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V2EX  ›  问与答

微信异常的风控疑问,及,用户是否可以起诉腾讯 ?

  •  1
     
  •   odi · 2019-12-19 10:19:39 +08:00 · 3923 次点击
    这是一个创建于 1076 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    坦白说,这次被冻结,影响真的挺麻烦,至少荒废了一两天的工作和时间。且,昨天听一朋友说他小号也被风控了,感觉可能昨天微信有一波操作。继而想讨论下,在微信成为国民应用,基础通信管道的今天,我们是否可以向微信维权。

    先交代一下过程症状

    1、这个收款卖酒的微信小号使用了 4-6 年,最早注册应该是用来管理公众号的,因为一个人只能管理 5 个公众号,且母亲大人是我一个公司&老家可以卖酒的小卖铺法人,所以这个微信号用来管理公司公众号&卖酒收款,合情!合理!合法!!!

    2、在最近使用前,有大约半年时间没有登陆使用。主要是因为夏季不适合卖酒,我们没有恒温仓库,不可能为了并不多的库存,24h 开空调。所以基本 4-10 月是不卖酒的。所以状况属于半年可能只登陆一次半次,最近一个月频繁使用,且基本就是收红包,转账。

    3、最近使用中,已经有了被风控症状,并未重视。比如这个微信号,不能登陆网页版微信,可以登陆 PC 和 MAC 端。但无法使用网页版。提示“此微信号已不允许登录网页微信” 但并没有在意。

    4、昨天在一台新的 pc 上登陆了微信桌面端,被封前大约收到 10 个好友申请,有大概 3-4 个红包,基本是小额运费差价为主,并未领取。然后 PC 微信大概有 2-3 次被退出登陆,因为主要在用 Mac,还有手机,所以也没有重视这个现象。

    5、然后微信就被封了。确切的说是冻结。

    6、交代一个其他背景资料:微信号好友约 100-200,并没有频繁换手机。未绑定手机号,之前应该绑定过,后来又绑定回主微信上了。使用 3-5 年前没有任何交易纠纷,没有被投诉过,没有群发,拉票,骚扰用户。所以自认为很安全的在用,也就对 3、4 出现的情况没在意重视。

    后续处理

    7、申请解封。手机号提交,身份证信息提交,人脸识别? 由于和母亲目前不在同一个城市,所以卡在这一步。

    8、微信号“腾讯客服”提交表单 & 反馈沟通。没有用。都是人机交互,诸如根据页面指引操作即可。

    9、微信支付热线 95017,昨天打了 4-5 次,累计超 1 小时,接入成功两次。一次下班路上信号不好挂断,一次转微信号客服,接入不成功,被挂断。

    10、很好笑的是,微信客服在电话里说,您的钱款都是安全的? what ? 钱款的作用是交易,交易无法进行,沟通也无法使用,安全一词就是说冻结住了,没被没收么 ?

    11、暂时不准备换号,主要考虑换一个微信号虽然能解决目前问题,但长期反而麻烦。且被冻结的微信号,并未有恶意违规,100%可以恢复,只是时间问题

    是否可以起诉微信 or 腾讯 ?

    12、微信作为国民应用 和 通信的基础管道。提供的服务之差,这种风控问题,是不是应该得到重视 ?

    是不是可以认为,微信目前( or 以后)在通信领域的作用是要高于三大运营商,那微信是够能够提供媲美三大运营商的服务和流程? 至少三大运营商的客服系统足够强大。

    13、使用家人身份的微信号,是否违规 ? 不受保护?

