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zzpx
V2EX  ›  京东

京东黑钱新套路:几个月前买的东西,从未发货,却显示我已签收,交易成功。

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  •   zzpx · 2020-05-23 19:35:50 +08:00 · 5904 次点击
    这是一个创建于 773 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2 月初在京东买的十斤车厘子,因为疫情发不了货可以理解,我也懒得去关注这事,以为交易不成功,京东会自动退钱给我。然后就忘记这事了。

    前两天偶然看订单记录,显示我在 4 月 19 日已经签收,交易完成,但是没有快递单号。

    去京东上问客服,说确实从来没发货,因为疫情无货可发,但是订单到期就自动完成和收我钱了。

    我一头雾水,还有这操作?我要不是偶然翻下订单记录,这钱就被你们黑了?

    app 上找半天没退款按钮,因为你已经签收了(虽然从未发货),而且过了售后有效期。只能找客服人工退款。

    无语,只好去 12315 投诉,希望有点用。

    48 条回复    2020-05-24 18:13:17 +08:00
    sephinh
        1
    sephinh  
       2020-05-23 19:39:31 +08:00 via iPhone
    最后两句没看懂,不是可以找客服退钱吗,为啥又说只好...希望有点用....
    zzpx
        2
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 19:42:52 +08:00
    @sephinh 这是赤裸裸的骗钱啊,从未发货,却自动显示我签收了。找客服问,还一脸牛逼,谁叫你不在有效期内去申请取消订单。
    AngryPanda
        3
    AngryPanda  
       2020-05-23 19:53:20 +08:00 via Android   ❤️ 2
    京东就差你那点钱啊。

    可能是流程问题而已,退了就好了。
    imn1
        4
    imn1  
       2020-05-23 19:58:12 +08:00
    @sephinh
    疫情期间,好多操作很迷,然后直至到期 被 签收

    我有一单,食品调料,一月下单,买的时候看到是京东配送才买的
    下单后显示“京东云仓”发货,第一次看到这词,查看了一下,原来是京东协调三方搞的,后面的操作基本就跟三方差不多了
    等了一周,无任何进展,那时已经开始实行一级防护措施了,点取消订单,无效(不能取消),提示联系商家
    联系商家无任何反应,估计无法上班,这样拖了两个月,就显示签收了,应该是两个月自动签收,%^%*&<>)*))!*)! 我想着几十块打水漂了。
    三月底,突然有电话来问货品还要不要了,一个问号,马上反应过来,“要!发吧”
    两天后送到,谢天谢地,商家还算良心
    imn1
        5
    imn1  
       2020-05-23 20:02:32 +08:00
    #4 划重点:无法取消订单
    当时确实是这样,至少我这单(拆单后)是这样,同时买的其他京东自营商品次日就送到了
    zzpx
        6
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 20:03:25 +08:00   ❤️ 1
    @AngryPanda 如果不是我偶然发现,谁退给你?
    id7368
        7
    id7368  
       2020-05-23 20:27:19 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    支持投诉,这个是京东问题不自动退款凭什么得用户主动申请退款。
    tulongtou
        8
    tulongtou  
       2020-05-23 20:32:46 +08:00   ❤️ 1
    京东自营还是第三方?
    zzpx
        9
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 20:38:57 +08:00
    @id7368 是的。关键是,如果我没有偶然查看订单记录,这钱永远不会退,到了明年,我即使发现这事,估计也会以为自己真的收到货了
    zzpx
        10
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 20:39:25 +08:00
    @tulongtou 三方店铺,店铺客服认为是我的问题,因为我自己没去取消订单。
    tulongtou
        11
    tulongtou  
       2020-05-23 20:41:24 +08:00   ❤️ 1
    @zzpx 怪不得,第三方良莠不齐,京东的第三方店铺还不如去淘宝
    Xi
        12
    Xi  
       2020-05-23 20:43:28 +08:00
    大家不觉得有 bug 吗,没发货,却可以签收,退钱是一回事,因为京东的漏洞导致的损失是不是可以要求赔偿?
    zzpx
        13
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 20:47:43 +08:00
    @Xi 我倒不要求赔偿,反正就几百块钱的东西。但是店铺客服,官方客服,都认为这是合理的,问题出在我没及时取消订单,他们没有任何歉意。
    also24
        14
    also24  
       2020-05-23 20:55:40 +08:00   ❤️ 3
    大致梳理了一下,这可能是超时自动确认收货。

