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hikaruchang
V2EX  ›  全球工单系统

B 站大会员充值不到账也不退款

  •  1
     
  •   hikaruchang · 2020-10-12 14:20:35 +08:00 · 2713 次点击
    这是一个创建于 670 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    以时间线的形式整理事情经过

    2020.10.09 12:44 使用 iOS 内购的形式,充值 B 站大会员,但充值成功后大会员未到账。尝试联系客服,客服让点击订单里的恢复购买,但,不是提示「缺少凭证」,就是提示「网络错误」,B 站客服说为我提交工单让等候处理,并让尝试通过苹果报告问题,申请退款。

    2020.10.10 16:40 工单仍未处理,尝试联系 B 站客服,因「 98 元大会员」活动即将结束,我询问 B 站如何解决,B 站客服让先通过微信购买,之后再申请 iOS 内购的退款。

    2020.10.11 22:22 B 站的处理工单终于回复,但回复结果却是:「您好,核实到您目前充值已经到账,现在会员到期时间为 2023-02-23 00:00:00,请小伙伴再查看一下呢。」 再次询问 B 站线上客服,B 站线上客服也一直说「到账」了,我说我之后通过微信又购买了,那个到账了,iOS 内购的并没有到账啊。B 站客服回复:「 98 元大会员活动只能参与一次」。那么,我的 iOS 内购那笔大会员充值去哪了呢?

    这张图是 B 站系统记录的充值记录

    我在 2020 年 5 月曾充值过一次大会员,如果没有参加这次 98 元充值活动,我的大会员到期时间应该是:2021 年 5 月。 10 号我通过微信充值成功,大会员到期时间应该为 2022 年 5 月,再加上活动赠送的 9 个月时长,正好是 2023 年 2 月。

    期间,我曾拨打苹果 400 电话询问,苹果方面表示该订单一切正常,且我收到收据账单就表示该服务已经购买成功,但 B 站客服一再强调,没有收到这笔 iOS 内购订单,且他们不承认苹果账单邮件,只以自己系统到账为准。

    那么,我 iOS 内购的这笔大会员充值到底去哪了呢? 另外,这 B 站客服我是真的迷,微信支付和 iOS 内购分不清么?

    12 条回复    2020-10-16 17:34:25 +08:00
    miaoxinwei
        1
    miaoxinwei  
       2020-10-12 14:32:34 +08:00
    关注
    luhe
        2
    luhe  
       2020-10-12 14:41:15 +08:00
    关注
    AsunaQAQ
        3
    AsunaQAQ  
       2020-10-12 15:58:45 +08:00
    建议直接冲到 B 站总部投诉 白嫖零食的同时等待处理结果 狗头.jpg
    coolyujiyu
        4
    coolyujiyu  
       2020-10-12 17:38:50 +08:00
    所以。。当人家忽悠你用微信再买一次的时候,就应该果断拒绝了
    ShuoHui
        5
    ShuoHui  
       2020-10-12 17:44:18 +08:00 via iPhone
    App Store 充的话找 Apple 客服可能很快就能退掉,提供好凭证
    hikaruchang
        6
    hikaruchang  
    OP
       2020-10-12 18:23:38 +08:00
    @ShuoHui Apple 那边说订单一切正常,已经结算给 B 站,他们无法再进行任何操作。但是 B 站死活不承认收到支付。
    Citrus
        7
    Citrus  
       2020-10-12 18:40:07 +08:00 via iPhone
    丢单了,苹果基本不可能退你,想办法投诉 B 站吧。之前被苹果这么坑了很多次了,毫无办法╮(╯_╰)╭
    iConnect
        8
    iConnect  
       2020-10-12 19:16:11 +08:00 via Android
    苹果对于充值结果回调失败的话,应该有再次多次重复通知对方服务器的机制,具体是个什么测量,外人就不知道了
    hikaruchang
        9
    hikaruchang  
    OP
       2020-10-12 20:47:32 +08:00 via iPhone
    @Citrus 已投诉到 12315,在等待处理
    Smash
        10
    Smash  
       2020-10-12 20:58:54 +08:00
    投诉无果的话建议起诉。
    PerFectTime
        11
    PerFectTime  
       2020-10-12 21:08:36 +08:00
    记得这里有个 B 站的大佬在的,忘了是谁了,以前有帖子讨论过 B 站压缩参数的问题,你可以翻一下工单区
    27hh
        12
    27hh  
       2020-10-16 17:34:25 +08:00
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