    没了,就当牢骚吧,希望看到大家对维权起诉这件事的意见 (不要和稀泥说时间成本,蚂蚁踩大象一脚),我就是想认真的计较。

    太烦,接着打 95017 去。

    第 1 条附言  ·  2019-12-19 13:55:36 +08:00
    中午跟老家打了一个小时电话,拜托邻居小哥帮忙。完成了人脸扫描和解封。

    出现微信 web 不能登陆等风控信号的,还是留一下吧

    微信支付 95017 能打通,很慢,繁琐。但基本不解决账号问题 (只保证微信支付)给大家添乱了...抱歉。
    19 条回复    2019-12-19 17:40:09 +08:00
    lhx2008
        1
    lhx2008  
       2019-12-19 10:25:28 +08:00 via Android   ❤️ 1
    可以起诉,不过主要是微信号也不是你的。。
    zxfreedom
        2
    zxfreedom  
       2019-12-19 10:28:50 +08:00   ❤️ 1
    微信号你只有使用权,所有权是 tx,我记得用户协议是这样写的。。。。
    Rekkles
        3
    Rekkles  
       2019-12-19 10:36:05 +08:00   ❤️ 1
    这个事情其实挺复杂的 做的严格点误杀率高 低一点又容易漏杀被骂不作为 不过这么大体量的公司连这一点都做不好值得骂
    sanpir
        4
    sanpir  
       2019-12-19 10:40:14 +08:00
    腾讯的客服不是一般的差(完全找不着边的),可以去工信部投诉了。
    yzkcy
        5
    yzkcy  
       2019-12-19 10:42:18 +08:00
    看完后我觉得微信风控没什么毛病。
    首先被风控你也说了,是一个递进的过程,这个过程你都没有处理。
    其次,被风控后申请解封,验证信息,也没毛病,因为楼主不是“正常用户”,这个微信号严格意义来说,是你母亲的(身份注册),自然需要你母亲的身份来校验。如果是正常用户,这里其实已经能自助解封了。
    odi
        6
    odi  
    OP
       2019-12-19 10:46:49 +08:00
    @yzkcy 递进过程是完全黑盒。并未提示给用户需完善安全资料,验证资料(如绑定手机号)等。甚至解封也是黑盒,在验证手机和身份证之前,并不知道解封还需要刷脸。

    奇怪+1,微信号在注册、使用和实名绑卡过程中似乎从未要求提交刷脸,却在解封过程中,需要刷脸了。

    我大概率也都是在针对客服之差及过程中的黑盒... 风控本身的确问题不大。
    eason1874
        7
    eason1874  
       2019-12-19 10:49:22 +08:00
    风控严点没有错,你的账户使用情况真的很有嫌疑。

    腾讯 QQ 和 Wechat 的问题是申诉极其麻烦而且成功概率低,要联系他们客服极其困难。
    yzkcy
        8
    yzkcy  
       2019-12-19 10:55:58 +08:00
    @odi
    #6 “递进过程是完全黑盒,客服之差”微信这个确实没得洗,递进过程能有提示为什么被限制就好了。

    不过我觉得你找到客服可能也没啥用,因为客服也要确认你是号主本人,现在的问题是,你不是号主本人。个人觉得你让你母亲那边申请解封,走完流程比较快。
    sevenzhou1218
        9
    sevenzhou1218  
       2019-12-19 11:21:40 +08:00
    像屎一样恶心着你,还要你吃掉,你还没任何办法~~
    xingyuc
        10
    xingyuc  
       2019-12-19 13:39:13 +08:00
    从没见过腾讯的人工客服……
    atpking
        11
    atpking  
       2019-12-19 13:55:53 +08:00
    从没见过腾讯的人工客服…… +1
    hensy
        12
    hensy  
       2019-12-19 14:01:19 +08:00
    从没见过腾讯的人工客服…… +2
    aulay
        13
    aulay  
       2019-12-19 14:15:05 +08:00 via Android
    从没见过腾讯的人工客服…… +3😂
    yaoye555
        14
    yaoye555  
       2019-12-19 14:20:04 +08:00
    腾讯竟然有客服,我想应聘,每天喝奶茶摸鱼就好了
    baoyexi
        15
    baoyexi  
       2019-12-19 15:13:49 +08:00
    你难道没听说过 南山必胜客?
    Levi160
        16
    Levi160  
       2019-12-19 15:22:35 +08:00
    个人用户 这也算是一种安全防范吧
    summerwar
        17
    summerwar  
       2019-12-19 17:17:06 +08:00   ❤️ 1
    你可以起诉,因为我们是法治国家
    你打不赢,因为微信账号这个虚拟产品所有权就不属于你
    odi
        18
    odi  
    OP
       2019-12-19 17:36:56 +08:00
    @zxfreedom
    @summerwar

    这一点确实无敌了... 感谢鹅厂送我的使用权。。。
    summerwar
        19
    summerwar  
       2019-12-19 17:40:09 +08:00
    @odi 发完言去搜了下 虚拟产品的所有权 基本上各大厂商的注册协议里,都写了所有权归他们所有。

    Google 搜 [虚拟产品 所有权] 首页里列举了几个,网易、光宇等,其他的没看
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