    3 、商家订单且由厂家自送或者用户自提等无物流信息的订单,自商品出库后,在第 21 天系统进行自动确认完成。
    详见: https://help.jd.com/user/issue/268-4013.html

    相对应来说,淘宝在商家发货后 10 天,也是会自动确认收货的:
    如果物流方式为快递、EMS 、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的 10 天后,系统会自动确认收货。
    详见: https://consumerservice.taobao.com/self-help?#page=issue-detail&knowledgeId=1122303


    但是,两边的开始条件略有不同:
    京东是 [自商品出库后]
    淘宝是 [自“卖家已发货”状态起]


    我不太确定京东的 “商品出库” 需要卖家做什么操作,但是很显然问题的关键点在这里:
    如果是卖家在明明无法发货的情况下,自己进行了出库操作,那这个锅应该卖家来背,明显的违规操作。
    如果是京东在订单下单后就默认已出库,那这个锅应该京东背,流程设计不合理。


    我找了我自己一单因为疫情延误的订单,从我的订单来看,京东应该没有做 “自动出库”,可以参考下图:
    https://i.loli.net/2020/05/23/FBwajVvAUTS9ysN.png


    综上,我更倾向于认为是商家做了不合理的出库操作导致了后面的一系列问题。
    京东方面也有少量责任:主要是提示不清晰,自动收货前无再次提醒,没有针对疫情增长收货时间。
    also24
        15
    also24  
       2020-05-23 21:08:13 +08:00   ❤️ 1
    另外,京东方面其实还有一个存在很久的大责任:
    未对自营商品和第三方商品做明确区分,暗戳戳的误导消费者。

    很多人对京东的 “赞赏”,其实都只是对 “京东自营” 的赞赏,包括但不限于发货速度、售后品质等。

    京东上的第三方店铺,本质上等同于天猫上的 B 店,与 “京东自营” 完全不对等。
    发货速度、售后服务也良莠不齐(甚至比淘宝还惨)。

    但是京东一直将二者混在一起不做明确的区分,甚至还采用小手段加重混淆,包括但不限于:
    - 搜索结果页不支持简单的筛选自营商品,需要自己在搜索词里手动加 “自营” 二字
    - 搜索结果页支持筛选 “京东物流”,但是第三方店铺也可以使用京东物流发货,带来混淆
    - 自营店铺无货的商品,居然会跳转去第三方店铺

    而楼主遇到的问题,有一部分原因也在于,京东自营商品的确认收货条件,和第三方店铺的确认收货条件,是完全不同的。
    从这个角度来说,无论是否是商家有意为之,京东都有无法洗脱的责任。
    also24
        16
    also24  
       2020-05-23 21:09:36 +08:00
    另,关于 <自营店铺无货的商品,居然会跳转去第三方店铺 > 这一条,我也是今天才第一次遇到,正好记录一下。


    坐标四川成都。
    点击 https://item.jd.com/100002630424.html
    会跳转到 https://item.jd.com/40940842893.html?jt=10

    页面提示:
    由于您选择的地区京东自营暂时无货或不支持配送,已为您切换为第三方商家的同款商品,请关注。

    页面截图:
    https://i.loli.net/2020/05/23/YEwmMHcb58yPgn1.png
    jfdnet
        17
    jfdnet  
       2020-05-23 21:39:05 +08:00   ❤️ 2
    京东要是不买自营真没必要用京东。第三方哪怕是品牌旗舰店 往往也是京东价格比较高。
    zzpx
        18
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 21:53:17 +08:00
    @also24 关键是没发货啊,订单状态上显示发货,却连一个快递单号都没有。而且又过去一个多月了,没有任何纠错。
    zzpx
        19
    zzpx  
    OP
       2020-05-23 21:58:58 +08:00
    @also24 你的性格很细致,会去看这些条款。对于我这样嫌麻烦的人来说,如果一个平台需要看条款,不如换一个平台买。京东自营速度快,非自营价格没优势,速度也没优势。
    testver
        20
    testver  
       2020-05-23 22:00:45 +08:00
    京东只买自营
    三方都去淘宝买

