从北京时间 19 日凌晨左右,本人 Apple ID 的所有应用无法更新。
具体环境与症状:
- 设备:iPhone X、iPhone 6s、iPad Pro、Macbook Pro 2013。
- 系统:最新。
- 账号归属:美区。
- 网络环境:欧洲无墙网络、跳到美国和新加坡。
- 症状:点击更新按钮,短暂加载后(转圈,非下载动画),更新按钮复现。无错误提示。
- 其它:无账号安全提示,无黑卡充值,账户有余额,近一年内有过购买及一次退款。
行动轨迹:
- Time0:更新约三周没有使用的 MBP,此前完全更新。 下载系统更新过程中,发现应用无法更新。 此前发生过一次,等待几天便恢复,没有留心。
- Time1:天亮后,发现 iPhone X 的应用同样无法更新。 比较警惕,故使用线刷升级到最近版本 13.2.3。症状依旧。
- Time2:回家后,尝试使用其它设备更新应用,同样失败。
尝试方案:
- 重启 (所有设备)
- 连接无线 (所有设备)
- 重新登陆账号 (所有设备)
- 复位网络设置 ( iOS )
- 复位所有设置 ( iOS )
- 设备出厂化 ( iOS )
- 更新到最近版本系统 (所有,上一个版本的 6s 无法更新,升级后依旧)
- 清理商店缓存 ( macOS )
以上方案均失败。
致电美国客服,最终方案为:
在欧洲地区使用欧洲账号。一定要使用没去账号的话,请关机,等回到美国再用。如果回到美国依然有问题,再联系客服。
致电欧洲客服:
电话中三个服务人员均无法解决,会提交 case 进行账户检查,周六再联系我。
目前查询到的单次有效方案:
-
macOS:
- 重启进入安全模式
- App Store 搜索待更新应用,会显示云朵下载图标
- 无需删除应用即可覆盖安装
-
iOS:
- 进入已购列表,将待更新应用隐藏 ( hide )
- 进入隐藏列表,更新应用
- 使用 PC 版 iTunes 解除隐藏
Source:
- iOS 隐藏应用 & 重新下载: https://support.apple.com/en-us/HT201322
- 解除 iOS 隐藏应用: https://www.howtoisolve.com/how-to-unhide-purchased-apps-on-iphone-ipad-using-itunes-ios-8/
- macOS 安全模式: https://support.apple.com/en-us/HT201262