V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
jason96
V2EX  ›  Apple

现在 apple 的保修是否符合国家三包政策

  •  
  •   jason96 · 2020-07-28 15:30:24 +08:00 · 2363 次点击
    这是一个创建于 667 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    保修期内换机,是否重新计算保修
    第 1 条附言  ·  2020-07-28 16:06:03 +08:00
    京东自营买的话,是京东管售后还是 apple
    13 条回复    2020-07-29 09:15:22 +08:00
    haorrs
        1
    haorrs  
       2020-07-28 15:34:39 +08:00   ❤️ 3
    让一群小白,来质疑顶级公司的政策是否合规,我觉得不行。
    tiramice
        2
    tiramice  
       2020-07-28 15:34:39 +08:00 via iPhone
    Apple 为了符合三包政策,现在只维修,不给换机
    bubuyu
        3
    bubuyu  
       2020-07-28 15:37:25 +08:00
    jason96
        4
    jason96  
    OP
       2020-07-28 15:39:32 +08:00
    @tiramice 网上说现在开单都是写维修然后换机
    aqutor
        5
    aqutor  
       2020-07-28 15:50:39 +08:00
    保修期内换机按照国家法规《部分商品修理更换退货责任规定(国经贸[ 1995 ] 458 号)》(其中移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品属于改法规的覆盖范围)是要重新计算的。

    -----------------
      第十四条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

      换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者三包凭证背面加盖更换章。
    -----------------

    在实践中我也遇到过这个情况,售后服务人员(在此种情况下是 Apple 直营店服务人员)的确存在不承认重新计算三包期限的行为。但是不知在实际评估售后服务期限的的时候会怎样操作。

    如果售后服务机构 /人员拒不承认设备更换后三包服务期限重置,可以向相关部门提出投诉。
    aqutor
        6
    aqutor  
       2020-07-28 15:55:45 +08:00
    另外根据 Apple 官方的陈述,即《 Apple 产品与中国消费者权益相关法律法规》(在线版本 https://www.apple.com.cn/legal/statutory-warranty/),提出以下内容。

    -----------------
      有关 Apple 产品的中国三包规定概述

      你根据中国消费者权益相关法律法规享有的三包权利,与你在 Apple 一年有限保证和可选的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划项下的权利一同存在,而且可以作为该等权利的补充。

      由第三方零部件、液体或灾难性损害造成的产品损坏可能无法修复,而且不属于相关法律项下的保修范围。

      在三包规定保修范围内的维修和更换将使用全新的部件和产品。

      在保修范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
    -----------------

    即你所担心的行为,在 Apple 中国的政策层面是不存在的。
    tycde
        7
    tycde  
       2020-07-28 15:57:33 +08:00 via iPhone
    换货的意思是换新机,所以三包重新计算。但是我记得要达到换货的门槛有点高,好像是一年内修三次才能换?具体细节我不记得了,大概意思是这样
    然而有些元件没法修就用换机作为一种维修方式,所以我觉得没毛病?
    alpeak
        8
    alpeak  
       2020-07-28 17:04:09 +08:00 via iPhone
    换机是会重新计算保修期的,但是换机很难的
    zhaidoudou123
        9
    zhaidoudou123  
       2020-07-28 18:52:25 +08:00
    官换机,全部都是重新计算的保修,iPhone 是,iPad 也是。
    zhaidoudou123
        10
    zhaidoudou123  
       2020-07-28 18:53:36 +08:00
    @tycde #7 如果真的三次了,消费者可以要求的是完整包装的新机,而不是官换机。
    当然了,通常维修如果给了官换机,保修也是重新计算的
    tycde
        11
    tycde  
       2020-07-28 23:33:19 +08:00 via iPhone
    @zhaidoudou123 是啊没毛病 但是好像一般一年修三次的案例比较稀少。。
    potato1949
        12
    potato1949  
       2020-07-28 23:58:38 +08:00
    @zhaidoudou123 ipad 好像出了一年就不重新计算保修了。。。
    hoythan
        13
    hoythan  
       2020-07-29 09:15:22 +08:00
    ac+的话可以要求直接换机
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   2855 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 35ms · UTC 14:50 · PVG 22:50 · LAX 07:50 · JFK 10:50
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.