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gavindexu
V2EX  ›  Apple

注意到了国区 Apple ID 需要绑定支付方式的变动了吗?

  •  
  •   gavindexu · 2019-08-25 20:04:29 +08:00 · 4588 次点击
    这是一个创建于 1735 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在给家里长辈更新 App 的时候发现的。 原来点“全部更新”就扔一边不管了,过一会儿就好; 今天等了会儿发现并没有完成更新,需要添加付款信息,并且去掉了“无”的选项。

    在 Apple 支持中发起了案例后, 客服人员(通过 02161791000 电话,Qin 1s+标记为骚扰电话)前后给到的回复内容先从找到“无”变成了“需要添加”。

    在得知我有进行录音的情况下, 居然告知我“不能录音”,如果不停止录音就中断会话。

    嗯?这么厉害的吗?

    29 条回复    2019-08-27 11:49:06 +08:00
    rzbb
        1
    rzbb  
       2019-08-25 23:25:38 +08:00
    今天下午恰好还注册了一个 可以选无
    gavindexu
        2
    gavindexu  
    OP
       2019-08-25 23:28:05 +08:00 via iPhone
    @rzbb 现在我手机上的爱奇艺就卡住无法升级,要求绑付款方式……不然升级那个小圆圈都转不起来
    UnknownR
        3
    UnknownR  
       2019-08-26 05:47:57 +08:00
    国区很早以前就不能选择无吧
    gavindexu
        4
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 06:33:27 +08:00 via iPhone
    @UnknownR 最近更新 App 的时候才发现这个变化。
    leshijiazu
        5
    leshijiazu  
       2019-08-26 07:49:16 +08:00 via iPhone
    在不告诉对方的情况下进行录音是不对滴。
    gavindexu
        6
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 07:52:00 +08:00 via iPhone
    @leshijiazu 可你告知以后人家不提供服务啊,要么你停了录音,要么人家停了服务。
    wdv2ly
        7
    wdv2ly  
       2019-08-26 08:09:32 +08:00 via Android
    我怎么好几年前就选不了无了?
    leshijiazu
        8
    leshijiazu  
       2019-08-26 08:21:03 +08:00 via iPhone
    @gavindexu 来,先回到第一条。不告知录音是不对滴。
    HuLeiY
        9
    HuLeiY  
       2019-08-26 08:25:43 +08:00 via Android
    网站可以选无
    lpf0309
        10
    lpf0309  
       2019-08-26 08:44:19 +08:00 via Android
    发现了,前段时间转了国区,发现图书不能用,本来想转回去,然后发现要加付款,苹果真的好烦。
    gavindexu
        11
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 09:10:22 +08:00 via iPhone
    @HuLeiY 网站选无之后更新 app 还是要绑定一个付款方式……
    gavindexu
        12
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 09:11:02 +08:00 via iPhone
    @lpf0309 是啊是啊,本来被 iOS 13 给 6S 焕发新生感觉舒适来着……一下子就插了一把刀
    gavindexu
        13
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 09:12:09 +08:00 via iPhone
    @leshijiazu 现在知道啦 (。 ́︿ ̀。)
    zfree
        14
    zfree  
       2019-08-26 09:17:50 +08:00 via iPhone
    和楼主相处会非常累
    leshijiazu
        15
    leshijiazu  
       2019-08-26 09:23:47 +08:00 via iPhone
    @gavindexu 乖,接下来解决 Ta 拒绝服务的问题。如果你在强调停止录音后他依旧拒绝你,那是 Ta 的不对。你可以投诉的,反正都有全程录音的。
    crazykuma
        16
    crazykuma  
       2019-08-26 09:36:50 +08:00 via Android
    说到通话录音,想起来 EMUI 支持自动通话录音啊,不知道别家有没有,我觉得挺方便的。
    tin3w5
        17
    tin3w5  
       2019-08-26 11:13:52 +08:00 via iPhone
    做了几年的售后工程师,从来没听说过售后工程师禁止录音。如果这种情况发生,可以明确要求更换服务人员,要求其提供员工号,并再次打电话投诉该员工。

    不要以为售后工程师有多大的权力或者掌握着什么不可录音的内容,如果真的有这种内容,也完全没必要要求不录音,还告诉你,负责流程管理的人员完全可以想办法让售后工程师不说就好了。

