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V2EX  ›  宽带症候群

广州联通多次投诉上行仍不达标

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  •   nenenepx · 189 天前 · 2505 次点击
    这是一个创建于 189 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    坐标天河棠下,报装的时候有 100M/20M 和 200M/30M 可选。报装时告知棠下城中村只支持最高 100M 的下行,但考虑到经常需要上传文件,于是依然选择了 200M/30M 套餐。

    报装完后发现给的是百兆光猫,自己掏钱换了千兆光猫,下行达标了,但是上行始终是 20M 。

    第一次打电话给 10010,告知该地区就是最多只能开 100M/20M 套餐,我想了想反正下行也达标了,上行就先忍忍,用着先 。

    后来在约一个月前上行突然降到 12M,第二次打 10010 去投诉,说会派师傅来了解。师傅上门来测,说正常,下载够快就行了,你又不搞直播,弄那么高上行干什么。我意识到跟基层师傅说了也是白说,就让他回去了。

    然后第三次 10010,说给我 20M 我也认了,我接受,现在缩成 12M 什么鬼,处理不了就工信部。来回折腾了几次,也只能恢复八九成左右,能稳定跑 18M 上下。期间负责该地区的师傅表示弄不了建议我退网,我表示不能接受 (报装时让我交 500,说一次性交 500 多送一个月,如果退了剩余的钱没啥用)。另外联通客服也多次回访问我处理结果满不满意,我说不满意,打回继续处理。刚才又接到 10010 电话,跟我说这城中村就是只能 100M/20M,您考虑一下要不要继续用 (我的理解是不接受就退网,补偿应该没有),语气有点催我做决定,心生怒火直接挂机。

    其实我知道争取这 30M 能成功的可能性微乎其微,但这次联通给我的感觉已经让我对它完全失去好感,我想让他们拉个人出来背锅。以后我宁愿拉回移动 + 高价鸡场都不愿意再回联通。

    有几个问题想请教下 v 友:

    1. 是否因为地区限速模板的原因才导致上行无法跑足 30M
    2. 有什么可能的原因导致上行突然缩到 12M
    3. 我还是希望能够有大上行,有附近的 v 友有车吗
    第 1 条附言  ·  188 天前
    又来了一次电话,跟我说地区的技术团队已经商量讨论过,也检测过,包含损耗在内,是可以达到 18M 的。如果不接受,可以退还装机费。我表示不接受,并要求他们技术检查该地区机房的限速模板是否写死,估计客服也没听懂我说啥,依然一口咬定只能 100M/20M,不行就退网 (说话语气是比较好的)。说了几分钟确定不能解决后,我表示往省里报。晚上有时间去报一下。
    第 2 条附言  ·  185 天前
    之前的通话说让我记下省公司的投诉电话,我说我没空记,你短信发过来吧,然后到现在都还没收到。
    30 条回复    2020-07-22 10:03:50 +08:00
    csvw
        1
    csvw   188 天前
    如果账号限速没问题的话,基本上可以肯定是端口限速造成的
    要当地机房修改上行限速模板即可
    nenenepx
        2
    nenenepx   188 天前
    @csvw 是的,我也觉得是限速模板的问题。但我反映了多次他们都没有改,只会拿 "只能开 100M 套餐" 来敷衍我
    yingfengi
        3
    yingfengi   188 天前 via Android
    既然你合同写的上行 30Mbps,直接省公司投诉,不处理转工信部投诉。
    这种时候才是要找工信部的时候,而不是一些人公网 IP 被收回,而去找工信部。。。
    LZSZ
        4
    LZSZ   188 天前
    电信也是每次拿城中村当借口
    tia
        5
    tia   188 天前
    是的,是有可能小区机房限速,并且小区机房的限速优先级比市 BRAS 高
    maoshen1234
        6
    maoshen1234   188 天前
    = =工信部去吧,不过,以广州联通的尿性,工信部都不一样能搞定,哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈或
    spacezip
        7
    spacezip   188 天前
    bras 限速 根据合同要补偿把
    投诉也是找基层处理
    其实就是加一个模版的事 但是基层很难处理
    brMu
        8
    brMu   188 天前
    都投诉到工信部了,还没解决,估计很难了
    ys746663912
        9
    ys746663912   188 天前 via iPhone
    我之前办过广州联通宽带,没有公网 IP,投诉到工信部也没用,就是没有,建议退网。最后安装费 500 元全额退款了。
    iihho
        10
    iihho   188 天前
    同广州
    上行实测能跑到 38,可能是你那边机房的问题


