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V2EX  ›  京东

京东,你们的客服电话外呼系统有问题还是客服有问题?

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  •   zli · 285 天前 · 1276 次点击
    这是一个创建于 285 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    每次申请售后,你们的客服都不会及时跟进处理,几乎每次都直接发消息过来声称无法通过电话联系到我,于是一天就这样过去了。

    然后每次都是我主动去联系客服,在听很长时间的等候音后,来解决你们京东给客户造成的不便与困扰。

    比如这次我买了¥1198 款的锅子套装,送来的却是¥899 的锅子套装,于是京东 APP 内售后申请换货



    然后,再一次的……

    明天我还得继续联系客服来“沟通”换货事宜,估计换好要到周末了,这时效完全没有必要在京东买。

    为此专门联系在线客服(工号 309443 ),让我反复查自己的手机有没有把你们的号码屏蔽了,然后又扯信号问题,最后要我打电话给中国电信去处理。就是不肯反馈给后台去查查看,于是只能来发帖了。

    讽刺的是,我还尊享京东售后魔镜等级 S6 特权,这“特权”似乎也包含了无法接到客服电话?

    这个被你们客服宣告无法接通的电信手机号码用我另一个联通手机号码呼叫或另一个移动手机号码呼叫都可以在任何时段接通,也没接到同事朋友抱怨电话接不通的情况,之前接 JD 的电话都很正常,今年开始发生“无法接通”的情况。

    为了测试,我又发起了一个电话回拨申请,预约在 0:33 分由 JD 回拨

    系统显示已预约今天 00:33 回电



    点击详情,系统显示预计回电时间:今天 00:33 等待回电



    00:34 系统显示 处理中



    00:40 电话预约消失



    最后,
    售后服务单号:451080219
    订单号:77461055272

    哪位京东人事看到帮忙处理一下,顺便提升一下服务水准,谢谢!
    目前尚无回复
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