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V2EX  ›  全球工单系统

阿里云工单处理了 17 天还搞不定

  •  
  •   ELIOTT · 338 天前 · 2056 次点击
    这是一个创建于 338 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前情提要:

    開了個工單問一個關於阿里雲國際免費 Plesk 授權的問題,等了 4 天後他們工程師一聲不吭的把免費鏡像給下架。

    於是我生氣的回覆他們,讓我等了這麼久,一個理由都不給,就告訴我鏡像已從 marketplace 下架,請他們給個理由,於是等到今天共 17 天還沒給我答覆......

    話說剛剛打去阿里雲美國那邊的銷售部門電話,轉接客服前的歌竟然是中文的......我知道你现在等待的心情,我知道你有些话对我表明,也许就在下一秒钟聆听...... 不過等了好幾分鐘都沒人接(手動滑稽)

    screencapture-workorder-intl-console-aliyun-2019-01-06-17_13_54.png

    12 回复  |  直到 2019-01-07 13:46:38 +08:00
        1
    ritaswc   338 天前
    免費 Plesk 授權 这个我是真的不太懂,mark 一下
        2
    ifaii   338 天前 via iPhone
    我的体验就是 阿里云客服从来没有解决过我提出的问题,提了十来次没结果后直接把那个企业服务钉钉群屏蔽了
        3
    ELIOTT   338 天前
    @ifaii 是的,剛開始他們答非所問,非要我把 Plesk 官方跟我講的東西搬出來他們才知道。
        4
    tyzrj766   338 天前
    一年多前国际站搞 plesk 活动就知道了,安装以后授权不知道咋弄,发工单,他们只会让我去找 plesk 官网看,我在官网找了半天也没有,后来找其他大佬才解决。
        5
    ELIOTT   338 天前
    @tyzrj766 請問您是怎麼解決的?
        6
    tyzrj766   338 天前
    @ELIOTT 只是安装完成后,进控制面板还是要我输入授权码,问题是压根没有,后来才知道套路云合作的直接装好就行,不知道第一次怎么回事没有获取到授权。后续试了几台机子都是直接授权好的,如果不行就算开端口 8880 8443 5224 获取 key 要用 5224 端口 不知道现在还能不能用这个方法。
        7
    ELIOTT   338 天前
    @tyzrj766 照著你說的試了幾次,端口也全開了,還是沒辦法。看來現在不能用這個方法了。
        8
    bullfrog   338 天前
    还行吧,这还是免费的,每年花四万八美元给 red hat,工单 24 小时回复一次,一件事儿没个十天半个月唠不完
        9
    luo1215   338 天前
    @bullfrog #8 笑出了声
        10
    realpg   338 天前
    @luo1215 #9
    这你就笑出声了? too young too simple

    2012 年曾经用过某美国大厂的东西,工单 10 分钟在线+邮件秒回,内容是您反馈的我们已经收到。然后快到 72 小时的时候再收到一个客服电话,您的问题我们正在跟工程师沟通,工程师会直接跟您通过工单后台或者 email 联系。

    然后 一般再过 24 小时内,一个有 name 的工程师 [以下简称 A] 会在工单后台回复,一般都是进一步问一个问题获取信息

    然后当你回复回答后,一般再 72 小时内会收到电话,您的问题我们已经反馈给工程师,请等待工程师直接跟您沟通

    然后,再过 24 小时,又一个有 name 的工程师 [以下简称 B] 会在工单后台回复,竟然不是一个人,然后思路也不一样,这时最好的办法就是你工单后台再提要求让原来的 [A 工程师] 服务(这在复杂问题有反复沟通历史记录的场景下是必要的)

    以上会循环个七八次,大约一个月的时间过去以后,工程师就会知道你的问题所在了

    -----

    然后,演进版本就是,每次在首次提出问题时,直接索取工程师的 email 和 phone ext number,直接 email 对怼同时 phone 告知更新了邮件你看一下(只发完邮件,不打电话的话,很大概率他是不看邮件的)

    然后很多智障工程师直接还会在后台回复你:why?

    然后你再花费 72 小时解释,没准工程师还不接受你的说法……

    以上小时均是工作日算,遇到周末再延 2 天

    高度怀疑该厂的工程师每天只做一件事
        11
    tianwm   338 天前
    我去年也买个 Plesk 的免费套餐, 但是直接换成 CentOS 7 了.

    另外说到工单速度, ovh 7-30 天回复工单都是正常的, 总体感觉 online.net 的工单回复最快, 一般在几分钟内回复, 而且很快解决.

    不过"話說剛剛打去阿里雲美國那邊的銷售部門電話,轉接客服前的歌竟然是中文的......我知道你现在等待的心情,我知道你有些话对我表明,也许就在下一秒钟聆听......" 让我无耻的笑了
        12
    ELIOTT   338 天前 via Android
    @bullfrog 印象中 rhel 賣的就是他們的客服,看你這麼一說😆

    @realpg 遇過 DigitalOcean, Vultr, 還有阿里雲的客服後,對大廠的雲服務東西基本無愛了。現在主業務都搬到歐洲一個小廠雲服務商,工單基本 10 分鐘內回覆,20 分鐘內解決,感覺比大廠的高級支持還 VIP。


    @tianwm OVH 裡面有活人嗎🤣
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