    楼主遇到的这种情况多半是遇到了想偷懒的售后工作人员,不想升级问题给后端技术工作人员。所以找一个同事打电话配合着忽悠你一下。

    所以问工号,评分给予差评,打电话投诉要求更换服务人员,定期打电话追踪被投诉员工的处罚结果,才是正道。
    alphatoad
        18
    alphatoad  
       2019-08-26 11:28:36 +08:00 via iPhone
    @tin3w5 苹果就我所知一直禁止通话录音

    当然了在国内,通话录音没有 consent 也可以作为证据使用,这一点比美帝先进多了
    tin3w5
        19
    tin3w5  
       2019-08-26 11:41:25 +08:00 via iPhone
    @alphatoad 除非你打得是大连聚思鸿这种外包的呼叫中心,不然呼叫中心的电话本身就是有录音的。而且国内呼叫中心行业是有规范和标准评比的,就算是为了脸面,苹果自己的售后也不会有这种规定。
    geelaw
        20
    geelaw  
       2019-08-26 11:42:14 +08:00 via iPhone
    虽然就绑定支付方式的问题也犯不着录音,但是我觉得 Apple 不许用户录音通话纯粹是霸王条款。即使是考虑 consent 的情况,我认为也可以钻文本的空子:既然接入客服之前已经说了“您的通话可能会被录音”,首先客服和 Apple 就清楚通话正在被录音了,因此录音活动是可以进行的,其次这句话也没说谁在录音,所以不应该预设只有 Apple 录音。
    Goen
        21
    Goen  
       2019-08-26 11:56:25 +08:00 via iPhone
    特地去看了一下,发现还有(无)这个选项啊 https://i.loli.net/2019/08/26/HrmocDbOzeKB6Wv.jpg
    gavindexu
        22
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 12:27:40 +08:00 via iPhone
    @Goen #21 即使有“无”,更新 App 的时候还是要你绑定才行。
    gavindexu
        23
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 12:29:47 +08:00 via iPhone
    @tin3w5 #17 在去年就有媒体发文了 [http://epaper.jwb.com.cn/jwb/h5/html5/2018-03/17/content_12_2.htm] ,马上要明年的 315 了,这个霸王条款看来还是没有动静。
    gavindexu
        24
    gavindexu  
    OP
       2019-08-26 12:31:50 +08:00 via iPhone
    @crazykuma #16 Qin 1s+ 也可以🤣
    就冲客服这个拒绝服务的操作
    即使 iOS 增加了通话录音的功能,也会有一个池,池子里的号码在通话时录音按钮也会是灰色儿的
    tin3w5
        25
    tin3w5  
       2019-08-26 12:49:12 +08:00 via iPhone
    @gavindexu 从感觉上来看这个应该是聚思鸿的人的做法吧!
    主要是没必要,本身他们自己的电话就是被录音的,如果用户投诉,QA Team 也会查录音,如果设计法律问题,IT team 也有义务配合移交所有录音资料。
    不过国内外企的售后团队我去过不少,也有不少朋友在做这方面的工作,真没听说过哪家非外包外企售后会有这方面的要求,这简直是在断送自己的呼叫中心在全国获奖的机会。
    其实最方便的是你打一个售后电话,就只是问他们是否可以进行电话录音,如果不可以,理由是什么?遵守的是那份国家的法律法规或者公司内部规定?需要提供纸质文稿的截图到电子邮箱,不行就拿录音打电话投诉 12315 呗!苹果是生产消费类产品的,12315 管用。
    DEANHZED
        26
    DEANHZED  
       2019-08-26 13:20:01 +08:00 via iPhone
    WeChat pay 搞上去得了。
    titanium98118
        27
    titanium98118  
       2019-08-26 16:14:03 +08:00
    中国区 ID 我曾经绑定过支付宝,然后重设定为无了,只装熊猫吃短信,app 能更新。不知是否因为曾经绑定过的原因。
    PS:中国区 ID 登录 appleid.apple.com 总提示需要绑定+86 手机号
    gavindexu
        28
    gavindexu  
    OP
       2019-08-27 09:28:46 +08:00 via iPhone
    @tin3w5 刚刚在社区发帖了,被编辑了。
    版主删除了我对通话录音的提问;
    删除了转区到云上贵州后我 GTA 存档丢失的内容。
    tin3w5
        29
    tin3w5  
       2019-08-27 11:49:06 +08:00 via iPhone
    @gavindexu 12315 联系一下吧!注意收集好证据,如果短时间内没有回复在明年二月份的时候再联系一次。
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