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Apple 设备不能更新应用的举个手呀

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  •   oIMOo · Nov 20, 2019 · 3936 views
    This topic created in 2437 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    从北京时间 19 日凌晨左右,本人 Apple ID 的所有应用无法更新。

    具体环境与症状:

    • 设备:iPhone X、iPhone 6s、iPad Pro、Macbook Pro 2013。
    • 系统:最新。
    • 账号归属:美区。
    • 网络环境:欧洲无墙网络、跳到美国和新加坡。
    • 症状:点击更新按钮,短暂加载后(转圈,非下载动画),更新按钮复现。无错误提示。
    • 其它:无账号安全提示,无黑卡充值,账户有余额,近一年内有过购买及一次退款。

    行动轨迹:

    • Time0:更新约三周没有使用的 MBP,此前完全更新。 下载系统更新过程中,发现应用无法更新。 此前发生过一次,等待几天便恢复,没有留心。
    • Time1:天亮后,发现 iPhone X 的应用同样无法更新。 比较警惕,故使用线刷升级到最近版本 13.2.3。症状依旧。
    • Time2:回家后,尝试使用其它设备更新应用,同样失败。

    尝试方案:

    • 重启 (所有设备)
    • 连接无线 (所有设备)
    • 重新登陆账号 (所有设备)
    • 复位网络设置 ( iOS )
    • 复位所有设置 ( iOS )
    • 设备出厂化 ( iOS )
    • 更新到最近版本系统 (所有,上一个版本的 6s 无法更新,升级后依旧)
    • 清理商店缓存 ( macOS )

    以上方案均失败。


    致电美国客服,最终方案为:

    在欧洲地区使用欧洲账号。一定要使用没去账号的话,请关机,等回到美国再用。如果回到美国依然有问题,再联系客服。

    致电欧洲客服:

    电话中三个服务人员均无法解决,会提交 case 进行账户检查,周六再联系我。


    目前查询到的单次有效方案:

    • macOS:

      • 重启进入安全模式
      • App Store 搜索待更新应用,会显示云朵下载图标
      • 无需删除应用即可覆盖安装
    • iOS:

      • 进入已购列表,将待更新应用隐藏 ( hide )
      • 进入隐藏列表,更新应用
      • 使用 PC 版 iTunes 解除隐藏

    Source:

    Supplement 1  ·  Nov 21, 2019
    等到了第四天,好了- -~
    26 replies    2019-11-21 15:29:54 +08:00
    nutting
        1
    nutting  
       Nov 20, 2019
    我的 mac 不能更新 10.13.6
    nutting
        2
    nutting  
       Nov 20, 2019
    现在是 10.13.5
    oIMOo
        3
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @nutting #1 我的情况是不能更新应用哈
    zhuangku556
        4
    zhuangku556  
       Nov 20, 2019
    别担心,你折腾了这一大泡,过几天就会发现好了。
    oIMOo
        5
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @zhuangku556 #4 我之前 MBP 有一次不能更新,最终还真是“等”好的。
    然而这次全部不能更新,就很慌。
    kidcracker1
        6
    kidcracker1  
       Nov 20, 2019
    xs 更新正常
    oIMOo
        7
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @kidcracker1 #6 目前为止就遇到一位类似的。他只有一台 iPhone 不能正常更新,恢复出场后也一样。
    iVoldemort
        8
    iVoldemort  
       Nov 20, 2019 via iPhone
    iPhone 11 Pro Max,美区账号,同样问题
    ech0x
        9
    ech0x  
       Nov 20, 2019 via iPhone
    不是说 Apple 网站证书出问题了嘛……
    oIMOo
        10
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @iVoldemort #8 你是我微信在聊的人对不对
    oIMOo
        11
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @ech0x #9 我没搜到相关的信息哎
    而且看了下系统状态都正常 https://www.apple.com/support/systemstatus/
    关键只有我的账号有问题,也不像系统有故障……
    iVoldemort
        12
    iVoldemort  
       Nov 20, 2019
    @oIMOo 不是🤔
    oIMOo
        13
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @iVoldemort #12
    我们不是两个人了……
    你是所有此账号的设备都不能更新么?
    你也联系下电话客服吧,另一个国内的小伙伴正在沟通中。
    iVoldemort
        14
    iVoldemort  
       Nov 20, 2019
    @oIMOo 刚试了一下,同一账号的 MBP 也同样问题。不过我看你说的,联系客服并没有用啊(
    oIMOo
        15
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @iVoldemort #14 电话客服,你直接描述状况、本机版本和已尝试方法,他们解决不了会转高级顾问。
    codelegant
        16
    codelegant  
       Nov 20, 2019
    Mac 的 App Store 已经阵亡,照相无法同步到 iCloud。
    iVoldemort
        17
    iVoldemort  
       Nov 20, 2019
    @oIMOo 需要致电美国客服么?我没那个英语口语水平
    oIMOo
        18
    oIMOo  
    OP
       Nov 20, 2019
    @iVoldemort #17 大陆的就好
    iVoldemort
        19
    iVoldemort  
       Nov 20, 2019
    @oIMOo 好,我试试
    zhuangku556
        20
    zhuangku556  
       Nov 20, 2019
    @oIMOo 我以前还有过一次 Apple Music 一首都不能缓存下载的情况,发帖问了也没人理我,后来过了几天自己好了。
    queuey
        21
    queuey  
       Nov 20, 2019 via Android
    等就好了
    iVoldemort
        22
    iVoldemort  
       Nov 21, 2019
    用 offload 再重装的方式更新了几个 App,然后现在 offload 之后重装提示「无法安装此 App 」。
    只能删除再重装
    lizardll
        23
    lizardll  
       Nov 21, 2019 via iPhone
    昨天我国行 iPhone 居然装不上国行应用商店的 APP,显示无法安装,但是我开了梯子居然就好了
    iVoldemort
        24
    iVoldemort  
       Nov 21, 2019
    刚才尝试更新,居然正常了……不知道是不是彻底好了,继续观察
    louistang
        25
    louistang  
       Nov 21, 2019
    瞎折腾 明显是苹果服务器抽疯
    oIMOo
        26
    oIMOo  
    OP
       Nov 21, 2019
    @iVoldemort #24 我和另一个小伙伴也好了……
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