macOS10.15.4 意外关机问题的反馈进度

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我的 MacBook Pro 16 寸在更新到 macOS 10.15.3 后，就开始出现意外关机的问题，当时去 Apple Store 零售店反映情况店员表示有人反映过相同的问题，但是数量并不多。后来他们让我等一等希望能够在 10.15.4 修复这个问题，我当时也是决定等一下，因为软件更新的话，的确有可能会背锅，但是更新到 10.15.4 后，这个问题还是会存在的，我每次盒盖休眠之后呢，第二天大概率都会有一个意外关机的情况，每次打开来会有一个电脑出现意外情况意外关机。在想网页上的 Apple 支持联系后他们表示怀疑书硬件问题的可能性比较高，建议我去线下看下。

然后我又去了 Apple Store 南京虹悦城店反映了这个情况。Genius Bar 工作人员表示，最近并没有持有相同设备的反馈过这个问题，但是有其他设备的人反馈过有意外关机的情况，但是数量并不多，而且系统版本跟我不一样。具体情况呢，我也不是很了解，但是在店员调取系统日志的时候呢，有显示多条 panic 开头的报错的代码。

目前设备在店员的推荐下是做留店处理用以复现问题，看看能否解决，Apple 支持目前认为是硬件问题可能性比较大，我个人比较好奇的话会不会有可能是因为个人安装的某个软件导致了某些神秘的原因，才会让系统意外关机，所以想来问问小伙伴们，如果有一样情况的话方不方便提供下应用列表，想看一下有没有软件是高度重合的。（本人是设计行业）

第 1 条附言 · 2020-05-12 10:55:32 +08:00

新增进度：今早打电话问了问有没有什么进展，店员表示暂时没复现出来，硬件拆开来看了好像都没问题。我询问能否提前取回，店员表示这样的话就相当于硬件啥的也没给你换，跟原本没区别了。感觉 Apple 好像铁了心要给我换主板的样子😮

第 2 条附言 · 2020-05-12 19:31:24 +08:00

已取机，未换硬件，店员表示软件问题。

第 3 条附言 · 2020-05-15 11:14:30 +08:00

取机后尚未出现意外关机

第 4 条附言 · 2020-05-17 00:28:35 +08:00

2020/05/17 还没出现过意外关机

第 5 条附言 · 2020-05-19 08:36:06 +08:00

今天出现啦

第 6 条附言 · 2020-05-29 02:06:05 +08:00

更新 10.15.5 暂时没有意外关机，尝试了大家所说的高 IO 操作也没问题。唯一碰到的一个疑似 BUG 是文件在电脑和移动硬盘间多次拷贝后丢失数据（移动硬盘全新，无意外断开等情况）

关机

Apple

意外

店员

31 条回复 • 2020-05-17 13:59:39 +08:00

chunh

2020-05-09 23:46:52 +08:00

我也是 16 寸，更新到 10.15.4 后，外接显示器时，这个问题特别突出。休眠后一段时间几乎百分百会崩溃，然后自动重启。这个问题严重到差点砸电脑，之前的习惯睡觉前很多工作的软件都开在那边，也不刻意保存。目前解决之道是，在节能中勾选“当显示器关闭时，防止电脑自动进入睡眠”。