    @ys746663912 我装好就是公网 IP
    tofuliang
        11
    tofuliang   188 天前
    我记得,铜线的最高速率就是 12M 吧,哈哈哈
    alect
        12
    alect   188 天前
    联通以前挺大方的,现在这么抠了?
    singing
        13
    singing   187 天前
    搬离棠下就解决为何不搬?
    wakeminds
        14
    wakeminds   187 天前
    同广州白云城中村的联通 100M,上行可以达到标准的 30M,
    Decebal7
        15
    Decebal7   187 天前 via iPhone
    我这边浙江联通 100M 宽带是下行 150mbps 上行 50mbps 公网 IP 也能要到
    gzlmx
        16
    gzlmx   187 天前 via iPhone
    限速模板问题。
    woshijidan
        17
    woshijidan   186 天前 via Android
    推荐一手垃圾快鸟.
    chanwang
        18
    chanwang   186 天前
    @woshijidan 全国联通平台目前仅支持北京联通上行提速。联通省份正在加紧接入,敬请期待…
    nenenepx
        19
    nenenepx   185 天前
    @woshijidan 快鸟和 speedtest.cn 之类的都试过,只能提下行不能提上行
    woshijidan
        20
    woshijidan   185 天前 via Android
    @nenenepx 怎么可能 你原来是 20/100 的话 提速就变成 30/200 了 实际下载速度 28m/s 4.6m/s 上传 我 0750 亲测 有朋友也是广州联通的 和我这边一样
    woshijidan
        21
    woshijidan   185 天前 via Android
    @chanwang 不支持单提速上传 但是你提速下载 上传也会跟着提速的
    nenenepx
        22
    nenenepx   184 天前
    @woshijidan 试了,只提了下行,上行依然 20
    zhr0769
        23
    zhr0769   184 天前
    你可以直接去新时空大厦,找广东省公司进行投诉。一天内解决
    nenenepx
        24
    nenenepx   184 天前
    @zhr0769 感谢指路!
    xianlu
        25
    xianlu   184 天前
    杭州联通很大方 估计一个原因是华数故意把华数宽带说成联通宽带导致联通市场率低
    shikkoku
        26
    shikkoku   184 天前
    都说放狠话了(退网),可能你还是要接受现实,除非你真的很闲。
    csvw
        27
    csvw   183 天前
    直接去联通总公司投诉,好像是 10015
    不用去省公司浪费时间
    csvw
        28
    csvw   183 天前
    @nenenepx 看来你理解有问题,上行端口限速了,你其他所有的上行提速都不可能超过端口限速值,什么账号提速,啥快鸟之类通通没用
    zhr0769
        29
    zhr0769   183 天前
    @csvw 10015 一点用都没有!
    anbobi
        30
    anbobi   183 天前
    我前年遇到过类似情况,当时是国家刚出台上行配比规定,按照规定我家 200M 下行应该改配比 30M 上行,联通是严格按照政策规定给我开的上行带宽,也就是家里宽带实际带宽正正好好给开 30M 上行,一点余量都没有。我询问其他朋友家里的联通宽带上行都是能给到 38,39 。因为这个也跟联通投诉了多次,不过投诉也基本没有任何效果,毕竟按照规定 30M 它多给点或者给正好都符合规定。
    不过活人不能让尿憋死,办法总比困难多,我经过多次投诉无效后,想到既然你一条给我 30M 上行,那我就装两条,我两条宽带你就必须给我两条宽带分别同时能达到 30M 上行,这也就意味着,联通的限速规则最少得给我开到 60M 网速。
    当然这里面也有意外存在,这个意外就是必须只能是一根进户光纤装两条宽带,如果联通再给我扯一根光纤进来就彻底没辙了。这个就得靠点运气了。
    我正常办理了新宽带,同一个地址,线路员给我打电话一开始说一户一条宽带装不了。我态度坚决,我有分光器,你正常给我安装就行,并且我跟他说把 LOID 给我,我自己把猫装上就行。见忽悠不了我,线路员也就让我装了
    果然如我所料,我又报装一条宽带后,联通的限速规则就打开了,单挑宽带上行也能给到 38 39 了,既然目的已经达到,我第二天就把新装的宽带取消了。剩余的宽带一直用到现在始终能到 38 39 的网速。
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