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andy040322
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记一次坑爹的京东延保与混乱的小米售后(小米厨下式净水器)

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  •   andy040322 · 247 天前 · 2655 次点击
    这是一个创建于 247 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    话说京东买的小家电保修期内坏了的话,都是京东上门换新(比如电饭煲,加湿器等),服务非常好,很省心。 但下面这次延保确实让我感觉很不爽:

    2018 年底的时候,我在京东自营买了一个小米厨下式净水器( 1600 元左右),我看评论很多说过了保修期后坏了(小米一年保修),就买了 1 个三年延保(我买的是京东的商品,京东的延保,但当时确实没有注意这个延保是京东委托第三方公司提供服务的)。 果不其然,上个月水龙头不出水灯也不亮,于是我在 app 申请售后,结果发现是第三方售后,维修方式是寄修,也就是需要我把净水器拆下来寄到指定地点进行维修(邮费我出),修好之后寄回给我自行安装(邮费维修公司出)。 当时网上查了一下,基本上可以判断是水龙头那个开关坏了,维修起来很简单,费用应该也不会很高。但如果寄修的话,小米净水器至少二三十斤重,运费肯定不低,再说我也不会拆卸与安装啊,而且我也没原来的包装箱了啊。

    于是我打电话给延保售后,客服态度很差,人工客服全程就跟机器人一样的官方答复。一口咬定他们就是寄修的,说我当时自己没看清不关他们的事,他们没有上门维修的,如果我不会拆让我自己联系小米售后。我都官方过保了,小米售后拆卸与安装肯定收费的,要不然我干嘛不直接找小米售后。

    最后联系京东客服,客服态度不错,向上反映问题,第二天让我联系小米官方售后维修,保留维修凭证与发票,最后给我报销。

    再说小米售后也是个坑货,一来就说是水龙头开关坏了,需要更换整个水龙头,价格 290 元。如果我不要发票,可以便宜 50 块。维修完之后,我钱都给了,他回去开票,最后打电话给我说什么系统仓库里没有那个 290 的水龙头,开不了 290 元的发票,最后收了 165 元,开了 165 元的发票。(水龙头还是那个水龙头,价格从 290 变成了 165,足见其管理混乱,随口乱开价,其实 165 元都非常贵了,估计正常价位在三四十元) 网上看到这个开关坏的非常多,应该是一个易耗品,换一个十来块钱的零件其实就可以修好了,但是这样他就不赚钱了。小米净水器其实后续费用不低,如果再坏了准备换其他品牌的。