illusionist

2020-05-09 23:47:12 +08:00 via iPhone

我用 vm 虚拟机，大量复制文件出现的重启，我猜测是和大 IO 有关，温度应该无关，因为复制文件温度不高。

chunh

2020-05-09 23:48:33 +08:00

另外，不外接显示器的时候，好像没有碰到过。为此还特地重新安装了系统，结果装完之后，全新的系统，刚插上显示器就重启了，直接打脸。

chunh

2020-05-09 23:49:20 +08:00

看看国外论坛，好像更新到 10.15.5 的 beta 版本，问题可以解决。但是，怕麻烦，没有上 beta

VincentChau

2020-05-09 23:50:24 +08:00 via iPhone

@illusionist 感觉我们情况不太像，睡眠情况下应该不太会存在 IO 较高的情况的

VincentChau

2020-05-09 23:51:35 +08:00 via iPhone

@chunh 不知道，目前解决方案就是机器摆那里复现，店员帮我订了块主板，说查出来有问题的话直接换，我还是定制款，要等一段时间😩

chunh

2020-05-09 23:53:39 +08:00

尝试过一切能尝试的骚操作，包括但不限于：1 、gfxCardStatus 固定在独立显卡； 2 、关闭防火墙； 3 、关闭文件保险箱； 4 、关闭 T2 对外接设备启动的限制； 5 、换扩展坞、换雷电线；等等。另外，TS3 plus 扩展坞在 10.15.4 也没有办法更新固件，官网已经有说明了。能做的几乎都做了，就差砸了它。

shutongxinq

2020-05-10 01:31:13 +08:00 via iPhone

典型 io bug，已确认问题，只能等 wfh 的工程师修一修

KashinJ

2020-05-10 01:45:48 +08:00 via Android

我也 16 吋，10.15.4 系统，也会出现！也是外接显示器，从崩溃日志来看，猜测好像是 usb io 导致的，一直在等 10.15.5 等不能修复！

shuiandy

2020-05-10 08:16:49 +08:00

同 MBP16 寸，用 TS3 Plus 连接外部显示器，升级到 10.15.4 后休眠第二天大概率重启。
关闭 Power Nap 可以解决问题

gluttony

2020-05-10 08:34:13 +08:00

MBA 2020 / macOS 10.15.4，用 JetBrains 的 IDE 时经常会关机重启，换成 Visual Studio Code 还没出现过，看现象和高 IO 有关。

0gys

2020-05-10 08:39:14 +08:00 via Android

看到这，对 Apple 的心真是拔凉拔凉的。以前是 Windows,现在 MacOS 也是。难道发布软件都不做全方位测试了。我现在黑苹果，自带输入法总会出现提示框消失的问题。还只能重启才能恢复。搜了下白苹果也有。

cjzlol

2020-05-10 08:53:48 +08:00 via Android

2015 款最近一个月出现 3 次了🙋‍♂️🙋‍♂️🙋‍♂️

makeitall

2020-05-10 09:31:08 +08:00

如果不是黑果，那说明苹果对白苹果的适配很差了。

buzailianxi

2020-05-10 09:37:11 +08:00 via Android

关掉自动休眠即可

llj5935

2020-05-10 10:07:48 +08:00

尝试一下，使用另外一台 mac，刷 bridgos 固件：
https://support.apple.com/zh-cn/guide/apple-configurator-2/apdebea5be51/mac

如果还是不行，可以再看看我这篇帖子别的方法：
https://www.v2ex.com/t/642769#reply55

VincentChau

2020-05-10 10:10:58 +08:00 via iPhone

@0gys 这我倒是没碰到，可能因为我选的英式英文键盘？

SmHan

2020-05-10 12:54:01 +08:00

收藏一下下，Macbook Pro 16 寸，用着也操蛋。

mayfly233

2020-05-10 14:44:17 +08:00

10.15.3 没问题，10.15.4 出现了，看了下外网 10.15.5 似乎解决了，等更新了

also24

2020-05-10 14:46:30 +08:00

遇到过 N 次 IO 崩溃导致的强制重启。

我平时只 Sleep Displays ，可能错过了楼主这种休眠的场景。

w2ex2019

2020-05-10 15:51:42 +08:00

和楼主同样的型号，同样的问题

wellwell

2020-05-10 16:03:03 +08:00

@0gys 你用着黑苹果，苹果的心也拔凉拔凉的，现在的人有 macos 都不买我的 mac 了 hh

Kaihao

2020-05-10 17:26:10 +08:00

应该是 macOS 10.15.4 的 bug，在大 IO 与睡眠唤醒时系统可能崩溃。参考 MacRumors: https://www.macrumors.com/2020/04/06/macos-10-5-4-kernel-panic-crashing-issues/

我睡眠唤醒时系统奔溃没遇到，大 IO(拷贝文件与高速下载)时系统奔溃遇到十几次了，每次只能长按电源键强制关机。