总有无下限的人.

    哎!
        4
    zushi000   2017-11-28 20:15:29 +08:00
    拒绝就行了 无所谓
        5
    a1044634486   2017-11-28 20:15:35 +08:00
    打假。。你这算好的,有的一个人就撸商家几百·,tk 车
        6
    turnover   2017-11-28 20:16:05 +08:00   ♥ 1
    算啊,无解,坚持每天登陆看一下。
    之前卖过话费,有个人买了就退款,一直拒绝了好几次淘宝介入提交证据了才完。要是有任意连续 3 天没去看,退款申请就自动退了。可把我恶心坏了。
        7
    lybtongji   2017-11-28 20:43:33 +08:00
    没有举报封号机制么?
        8
    pxw2002   2017-11-28 20:44:12 +08:00
    这样的买家还不少呢
    奇葩人
        9
    won   2017-11-28 21:06:55 +08:00   ♥ 1
    @lybtongji 有举报机制,没鸟用。
    专业的买家还会再打夜间小二下班的时间差操作,让系统自动误判先退款
        10
    Mihuwa   2017-11-28 21:40:17 +08:00 via iPhone
    @lianz 定时闹钟已经准备好。
        11
    Mihuwa   2017-11-28 21:43:23 +08:00 via iPhone
    @zushi000 目前也只能这样处理了,比较担心的是,据说正常买家反复退款申请+反复售后申请全套下来最长会耗时近三个月,到时东西退回来了也废了。。。
        12
    Mihuwa   2017-11-28 21:44:44 +08:00 via iPhone
    @a1044634486 不是售假,就是正常不满意退款,但是买家仅退款不退货。
        13
    Mihuwa   2017-11-28 21:49:11 +08:00 via iPhone
    @turnover 嗯嗯,坚持拒绝。据说小二介入之后,判卖家赢,让买家退货退款,对方还可以继续申请售后退款。然后又是拉锯战。
        14
    Mihuwa   2017-11-28 21:50:56 +08:00 via iPhone
    @lybtongji 没办法举报封号,甚至没办法阻止对方继续下单。
        15
    cnwtex   2017-11-28 21:57:05 +08:00
    据说小米双十一手机订单,现在还没发货,然后看雷布斯微博底下有人在组织,说申请如此退款 20 天,报复小米双十一 20 天期货。。。
        16
    flyfishcn   2017-11-28 21:57:51 +08:00
    淘宝就是这样,有一些条款对买家、卖家都不负责任。
    买家买代购商品,卖家给了假发票,淘宝不管,要你找厂家出具证明。问题个人消费者厂家,又不是在厂家指定的渠道购买,根本不予出具,或者即使出具也要消费者快递或者去办公地点,一般人哪有这种精力和成本。但是淘宝就是不支持买家的维权请求,有时候明显票据很假也是一样。
    卖家遇到无理买家差评,只要不是像差评师那样直接要钱,淘宝就不支持删除差评,叫你和买家协商解决,问题买家又不愿意解决。
        17
    h4rdy   2017-11-28 22:11:00 +08:00
    有些灰产会这么做
        18
    xiaozhizhu1997   2017-11-28 22:11:40 +08:00   ♥ 1
    淘宝的缺陷在于:卖方没有选择买方的权力。
    有时候商户使用一些插件挂机自动砍单(秒砍)也是无奈啊...
        19
    hugee   2017-11-29 08:39:05 +08:00 via Android
    这种人不配活在这世上
        20
    sola97   2017-11-29 12:02:07 +08:00 via Android
    @xiaozhizhu1997 有时候砍单的速度也要七八秒,防不住手速快的
        21
    Mihuwa   2017-11-29 13:00:26 +08:00 via iPhone
    @h4rdy 看起来是个人买家。我已经要无语了,拒绝又申请。
        22
    Mihuwa   2017-11-29 13:03:29 +08:00 via iPhone
    @xiaozhizhu1997 我们也设置了自动拦截好评率过低的买家,这个仅退款的买家也是好评率超低的,但是没拦截住,对方付款速度太快了。
        23
    zushi000   2017-11-29 13:25:38 +08:00
    一开始就不该答应退
        24
    forestyuan   2017-11-29 21:52:34 +08:00
    既然是卖家,肯定要每天登录淘宝,登录以后看一下就行了,虽然麻烦一点,但是并没有多少工作量啊
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