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经历一次 12306 的 bug

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  •   lhh · 7 天前 · 510 次点击
    以下情况,基于 iOS 平台。
    今天下午 2 点半左右,通过以下操作买票,扣款成功,但没有出票和相关订单记录,无法退款。
    1.在 12306APP 上买票,正常流程操作。
    2.到待支付页面,看到可以购买返程票,就点进去购买返程票。
    3.选好返程票,点提交订单的时候提示失败,好像是“排队失败”?并提示到我的订单查看。
    4.到我的订单查看,只有单程票待支付,想着刚刚失败,就先支付这笔订单,待会再买返程票。
    5.用招行 APP 支付成功,有相应的交易记录。
    6.回到 12306,跳转到支付失败的页面,然后又跳转到支付成功的页面,这一步印象比较深刻,然后也没有任何出票的短信 /邮箱通知。
    7.再次查看我的订单,里面出现了来回两程组合的待支付订单。
    8.到已支付订单内的未出行订单和历史订单均没有已支付单程票的订单记录。
    9.取消待支付的组合订单,并未进行退款。

    至此,12306 进行了一次扣款,然后无法查询到任何订单记录,也没有相应的出票。
    通过客服电话也无法查询到相关的订单,目前通过官方邮箱沟通中。

    根据个人判断,估计是返程票加到去程票订单的这个步骤,由于时间差,导致出现 bug。
    1 回复  |  直到 2019-01-13 18:05:10 +08:00
        1
    CRH   5 天前 via iPhone
    这个时候你应该继续支付组合订单,一般过几天以后,12306 就会把重复支付的钱退还给你了。总之买到票最重要,先买下来再说


    https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/onlinePay.html
    15. 我在 12306.cn 网站购票时,扣款成功但购票不成功怎么办?
    这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后,首先,请不要多次重复购票,以避免多次扣款;其次,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至 kyfw@12306.cn ,我们将尽快核实后,按购票时所使用的在线支付工具相关规定,所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
    附件:互联网扣款成功、购票不成功信息表

    16. 我在 12306.cn 网站购票时不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到账,怎么办?
    由于在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因,可能在第一次支付后未收到 12306.cn 网站回应的情况下,又点击第二次支付,从而出现 12306.cn 网站提示支付成功并出票,清算时又出现两次都支付成功的情况,形成同一订单重复支付。遇到这一问题时,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至 kyfw@12306.cn ,我们将尽快核实后,按购票时所使用的在线支付工具相关规定,所重复扣款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
    下次购票时,请耐心等待 12306.cn 网站回应,切勿多次点击支付,以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
    附件:互联网购票重复支付信息表
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