    这样坑少一些。
    riceathome
        21
    riceathome  
       2020-05-23 22:12:32 +08:00
    支持你去怼 老子偏偏就不找什么人工客服 就要你自己退钱给我 哪怕会投入更多精力。如果所有消费者都照这个风格行事 商家不提高服务质量都不行。
    reus
        22
    reus  
       2020-05-23 22:31:22 +08:00
    @also24 列表页明明大红色块写着“自营”两个字,如果想要误导消费者,何必要这么显眼?
    also24
        23
    also24  
       2020-05-23 23:04:33 +08:00
    @zzpx #18
    “系统内出库” 和 “现实中发货” 是两件事,典型的代表就是淘宝 “虚假发货”,淘宝在处理售后时,是以物流单号在相应系统内第一条可查询记录的时间为准的。

    我不确定你的订单内的具体状态,所以无法判断是否是店家做了不该做的操作。
    我倾向于认为这件事里,更大的部分应该是店家自己搞出来的。

    BTW:据说疫情期间,有一些淘宝店故意虚假发货骗自动收货,不确定京东上是否有类似情况。
    also24
        24
    also24  
       2020-05-23 23:14:44 +08:00
    @reus #22
    我在 15 楼写了一条比较关键的 “论点” :
    京东曾经是支持在搜索结果页直接筛选 “京东自营” 商品的,如今已经删掉了这个功能,只支持筛选 “京东物流” 。

    至于有没有人误解,有没有造成不便,我觉得随便搜索一下就能看到相关的讨论、经验等:
    https://www.zhihu.com/question/62680500
    https://jingyan.baidu.com/article/4853e1e51e78111909f726f3.html

    甚至还有油猴脚本:
    https://greasyfork.org/zh-CN/scripts/33729
    0017
        25
    0017  
       2020-05-23 23:29:39 +08:00   ❤️ 1
    第三方商家点的发货,商家收的钱,锅是京东的?
    illl
        26
    illl  
       2020-05-23 23:58:06 +08:00 via iPhone
    京东对第三方的约束力很弱,京东客服也只能与第三方店铺协商为客户处理问题
    wangkun025
        27
    wangkun025  
       2020-05-24 00:00:52 +08:00
    异常情况吧,我觉得可以理解。

    我买的京东自营的猫粮,袋子破了很大的口子,用胶粘好给我送来的,也只是换货。
    tfykimi
        28
    tfykimi  
       2020-05-24 00:10:56 +08:00
    非自营商品,没有任何必要在京东上买。
    疫情期间,想给家里买一款可升降电脑桌,同样的桌子淘宝折后 950 左右就能到手,京东上优惠完还要 1100 多,而这已经是能搜到的最低价格了。
    后来淘宝找到一家做外贸原单的,860 到手。
    MajestySolor
        29
    MajestySolor  
       2020-05-24 03:06:00 +08:00
    东西还没收到但是订单被签收了,这事我也遇到过一次,直接去 http://sswz.spb.gov.cn/ 投诉
    FengkuiChan
        30
    FengkuiChan  
       2020-05-24 03:18:24 +08:00 via Android
    可能是程序的设定没考虑到这么长时间发不了货。我也遇到这种情况,找客服帮忙退了单。
    emeab
        31
    emeab  
       2020-05-24 04:27:30 +08:00
    不是自营不上 jd 买。。。
    whileFalse
        32
    whileFalse  
       2020-05-24 07:54:16 +08:00
    第三方有什么操作都正常。
    在第三方买的马桶,因为不方便收货没让发货,第三方商家就联系我要求假发货,说不发货京东要扣钱。