    35 条回复    2020-11-07 17:16:31 +08:00
    belin520
        1
    belin520   247 天前 via iPhone
    小米净水器是
    belin520
        2
    belin520   247 天前 via iPhone
    云米,云米的服务真的是让人颤抖
    gundam0603
        3
    gundam0603   247 天前   ❤️ 1
    延保是京东金融搞的 不是京东的 ,京东金融再找第三方,很垃圾的
    andy040322
        4
    andy040322   247 天前
    @belin520 #1 京东自营的延保服务为什么找这么垃圾的第三方售后,我敢说,如果我没有那么较真,这个维修费用肯定是我自己掏,因为拆卸、安装、快递等费用肯定比简单维修的贵
    andy040322
        5
    andy040322   247 天前
    @gundam0603 #3 是京东金融,但京东金融也是京东的啊,我是看京东的服务好才在京东购买商品与延保的
    pcbl
        6
    pcbl   247 天前 via iPhone
    延保确实垃圾,以后再也不会买
    silymore
        7
    silymore   247 天前 via iPhone
    买那个换新是不是好一点,不可能第三方了吧
    zhouqian
        8
    zhouqian   247 天前 via Android
    是的,这个第三方延保的就是这么烂!京东金融一样烂!
    westoy
        9
    westoy   247 天前
    售后那个情况都差不多, 比如你在海尔智家里下售后单, 也是派给你当地合作的电器维修公司上门, 如果他们物料库里找不到登记的, 也是会想办法找相近的凑的, 应该和落地配一样, 都是差不多几家在做
    eptwd
        10
    eptwd   247 天前
    真的烂!几百元以上的就不要买小米了。气的我头疼。
    gundam0603
        11
    gundam0603   247 天前
    @andy040322 对的,我开始也这样认为,但是京东金融的服务,除了保修以外也很差,而且总的来说也是分开的,京东的管不了京东金融
    liyvhg
        12
    liyvhg   247 天前 via Android
    京东延保我一般要先花半小时仔细研究条款,再花半小时搜一下有没有坑,然后放弃,外包给垃圾第三方,mdzz
    hafuhafu
        13
    hafuhafu   247 天前
    延保全部是委托给第三方负责的,之前我也不知道,后来看有人说,再仔细看了一下说明才发现,而且当时的说法是:“你只要买了延保,保修售后就都是延保的第三方负责了”,这个说法真实性不确定,不过之后我买东西都不考虑所谓延保了,也难过有时候买一些价格高的东西,京东会主动发短信问你要不要延保。
    Cielsky
        14
    Cielsky   247 天前 via Android
    京东很多延保,碎屏险都是第三方的,不仔细看就很容易被坑
    brMu
        15
    brMu   247 天前 via Android
    双 11 买个淘宝 Diy 的,把小米的给扔了,TDS 从来没低过 60,垃圾玩意!
    joyqi
        16
    joyqi   247 天前 via iPhone
    小米我一般只买那种坏了就扔不心疼的东西。。。
    feelapi
        17
    feelapi   247 天前
    经历过云米密码锁的售后,一言难尽。不推荐购买互联网家电了
    hellhyzcy66
        18
    hellhyzcy66   247 天前 via iPhone
    除了自营,其他都是第三方,第三方都是骗子
    daigor
        19
    daigor   247 天前 via Android
    长记性了
    DaRenCC
        20
    DaRenCC   247 天前
    挺不错的,还能联系到小米的售后 /狗头
    microchang
        21
    microchang   247 天前
    家里装了一个淘宝的红嘴鸟 目前用了半年,还不错
    nag
        22
    nag   247 天前
    估计又是磁接近开关坏了,小米净水器的老问题了,我家的也是这样,然后我按照 https://post.smzdm.com/p/alpo8x5o/ 这篇文章的方法,花费 20 块不到自己修好了
    andy040322
        23
    andy040322   247 天前
    哎 我是上个月花了刚好买了一年的净水器滤芯(一共花了 800 多),换上用了不到一个月就不出水了,换其他品牌也划不来了
    andy040322
        24
    andy040322   247 天前
    @nag #22 应该是同样的问题 但售后只全部换龙头不修,当时就父母在家,我没在家,坏掉的龙头被他偷偷拿走了
    csvw
        25
    csvw   247 天前
    也维修过过小米净水器,售后只换不修
    小米品控确实不行,售后也差强人意
    andy040322
        26
    andy040322   246 天前
    @microchang #21 看了下好像还可以,但也要 1 千多,怎么没买一些知名的品牌,这个没听过啊
    TrickWu
        27
    TrickWu   246 天前
    坐标深圳,觉得小米售后还可以啊
    我的厨下净水器是 17 年底买的,也是最近坏的
    预约了师傅上门,当时只有爸妈在家,听他们描述说态度很好
    确保是水龙头坏了之后才更换
    tibifide
        28
    tibifide   245 天前
    这种第三方的售后是很恶心的,之前浴霸灯泡 1 年不到坏了,商家也是委托给了第三方,产品标注了 3 年质保,结果一会儿说收费更换,一会儿又不上门需要寄过去。
    andy040322
        29
    andy040322   245 天前
    @TrickWu #27 水龙头换一个多少钱
    lamls
        30
    lamls   245 天前
    @TrickWu 过保了吧?维修费自己掏的?
    frank1357
        31
    frank1357   245 天前
    自营保修内真的不错,之前秒换了个充电宝, 自营延报的我这边有个蓝牙耳机,目前寄送收件已经 13 天, 答复的是 7~15 工作日处理, 可真墨迹
    TrickWu
        32
    TrickWu   245 天前
    @lamls 是的 自己掏
    TrickWu
        33
    TrickWu   245 天前
    @andy040322 水龙头 110 加上 50 人工
    andy040322
        34
    andy040322   243 天前 via iPhone
    那报价还好 起码没像我那个 张口 290
    @TrickWu
    microchang
        35
    microchang   226 天前
    @andy040322 这个在知乎和三大妈上面好像说的还不错,而且年份也比较久,就想试试,滤芯便宜一些
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