    不过你这个第三方是太不地道。
    jfhy0901
        33
    jfhy0901  
       2020-05-24 08:01:31 +08:00 via Android
    流程问题而已,客服也说了可以退钱,到你这成了京东黑钱了!
    komorbi
        34
    komorbi  
       2020-05-24 09:49:02 +08:00
    第三方吧,自营的我年前买的口罩压了两个多月发货,订单都是正常流程的
    zushi000
        35
    zushi000  
       2020-05-24 10:01:08 +08:00
    第三方卖家因为绩效考核或者什么原因。或者设置的自动发货。自动发了。找他肯定能退的。只是不找他。估计这个钱就不会退你了
    pandasoda
        36
    pandasoda  
       2020-05-24 10:24:09 +08:00
    京东第三方见怪不怪
    firesd
        37
    firesd  
       2020-05-24 10:59:35 +08:00
    东哥忙着玩妹子呢,哪管得了租出去的东西
    ditel
        38
    ditel  
       2020-05-24 11:18:16 +08:00 via Android
    @zzpx jd 不发货都可以自动签单? tb 的不都是填了单号才能确认收货的吗
    zzpx
        39
    zzpx  
    OP
       2020-05-24 12:02:59 +08:00
    @ditel 我也觉得诡异啊。不发货没快递单号,也可以自动签收
    zzpx
        40
    zzpx  
    OP
       2020-05-24 12:04:04 +08:00
    @jfhy0901 如果不是我偶然发现,谁退钱?这都已经让我“自动签收”一个多月了
    hnbcinfo
        41
    hnbcinfo  
       2020-05-24 12:16:35 +08:00
    在京东从来不在第三方店铺买东西。京东的第三方店铺感觉还不如淘宝
    colorfulberry
        42
    colorfulberry  
       2020-05-24 15:22:53 +08:00
    今年年初淘宝买的也是这样的。没发出来,默认就收获了。
    最后还是找客服的,
    买买买也要注意自己买了啥。毕竟疫情期间好多系统都没考虑到到货的问题
    LiFExxl
        43
    LiFExxl  
       2020-05-24 16:35:17 +08:00 via Android
    @hnbcinfo 好像京东第三方很多就是淘宝卖家,啥全球购海外购也是淘宝水货商
    Tony4ee
        44
    Tony4ee  
       2020-05-24 16:48:16 +08:00
    @also24 这实在是太鸡贼了
    batfree
        45
    batfree  
       2020-05-24 17:49:09 +08:00 via Android
    工商局投诉欺诈,10 倍赔偿。
    mhtt
        46
    mhtt  
       2020-05-24 18:02:14 +08:00
    12315 投诉管用,我用的是 12315 小程序投诉的,就前些天的事情。

    我在京东第三方买了东西,到我家后,我因为忙没有拆开就放客厅一天半。等我拆开时发现东西坏了,我当时想法是也就是一百多点,坏了就丢了,但还是和客服反馈一下东西坏了,并没有想让客服给我退钱。

    但那天客服心情不是太好,上来开口就说东西是在我家弄坏了,因为东西在我家放了几天。

    我说:第一,纠正下东西在我家是放一天半,并不是几天。第二,你这样说,那我完全怀疑是你们在运输过程中坏的,因为你们运输就是四天时间。

    但客服坚持认为责任在我,东西就是在我家这几天内坏的。我说行吧,我找下京东自己的客服,提交了聊天记录等,京东自己的客服在联系了商家后给出的方案是,给我一百元的券,被我拒绝了,我说因为他们态度太差,我现在的诉求就是这一百多全款给退回来。京东客服说没法保证。我说那行,那我投诉到 315.

    随后在 315 小程序投诉了,上线显示是要一个月才能受理,但过了三天,就收到电话询问经过,然后把我的投诉分派到另外一个部门,另外一个部门用微信让我拍照相关的产品问题。

    中午吃饭时刚做完这些,下午两点多,商家客服给我来电话了,说全款退,然后全款退了。我说东西我也不要,给我个地址我快递回去,快递费我出了。

    最后,退回的全款扣除我出的快递费,剩下的钱比京东给我的 100 元券还要少。
    hoyixi
        47
    hoyixi  
       2020-05-24 18:06:36 +08:00
    疫情初期,卖口罩的骗局就类似这套路,收钱不发货
    sobigfish
        48
    sobigfish  
       2020-05-24 18:13:17 +08:00
    @mhtt #46 确实不能惯着, 其实邮费该他们出的
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